Verpakkingen gebruiken als marketingtool
U besteedt ontelbare uren aan het nadenken over uw product en wat er voor nodig is. Maar besteedt u evenveel tijd aan hoe u het verpakt?
Voor veel e-commercebedrijven zijn productverpakkingen een bijzaak. U concurreert immers niet meer om aandacht in het winkelschap, u kunt gemakkelijk wegkomen door alles in een gewone kartonnen doos te gooien.
Verpakkingen negeren is echter een grote marketingblunder. De reist van uw klant begint misschien in uw Ecwid-winkel, maar het wordt pas volledig gerealiseerd wanneer men het product in handen heeft. De verpakking is een integraal onderdeel van deze reis. Als u het negeert valt uw verhaal beetje tegen.
Er zijn ook praktische redenen om in productverpakkingen te investeren. In deze gids bekijken we verpakkingen als een middel voor verhalen en als een praktisch marketingtool om u te helpen meer te verkopen. Aan het einde van dit artikel heeft u het volgende geleert:
- Hoe verpakking uw productervaring verbetert.
- De rol van verpakkingen in uw merkverhaal.
- Hoe een goede verpakking u kan helpen te winnen op sociale media.
- Hoe u verpakkingsinzetstukken kunt gebruiken om klantenbinding te stimuleren
Waarom verpakkingen belangrijk zijn
In de tijd van de fysieke retail had verpakking een voor de hand liggende rol: uw product helpen opvallen in het winkelschap. Aangezien u het opnam tegen tientallen vergelijkbare concurrenten, moest u ervoor zorgen dat uw verpakking opviel en klanten aantrok.
Gelukkig heeft u als e-commercebedrijf niet meer te maken met concurrentie binnen winkels.
In plaats daarvan vervullen uw productverpakkingen veel verschillende functies, van het creëren van betere ervaringen tot het winnen van invloed.
Uitgelicht in de appstore:
Arka: Packaging and Supplies — gebruik deze app om uw verpakkingsmaterialen aan te passen.
Laten we daarom eens wat dieper ingaan op vier redenen waarom investeren in verpakkingen loont:
1. Een betere productervaring creëren
"Productbeleving" is het hele scala aan zintuiglijke en psychologische reacties die klanten op uw producten hebben.
Het begint bij uw eerste contact met de klant (meestal via een advertentie) en gaat verder via de manier waarop ze op uw website, uw klantenservice en uiteindelijk uw producten reageren.
Of een klant uw merk als premium of standaard, ruw of gecultiveerd beschouwt, hangt af van de volledige productervaring.
Verpakking is een integraal onderdeel van deze reis. Het moment dat een klant de verpakking opent, is de eerste zintuiglijke ervaring die men met uw product heeft. Hiervoor bestond het product alleen als afbeeldingen en video's in uw winkel. De verpakking is het eerste echte ding dat ze aanraken en voelen.
Als het uw doel is om "blije klanten" te creëren, dan moet dit moment van eerste contact de verwachtingen van de rest van uw marketing evenaren of zelfs overtreffen. U kunt geen moderne materialen en een prachtig ontwerp beloven en vervolgens alles in een ruwe kartonnen doos gooien. Dat verbreekt de merkillusie die u probeert te creëren en vertelt klanten dat ze gewoon een product kopen, geen ervaring.
Denk aan de manier waarop merken zoals Apple met hun verpakking omgaan. Alles, van de kwaliteit van de dozen tot het ontwerp van de inzetstukken, is met zorg gemaakt. Het werkt als een verlengstuk van het merk Apple, superieur vakmanschap en aandacht voor detail.
De grootste trend op het gebied van ontwerp en verpakking van de afgelopen jaren, aangewakkerd door Apple, is eenvoud. U kunt eenvoudige maar krachtige verpakkingen maken, zodat uw producten er vernuftig uitzien.
Meer lezen:
2. Uw verhaal uitbreiden
Een van de meest dominante trends in marketing van de afgelopen twee decennia is verhalen. Klanten willen tegenwoordig niet alleen een product kopen, maar ook het verhaal achter het product.
Een klant die uw product heeft gekocht, kent uw verhaal al of op zijn minst gedeeltelijk. Men heeft misschien uw 'Over'-pagina gelezen, uw productbeschrijvingen doorgenomen en misschien zelfs een e-mail of twee uitgewisseld.
Uw productverpakking biedt een uitgelezen plek om dit verhaal uit te breiden.
Denk aan een klant die net uw pakket per post heeft ontvangen. Op dit moment heeft u diens onverdeelde aandacht. Gebruikershandleidingen, bedankkaarten, brochures, wat u ook in de doos doet, er wordt tenminste één keer naar gekeken.
Als u iets belangrijks te zeggen heeft, is dit het ideale moment om het te zeggen.
Dit geldt niet alleen voor woorden. U kunt uw verhaal ook versterken door zorgvuldig verpakkingsmateriaal en accessoires te kiezen. Als u bijvoorbeeld een milieuvriendelijk merk bent, kunt u gerecycled papier gebruiken of plantbare zaden in de doos doen.
