Supporto telefonico in Ecwid
Ecwid offre supporto telefonico con richiamata dalle 5:00 alle 16:00 UTC, dal lunedì al venerdì. Il nostro team di supporto fornisce assistenza esclusivamente in inglese.
Per programmare una richiamata, avvia una chat o invia un'email al supporto. Successivamente, un operatore del supporto ti invierà un link con gli orari disponibili. Il primo orario disponibile sarà almeno due ore dopo la tua richiesta, per consentire all'operatore di analizzare il tuo problema.
Come richiedere una richiamata
Il supporto telefonico con richiamata ti consente di programmare una videochiamata o una chiamata telefonica con un operatore del supporto in un orario comodo per te. Invece di attendere in linea, puoi continuare la tua giornata e ricevere assistenza personalizzata all'orario stabilito.
Per programmare una chiamata telefonica in Ecwid:
- Dal tuo pannello di amministrazione Ecwid, fai clic su Richiedi assistenza nell'angolo in alto a destra.
- Fai clic su Chat per programmare una richiamata.
- Digita la tua domanda e fai clic su Avvia chat.
- Durante la chat, l'operatore ti fornirà un link al sito web di Calendly per la programmazione. Nota: devi creare un account Calendly per prenotare un appuntamento.
- Apri la tua app mobile Ecwid e tocca Richiedi assistenza nell'angolo in alto a destra.
- Scegli Invia email o Chat online.
- Specifica che desideri richiedere una richiamata.
- Un operatore del supporto ti invierà un link al sito web di Calendly, dove potrai programmare un appuntamento per un orario di incontro comodo.
- Apri la tua app mobile Ecwid e tocca Richiedi assistenza nell'angolo in alto a destra.
- Scegli Invia email o Chat online.
- Annota che desideri richiedere una richiamata.
- Un operatore del supporto ti invierà un link al sito web di Calendly, dove potrai programmare un appuntamento per un orario di incontro comodo. Per creare una prenotazione, devi registrare un account su Calendly.
Dopo aver programmato la chiamata, riceverai un'email con un link alla chiamata e l'orario dell'appuntamento. La notifica viene inviata all'email specificata per il tuo account Calendly. L'evento apparirà anche nel tuo calendario online (Google Calendar, Outlook Calendar, calendario MacOS, ecc.) Riceverai un'email di promemoria un'ora prima della chiamata.
Per domande su fatturazione e API
Se la tua domanda riguarda la fatturazione, è meglio inviarci un'email a ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Per richieste relative alle API, utilizza il nostro modulo dedicato.
Questi canali garantiscono che le tue richieste vengano indirizzate al team appropriato per risposte più rapide ed efficienti.
Perché non c'è una linea diretta da chiamare
Oltre al supporto telefonico programmato, Ecwid offre supporto online 24/5 tramite email e chat dal vivo. Rispetto alla linea diretta, l'assistenza online offre i seguenti vantaggi:
- Accesso immediato ai dettagli del tuo account, alla vetrina del negozio e all'attività. Con questi dettagli a disposizione, la risoluzione dei problemi è più rapida e semplice.
- Presentazione visiva. Gli operatori nelle chat dal vivo possono farsi un'idea precisa di ciò che stai vedendo controllando i tuoi screenshot e la tua vetrina. Possono condividere video tutorial, schermate e link ad articoli di self-service.
- Monitoraggio costante delle richieste. La tua cronologia chat e le tue email sono disponibili per gli operatori. Pertanto, è più facile per loro comprendere il contesto di un problema.
Per offrirti lo stesso livello di assistenza fornito tramite email e chat, Ecwid non offre un numero diretto per il supporto telefonico. Puoi invece prenotare una richiamata, in modo che un operatore del supporto abbia il tempo di prepararsi per la risoluzione del problema. Dopo aver programmato una chiamata, un operatore effettua un controllo preliminare del tuo negozio, utile per analizzare il problema e trovare una soluzione migliore.