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Recensioni e valutazioni dei prodotti

Le recensioni e le valutazioni dei prodotti rappresentano il feedback dei clienti sulla qualità dei prodotti e sull'esperienza utente che è possibile raccogliere e pubblicare sul proprio sito web. Aiutano i visitatori del negozio a prendere decisioni informate durante l'acquisto. Inoltre, le recensioni permettono al gestore del negozio di avere la situazione sotto controllo e di apportare tempestivamente i miglioramenti necessari.

È possibile abilitare le recensioni dei prodotti nel proprio negozio, in modo che i clienti possano valutare gli articoli che hanno acquistato in qualsiasi momento dai loro account cliente. Dopo la pubblicazione, le recensioni appariranno nell'elenco dei prodotti in vetrina e nelle pagine dei prodotti, dove gli acquirenti potranno leggerle.

Disponibile con il piano: Business, Unlimited.

Product reviews and ratings 5.png

Abilitare le recensioni dei prodotti nel proprio negozio

Per impostazione predefinita, le recensioni sono disabilitate nei negozi Ecwid. Per iniziare a raccogliere le recensioni e le valutazioni dei prodotti, è necessario prima abilitarle.

Per abilitare le recensioni dei prodotti nel proprio negozio:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere a Impostazioni → Generale → Carrello.
  2. Scorrere verso il basso al blocco Recensioni dei prodotti.
  3. Portare l'interruttore nella posizione Abilitato:

    Product reviews and ratings 4.png

Fatto! I clienti possono ora scrivere recensioni dei prodotti che hanno acquistato nel negozio. È possibile disabilitare le recensioni per i singoli prodotti se necessario.

Quando un cliente invia una recensione per un prodotto, è necessario pubblicarla nella pagina Vendite → Recensioni dei prodotti del pannello di controllo di Ecwid per renderla disponibile al pubblico.

In qualsiasi momento è possibile vedere il numero di recensioni pubblicate e non pubblicate e la valutazione media di un determinato prodotto nella sua pagina di dettaglio in Catalogo → Prodotti, sezione Recensioni del prodotto a destra. Inoltre, queste informazioni sono disponibili nelle pagine degli ordini in Vendite → Ordini per ogni prodotto contenuto nell'ordine.

Per mostrare determinate recensioni sul proprio Sito istantaneo, è possibile aggiungere un'apposita sezione con l'aiuto dell'editor del sito. In questo modo, è inoltre possibile mettere in evidenza le citazioni dei post dei blog e altre recensioni di terze parti.

Scrivere recensioni dei prodotti: esperienza cliente

Solo i clienti che hanno precedentemente acquistato un prodotto nel negozio possono scrivere una recensione e valutare il prodotto. Lo stato dell'ordine contenente questo prodotto deve essere Pagato. I clienti possono lasciare le recensioni dai loro account cliente in qualsiasi momento. Inoltre, riceveranno via email una richiesta di feedback che consentirà loro di lasciare una recensione a meno che non si scelga di disattivare tale notifica nel proprio negozio.

Per lasciare una recensione per un prodotto, un cliente ha bisogno di:

  1. Accedere al proprio account cliente.
  2. Trovare il blocco Recensioni a sinistra e fare clic su Lascia recensioni.
  3. Scegliere un prodotto dall'elenco Prodotti in attesa di recensione e fare clic su Lascia una recensione:

    Product reviews and ratings 3.png

  4. Valutare il prodotto e scrivere una recensione.
    Non è obbligatorio scrivere un testo, i clienti possono semplicemente valutare l'articolo assegnandogli un voto da 1 a 5 stelle.
  5. Fare clic su Invia.

Fatto! Dopo aver inviato la recensione, il cliente potrà vedere un messaggio che lo informerà che la recensione sarà controllata e quindi pubblicata. I clienti possono vedere tutte le recensioni pubblicate e inviate nei loro account.