Uw verpakking is een blanco canvas, u kunt het gebruiken om een vollediger beeld van uw merk te schetsen. Als u bijvoorbeeld handgemaakte zeep, parfum of cosmetica verkoopt, kunt u dat benadrukken door ambachtelijk papier als verpakking te kiezen, zoals de Zielinski & Rozen-winkel deed:
Om uw pakket aan te passen, kunt u de Arka app van de Ecwid-appmarkt gebruiken.
Meer lezen:
3. Verpakkingen gebruiken voor socialemediamarketing
Als u de afgelopen jaren enige tijd op sociale media heeft gespendeerd, bent u waarschijnlijk een "unboxingvideo" tegengekomen.
Er zijn groteYouTube-kanalen die uitsluitend gewijd zijn aan het unboxen van nieuwe producten. De influencer opent het pakket voor de camera en vertelt in detail over alles wat erin zit.
Een sterke verpakking is natuurlijk een gemakkelijke overwinning op dit vlak.
Maar buiten influencers delen de gemiddelde gebruikers van sociale media ook graag foto's van hun recente aankopen. Als uw verpakking innovatief is, delen ze die waarschijnlijk, waardoor u gratis mond-tot-mondreclame krijgt.
U kunt bedankkaarten of goed ontworpen kaarten met uw merkverhaal toevoegen. Het creëert vaak een aww-effect en mensen delen zulke details graag op sociale media.
4. Meer waarde bieden als cadeau
Een gemiddelde klant ziet een slordige verpakking misschien door de vingers als men voor zichzelf koopt, maar men bedenkt zich wel twee keer voordat men hetzelfde product als cadeau koopt.
Het cadeau uitpakken is immers een belangrijk onderdeel van de cadeau-ervaring.
In sommige categorieën van cadeaus, zoals parfums, hoogwaardige kantoorbenodigdheden, chocolade voor fijnproevers, enz., is de verpakking vaak het belangrijkste verkoopargument. Mensen kopen ze juist omdat ze er goed uitzien.
U kunt een speciale felicitatiekaart toevoegen als u weet dat uw klant uw product als cadeau heeft besteld:
Als uw product vaak als cadeau gegeven wordt, is investeren in een verpakking de moeite waard.
Uitgelicht in de appstore:
De vraag is nu: Hoe maakt u een betere verpakking? Op welke manieren kunt u het als marketingtool gebruiken?
We behandelen dit in het volgende gedeelte.
Verpakkingen gebruiken voor marketing
Verpakkingen kunnen een lastig terrein zijn om doorheen te navigeren. U moet een evenwicht vinden tussen prijs, functionaliteit en esthetiek. U moet ook rekening houden met wat uw klanten belangrijk vinden.
Als u verpakkingen als marketingtool wilt gebruiken, volgen hier een paar tips die u moet volgen:
1. Uw merk (en klanten) begrijpen
De laatste tijd is er een trend waarneembaar van merken die het speelboek van Apple volgen en minimalistische hoogwaardige verpakkingen maken.
Hoewel dit een goede algemene trend kan zijn om te volgen, moet u zich afvragen: Is het afgestemd op uw merk? Is het iets wat uw klanten echt willen?
Een mooie verpakking omwille van een mooie verpakking is een verspilling van middelen. Het versterkt de productervaring niet, noch versterkt het uw merkverhaal.
Als uw belangrijkste verkoopargument bijvoorbeeld uw milieuvriendelijkheid is, druist het gebruik van piepschuim en plastic in tegen uw merkwaarden. In plaats daarvan zou het gebruik van gerecycled papier goed passen bij uw waarden.
En als u kunstzinnige sieraden verkoopt, benadruk dit dan door uw fantasierijke verpakking en inpakpapier:
Vraag uzelf dus het volgende af voordat u een verpakkingsstijl kiest:
- Wat zijn de kernwaarden van mijn merk? Wat voor soort verpakkingen kunnen het versterken?
- Hebben mijn klanten een voorkeur voor complexe verpakkingen? Of zijn ze blijer met een verpakking die afval tot een minimum beperkt?
- Welk soort verpakking past bij het product? Als er goedkopere variaties zijn, wat voor soort verpakking gaat u daarvoor gebruiken?
- Hebben de meeste van mijn klanten een specifieke behoefte (zoals cadeaus geven)? Zo ja, kan ik een aangepaste verpakking maken voor deze specifieke behoefte?
2. Iets "wat ze kunnen delen" toevoegen
Als u wilt dat uw klanten foto's van hun unboxing-ervaringen delen op sociale media, dan moet u ze iets geven dat ze kunnen delen.
Natuurlijk werken geweldige materialen en prachtige ontwerpen goed genoeg, maar u kunt fantastische resultaten behalen door iets toe te voegen dat u helpt op te vallen.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Een zakje plantbare kruidenzaden verpakt in gerecycled papier, perfect voor een milieuvriendelijk product.
