Checkout online su una pagina in Ecwid

Il negozio Ecwid dispone di un checkout sicuro su una pagina per consentire ai clienti di inserire i propri dettagli di spedizione e pagamento e di lasciare commenti prima di effettuare gli ordini.

Dopo avere scelto i prodotti e averli aggiunti al carrello, gli acquirenti possono procedere al checkout ed effettuare l'acquisto. Se nel proprio negozio è stato abilitato il monitoraggio automatico dell'inventario, gli acquirenti possono aggiungere ai propri carrelli solo i prodotti attualmente disponibili. Il contenuto del carrello degli acquirenti è anche verificato sulla base dell'inventario dei prodotti per aiutare a prevenire casi di overselling. Se i prodotti nel carrello sono ancora disponibili, gli acquirenti possono procedere con il loro acquisto.

Checkout in Ecwid si compone di una pagina con diversi passaggi. Tutte le informazioni sensibili fornite in ogni fase del checkout viene inviato tramite HTTPS protocollo sicuro in modo che i dati dei clienti è sicuro con Ecwid. Di seguito, troverai una panoramica dettagliata di come funziona il processo di checkout per i tuoi clienti.

L'acquirente inserisce il proprio indirizzo e-mail

Il primo passaggio per i clienti al momento del checkout è inserire il loro indirizzo e-mail:

L'indirizzo e-mail viene acquisito all'inizio dell'effettuazione dell'ordine per assicurarsi di disporre dei dettagli di contatto di quegli acquirenti che possono abbandonare in quel determinato punto, ad esempio, a causa di una scarsa connessione Internet o per eventi vari. Il negozio compone un elenco di carrelli abbandonati, in modo da consentire l'invio di promemoria ai clienti che erano in procinto di acquistare prodotti o servizi ma non hanno portato a termine la procedura.

All'indirizzo e-mail specificato, gli acquirenti ricevono le notifiche degli ordini per monitorare lo stato degli ordini medesimi. Ecwid crea automaticamente un account cliente per ogni nuovo indirizzo e-mail inserito in questo campo. I clienti possono accedere con questo indirizzo e-mail ai propri account cliente in qualsiasi momento e controllare da lì la cronologia degli ordini.

L'acquirente sceglie l'opzione di consegna

Dopo avere inserito l'indirizzo e-mail e avere fatto clic su Checkout, l'acquirente procede al passaggio Opzioni di consegna per fornire l'indirizzo di spedizione e scegliere tra le opzioni di spedizione/consegna e ritiro abilitate nel negozio e disponibili per l'indirizzo e l'ordine pertinenti:

L'acquirente deve scegliere un unico metodo di spedizione per tutti i prodotti di un ordine. Il negozio controlla quali metodi di spedizione sono abilitati e mostra solo quelli che possono essere utilizzati per un ordine in base al peso totale dell'ordine, alle dimensioni, alla posizione del cliente e così via.

Se si vendono prodotti scaricabili o servizi, è necessario deselezionare l'opzione Richiede spedizione o ritiro sulle pagine di modifica del prodotto in modo che gli acquirenti di prodotti intangibili possano ignorare il passaggio relativo alle opzioni di consegna. Di contro, se si vendono prodotti fisici, assicurarsi che l'opzione “Richiede spedizione o ritiro” sia selezionata nelle pagine di modifica del prodotto per abilitare la spedizione per gli articoli acquistati.

Il negozio rileva automaticamente la posizione del cliente utilizzando il servizio GeoIP di MaxMind per mostrare la stima del costo di spedizione e delle imposte direttamente dal carrello dell'acquirente, e in questo modo i campi di spedizione come Paese e città possono essere precompilati per il cliente al momento del checkout.

Se la comunicazione con i clienti avviene principalmente per via telefonica, in questo passaggio è possibile richiedere ai clienti di lasciare il loro numero di telefono. A tal fine, abilitare l'opzione Richiedi numero di telefono al checkout in Impostazioni → Generale, nella scheda Carrello e checkout.

L'acquirente sceglie un'opzione di pagamento

Dopo che ha inserito le informazioni di spedizione e ha scelto il metodo di spedizione/consegna disponibile per l'ordine, l'acquirente deve decidere come pagare. Gli acquirenti vedono tutti i metodi di pagamento abilitati nella sezione Pagamenti del pannello di controllo di Ecwid:

È possibile aggiungere una istruzione di pagamento che apparirà al checkout sotto l'elenco dei metodi di pagamento alla selezione del metodo correlato. Le istruzioni di pagamento aiutano a descrivere ai clienti come possono pagare un ordine, ad esempio, come pagare con un metodo di pagamento offline nel caso in cui essi non possano o non vogliano procedere online.

Per raccogliere gli indirizzi di fatturazione dei propri acquirenti, è possibile aggiungere la sezione Indirizzo di fatturazione nel passaggio delle opzioni di pagamento al checkout. La raccolta dell'indirizzo di fatturazione dei clienti può aiutare a prevenire pagamenti chargeback e frodi, poiché alcuni gateway di pagamento possono verificare se un indirizzo di fatturazione inserito al checkout corrisponde a quello registrato dalla banca che ha emesso la carta (se gli indirizzi non corrispondono, il tentativo di acquisto potrebbe non andare a buon fine):

Per aggiungere la sezione Indirizzo di fatturazione, nel pannello di controllo di Ecwid andare a Impostazioni → Generale, fare clic sulla scheda Carrello e checkout e abilitare l'impostazione Chiedi indirizzo di fatturazione durante il checkout.

L'integrazione di Ecwid con i gateway di pagamento per l'elaborazione della carta di credito avviene in molteplici modi, e questo influisce sul flusso di pagamento. Nel caso di alcuni gateway, il modulo della carta di credito è incorporato in modo sicuro direttamente nel checkout del negozio e gli acquirenti rimangono sul sito durante l'intero processo di checkout. Con alcuni processori di pagamento, i clienti visitano il sito del processore per inserire i dettagli della carta di credito e poi sono reindirizzati al negozio per visualizzare la pagina Grazie per il tuo ordine. Per ulteriori dettagli, consultare le Domande frequenti sui pagamenti online in Ecwid.

L'acquirente effettua l'ordine

Dopo avere scelto il metodo di pagamento desiderato e avere specificato i dettagli di pagamento, gli acquirenti fanno clic sul pulsante Effettua ordine (si nota la dicitura Paga o Paga con PayPal, in base al metodo di pagamento). Successivamente, vedranno la pagina di ringraziamento dell'ordine con i suoi dettagli:

Fatto: l'ordine è andato a buon fine! Apparirà in Vendite → Ordini nel tuo pannello di controllo Ecwid.

Dopo aver effettuato l'ordine, i clienti riceveranno l'e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli dell'ordine nella loro casella di posta se questa e-mail è abilitata nel tuo negozio. Puoi anche scegliere di allegare la versione stampabile della fattura/ordine a tali e-mail. Man mano che tu gestisci l'ordine, i clienti possono essere notificati al loro indirizzo e-mail circa i cambiamenti nel suo stato. Scopri di più sulle notifiche sugli ordini dei clienti che il tuo negozio può inviare →

I clienti che effettuano ordini nel browser Safari su iPhone con iOS 17 o superiore o su Mac OS versione 14 o superiore possono anche aggiungere ordini al loro Apple Wallet per tracciare gli ordini e ricevere notifiche sul progresso dell'ordine con le notifiche push.

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