Dopo la pubblicazione, le recensioni dei prodotti appariranno nell'elenco dei prodotti in vetrina e nelle pagine dei prodotti, dove tutti i visitatori del negozio potranno leggerle e ordinarle.

Per motivi di privacy, nel testo della recensione saranno mostrati solo il nome e la prima lettera del cognome del cliente, nonché la città e il paese di residenza.

Gestire le recensioni dal pannello di controllo del negozio

Quando un cliente invia una recensione per un prodotto, un'email (Nome negozio): nuova recensione prodotto per "(nome del prodotto)" viene inviata a uno o più indirizzi email impostati per ricevere le notifiche amministratore. È necessario controllare e pubblicare la recensione manualmente dal proprio pannello di controllo di Ecwid per renderla disponibile al pubblico.

Tutte le recensioni, sia pubblicate che non pubblicate, sono disponibili nella pagina Vendite → Recensioni dei prodotti. Solo il proprietario del negozio o i membri dello staff con l'autorizzazione "Vendite" possono accedere a questa area del pannello di controllo. Da qui, è possibile:

  • Visualizzare e pubblicare le nuove recensioni inviate dai clienti. In questo modo, è possibile filtrare lo spam.
  • Visualizzare le informazioni dell'ordine e del cliente relative al prodotto recensito. Ad esempio, trovare l'indirizzo email dell'acquirente per discutere i problemi segnalati nella recensione.
  • Eliminare le recensioni dopo la pubblicazione. Ad esempio, se un cliente non desidera più che la sua recensione sia pubblicata o se il problema segnalato è stato risolto.
    È importante assicurarsi di consultare le norme nazionali sulla pubblicazione e l'eliminazione delle recensioni.

Per gestire le recensioni nel proprio negozio:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere a Vendite → Recensioni dei prodotti.
  2. (facoltativo) Usare il menu Filtra a sinistra per ordinare le recensioni in base a criteri specifici.
  3. Fare clic su Azioni in corrispondenza della recensione interessata e scegliere l'opzione desiderata o premere il pulsante Pubblica:

    Product reviews and ratings 1.png

    Una recensione eliminata non può essere recuperata.
  4. Confermare l'azione se richiesto.

Per pubblicare o eliminare più recensioni contemporaneamente, spuntarle e usare l'opzione Aggiornamento di massa nella parte alta della pagina.

Disabilitare le recensioni per i singoli prodotti

È possibile disabilitare le recensioni e le valutazioni per i prodotti specifici se non se ne ha bisogno. Ad esempio, nel caso in cui si tratti di carte regalo o di donazioni accettate dal negozio.

Per disabilitare le recensioni per un prodotto:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere a Catalogo → Prodotti.
  2. Aprire il prodotto che si desidera modificare.
  3. Trovare il blocco Recensioni del prodotto a destra, sotto le impostazioni relative alla disponibilità.
  4. Fai clic su Gestisci le impostazioni sulle recensioni.
  5. Portare l'interruttore Recensioni per questo prodotto nella posizione Off.

Fatto! Una volta fatto, i clienti non potranno più lasciare recensioni per questo prodotto. Le recensioni e le valutazioni già esistenti non saranno più visualizzate in vetrina. Possono essere riattivate in qualsiasi momento.

Disabilitare tutte le recensioni dei prodotti nel proprio negozio

È possibile disabilitare le recensioni dei prodotti nel proprio negozio in qualsiasi momento. In questo caso, le recensioni e le valutazioni esistenti non saranno più visualizzate in vetrina e sul pannello di controllo e i clienti non potranno inviare nuove recensioni.

Per disabilitare le recensioni dei prodotti nel proprio negozio:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere a Impostazioni → Generale → Carrello.
  2. Scorrere verso il basso al blocco Recensioni dei prodotti.
  3. Portare l'interruttore nella posizione Disabilitato:

    Product reviews and ratings 2.png

Fatto!

È possibile abilitare nuovamente le recensioni in qualsiasi momento. In tal caso, le recensioni pubblicate in precedenza saranno di nuovo visualizzate in vetrina.

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