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Account cliente

Quando i clienti completano i primi acquisti, il negozio online crea automaticamente un account cliente associato al loro indirizzo e-mail. I clienti possono accedere al loro account in qualsiasi momento mediante il link di accesso personale inviato alla loro casella di posta elettronica. I clienti non dovranno più ricordare l'ennesimo nome utente e password.

I clienti possono anche fare ordini nel tuo negozio come ospiti (senza accedere al proprio account), tuttavia l'accesso a un account consente ai clienti di vedere i prodotti aggiunti ai Preferiti e la cronologia degli ordini, di specificare il proprio numero di partita IVA, di accedere agli sconti riservati ai membri e di visualizzare le fatture.

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Quando vengono creati gli account?

Normalmente, un account cliente viene creato nel tuo negozio online quando viene inserito un ordine. Tuttavia, il momento esatto durante il checkout potrebbe variare a seconda delle impostazioni del negozio, della posizione o dei metodi di pagamento utilizzati.

  • Se è stata aggiunta la casella di spunta per il consenso nella pagina di checkout, l'account cliente viene creato all'inizio del processo di checkout, subito dopo che il cliente ha inserito il suo indirizzo e-mail e ha cliccato su Pagamento.
  • Se un cliente utilizza il servizio PayPal Checkout nel tuo negozio, l'account cliente viene creato solo dopo che è stato inserito un ordine.
  • Se l'indirizzo dell'azienda è in Germania, Ecwid non crea automaticamente gli account cliente. I clienti possono creare gli account personalmente se desiderano o possono registrarsi durante il checkout nell'apposita sezione "Unisciti a noi" della pagina Grazie per il tuo ordine.
  • Se si usa il vecchio sistema di accesso con password (in inglese), gli account cliente non vengono automaticamente creati all'inserimento di un ordine. I clienti creano i loro account personalmente.

Dopo che un account è stato creato, i clienti possono accedere per vedere la cronologia dei propri ordini, i preferiti e così via.

Abilitazione/Disabilitazione delle opzioni di accesso

È possibile abilitare/disabilitare il link "Il mio profilo" dalla vetrina. Quando questa opzione è abilitata, i clienti possono trovare l'opzione Accedi nel piè di pagina del negozio sotto al catalogo, in modo da potersi registrare o accedere al proprio account:

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Per abilitare/disabilitare il link "Il mio profilo" nella vetrina:

  1. Dal pannello di controllo del negozio, andare a Aspetto page.
  2. Scorrere fino alla voce Navigazione e colori vetrina.
  3. Sotto l'opzione Accedi, selezionare Visualizza o Non vizzualizare.

Se si è aggiunto il negozio online a un sito Wordpress o Wix (in inglese), è necessario modificare le impostazioni del design del negozio nel pannello di controllo di Wordpress o Wix.

Per rimuovere il link alla pagina di accesso dalla conferma dell'ordine ricevuta dai clienti, è possibile modificare il modello della rispettiva notifica del cliente.

Per gli utenti di Wordpress: se si è aggiunto un negozio online al proprio sito utilizzando il plugin, i clienti possono accedere automaticamente al negozio una volta effettuato l'accesso al loro account sul sito Wordpress. Maggiori informazioni sull'opzione di accesso singolo.

Accesso agli account cliente

Se il cliente vuole creare un account sul negozio, solitamente in fondo a ogni pagina della vetrina è disponibile un elenco di link, incluso un link Il mio profilo che consente ai clienti di registrarsi o di accedere al proprio account.

Per accedere a un account cliente (come cliente):

  1. Nella vetrina, fare clic su Il mio profilo.
  2. Immettere l'indirizzo e-mail per il proprio account, quindi fare clic su Richiedi link di accesso:
    customer_accounts(3).png
  3. Aprire la casella di posta elettronica, quindi fare clic sul link di accesso personale contenuto nell'e-mail. Questo link può essere utilizzato una sola volta ed è valido solo per 14 giorni. Dopo aver fatto clic sul link, si verrà riportati al sito web del negozio.

Quando i clienti accedono alla pagina Account, vedono una dashboard del loro account, con una panoramica degli ordini effettuati di recente e dei dati del loro account. Da qui i clienti possono visualizzare il loro carrello e la lista dei desideri, specificare la partita IVA, ottenere l'accesso a sconti speciali riservati ai membri e visualizzare o scaricare le fatture dal menu Altre azioni:

customer_accounts(2).png

I clienti rimangono connessi con i loro account fino a quando non fanno clic sul link Esci o iniziano a usare un altro browser o dispositivo per fare acquisti nel negozio.

È possibile consentire ai clienti di effettuare l'accesso tramite la loro piattaforma social preferita: Facebook, Twitter, Google, LinkedIn e Amazon. Maggiori informazioni sull'app Social Login (Accesso tramite social) per Ecwid.

Cambiare la posizione del link Il mio profilo

Per impostazione predefinita, è possibile trovare i link Il mio profilo, Verifica ordini e altre icone nella parte bassa di ogni pagina della vetrina. È possibile spostare in alto gli elementi visualizzati a piè di pagina, se necessario. Per farlo, è necessario modificare il tema CSS del negozio.

Per spostare le icone del piè di pagina nella parte alta della vetrina:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, andare su Aspetto.
  2. Scorrere in basso al blocco "Personalizzazioni e temi approfonditi" e cliccare  su Crea Tema (o su Modifica Tema).
  3. Incollare questo codice CSS nella finestra che si aprirà.
  4. Salvare le modifiche.

Maggiori informazioni su come aggiungere codice CSS al proprio negozio →

Se il negozio Ecwid è stato aggiunto a un sito esistente, potrebbe essere necessario aggiungere il link Il mio profilo o il pulsante Registrati/Accedi all'intestazione o al menu di navigazione del proprio sito web.

Per creare un link Il mio profilo personalizzato:

  1. Creare un URL per la pagina di accesso del proprio negozio. Deve puntare a:
    http://PATH-TO-STORE/account/settings

    Se si crea un sito su Squarespace, usare invece il link http://PATH-TO-STORE/#!/~/account/settings.

    Sostituire PATH-TO-STORE con il dominio effettivo della pagina del sito web al quale è stato aggiunto il negozio Ecwid.

    Ecco un esempio dell'URL risultante:
    https://www.example.com/demo/account/settings
    https://www.ecwid.com/demo/account/settings

  2. Inserire il link personalizzato nella posizione desiderata sul sito. Ad esempio, è possibile aggiungere il link a una voce del menu o a un pulsante nell'intestazione del sito.
    In caso di dubbi su come aggiungere un link personalizzato al proprio sito web, seguire le istruzioni della piattaforma di creazione di siti utilizzata su come e dove è possibile aggiungerlo.

Visualizzazione dei prodotti preferiti (Lista dei desideri)

I clienti possono aggiungere articoli del negozio online ai loro preferiti, per tenere traccia di tutti i prodotti desiderati. I clienti possono visualizzare la lista dei desideri dal loro account in qualsiasi momento facendo clic su Visualizza preferiti. Tutti i prodotti contrassegnati come preferiti saranno visualizzati sulla pagina.

Chiedere ai clienti di effettuare l'accesso

È possibile fare in modo che i clienti debbano creare un account o avere un account ed effettuare l'accesso per poter visualizzare il catalogo. Ad esempio, questa impostazione è utile quando si gestisce un negozio all'ingrosso o riservato ai membri.

Per fare in modo che solo i clienti che hanno effettuato l'accesso possano accedere al catalogo del negozio, è necessario usare l'app gratuita Required Login for Storefront Access (Accesso richiesto per visualizzare la vetrina).

Per installare l'app:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, andare su Mercato delle applicazioni.
  2. Trovare l'app Required Login for Storefront Access, quindi cliccare su Installa.
  3. Seguire le istruzioni.

Dopo aver installato e attivato l'app, i clienti saranno invitati a registrarsi per poter vedere e acquistare i prodotti.

Se si desidera mostrare determinati elementi del negozio solo ai clienti registrati che appartengono a un certo gruppo di clienti, è necessario modificare il tema CSS del negozio. È possibile usare codice CSS pronto o creare codice personalizzato. Ad esempio, è possibile mostrare i pulsanti Aggiungi al carrello solo ai clienti che hanno effettuato l'accesso e che appartengono al gruppo Clienti all'ingrosso oppure nascondere i prezzi dei prodotti ai clienti che non hanno effettuato l'accesso.

Domande frequenti

Come possono accedere con la password i miei clienti?

Se è fondamentale che i clienti possano effettuare l'accesso al negozio con la password, anziché con un link, è possibile contattare il nostro team di supporto e controllerà se la vecchia opzione di accesso può essere abilitata nel negozio.

Nota: l'accesso tramite link ha una serie di vantaggi (non disponibili per l'accesso con password):

  • I clienti non hanno bisogno di ricordare le password.
  • Dopo aver effettuato un ordine, l'account cliente viene creato automaticamente per l'indirizzo email utilizzato.
    Se si usa l'accesso con password, gli account cliente non vengono creati automaticamente all'inserimento di un ordine.
  • È possibile vedere tutti i clienti che hanno effettuato ordini nel negozio. Per vederli nel pannello di controllo Ecwid, accedere alla pagina Vendite → Clienti.
  • Un cliente può vedere tutti gli ordini effettuati con il suo indirizzo email nel suo account.
  • Questo è un modo più sicuro per accedere rispetto a quello con nome utente e password. Poiché il link di accesso viene inviato all'indirizzo email, solo il proprietario dell'indirizzo email è in grado di accedere all'account.

Posso creare nuovi account cliente nel mio negozio?

Sì, è possibile creare nuovi profili importando gli account cliente con l'aiuto dell'applicazione dal Mercato delle applicazioni di Ecwid.

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