- Een handgeschreven dankwoord.
- Een vorm van personalisatie. Zelfs grove personalisatie, zoals de fantastische "Share a Coke"-campagnevan Coca-Cola, kan enorm succesvol zijn.
- Innovatief verpakkingsontwerp dat van afvalkarton leuke voorwerpen maakt, zoals dit ontwerpconcept.
- Extra toevoegingen zoals stickers, mini-notitieblokken, kalenders, enz.
Uw doel is om de klanten een moment van onverwacht plezier te geven dat ze misschien wel met anderen willen delen. Elk merk heeft een gebruikershandleiding en een garantiekaart, maar slechts weinigen nemen de tijd om persoonlijke notities te schrijven.
Feestdagen zijn een geweldige manier om uw gebruikelijke verpakkingen te diversifiëren. Gebruik inpakpapier met een pompoen voor Halloween, voeg een kerskrasje toe voor Kerstmis. Wees creatief en laat u leiden door uw fantasie:
Onthoud dat iets nieuws en onverwachts gedeeld wordt op sociale media. Als u dit in uw verpakkingen kunt gebruiken, krijgt u veel mond-tot-mondreclame en dat allemaal gratis.
Meer lezen:
3. Stimulansen opnemen voor herhaalde aankopen en verwijzingen
Een klant die interactie heeft met uw verpakking is altijd goed nieuws, het betekent dat u erin geslaagd bent om uw producten te verkopen.
Om dit goede nieuws in geweldig nieuws om te zetten, moeten uw bestaande klanten:
- Opnieuw bij u kopen.
- Hun vrienden naar u verwijzen.
Hoewel het maken van een solide product u vanzelf verwijzingen en herhaalde aankopen oplevert, kunt u het proces opschalen door stimulansen aan te bieden.
Deze stimulansen kunnen verschillende vormen aannemen, zoals:
- Loyaliteitskaarten die punten of kortingen bieden voor toekomstige aankopen.
- Exclusieve couponcodes.
- Fikse kortingen voor verwijzingen (plus extra loyaliteitspunten voor elke doorverwijzing).
Deze hoeven geen deel uit te maken van uw standaardverpakking. Experimenteer in plaats daarvan met verschillende campagnes. Voeg een flyer met een couponcode toe aan een doos. Voeg een verwijzingskorting toe aan een andere. Wijzig de korting op basis van de rijpheid van het product, het seizoen, enz.
Als u het product bijvoorbeeld net heeft gelanceerd, kunt u een wedstrijd uitschrijven waarbij u korting geeft als men foto's van de aankoop op sociale media deelt. Zo verdient u al vroeg in de levenscyclus van het product de broodnodige door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC).
Op dezelfde manier kunt u rond de feestdagen kortingen met een kerst- of nieuwjaarsthema aanbieden.
Als u loyaliteitsprogramma's wilt maken, bekijk dan de Gratisfaction-app.
Meer lezen:
- De levenslange loyaliteit van uw klanten winnen.
- 10 loyaliteitsprogramma's om klanten aan te moedigen meer aankopen te doen.
- Merkloyaliteit vanaf nul opbouwen.
- Loyaliteit en verwijzingsmarketing [Podcast].
4. Uw prioriteiten afstemmen
Het is een hele opgave om verpakkingen te maken die betaalbaar, beschermend, mooi en duurzaam voor het milieu zijn.
U moet ergens op bezuinigen.
Waar u op bezuinigt knipt hangt af van wat u verkoopt en aan wie u het verkoopt. Als uw klanten milieubewuste millennials zijn, dan moet het gebruik van milieuvriendelijke materialen niet onderhandelbaar zijn. Als het product kwetsbaar is, zorg er dan voor dat de verpakking extra beschermend is.
In wezen moet u met drie dingen rekening houden:
- Wat klanten willen en verwachten.
- Wat overeenkomt met de waarden en overtuigingen van uw merk.
- Wat het beste voldoet aan de verpakkingseisen van het product.
U moet ook rekening houden met praktische overwegingen, met name het gewicht en de afmetingen van verpakkingen. Alleen al het overstappen op een kleinere, lichtere doos kan u elk jaar duizenden euro's aan verzendkosten besparen.
Over gewicht van verpakkingen gesproken, lees deze handleiding voor e-commerceverzending.
In de Ecwid-appstore
- Shipping Easy - verzending, inventaris voorraad en klantenmarketing.
- PrintFantastic - druk geweldig uitziende facturen af.
- ShipStation - automatsering van verzending.
5. Uw merk een boost geven door milieuvriendelijke materialen te gebruiken
Uw klanten zijn zich steeds meer bewust van de onnodige verspilling in hun verpakkingen. Overmatig plastic, grote hoeveelheden piepschuim, gebruik van niet-recyclebaar papier, dit is niet alleen slecht voor het milieu, maar ook moeilijk om van af te komen.
Deze vervangen door milieuvriendelijke materialen kan een grote winst voor uw merk betekenen. Ten eerste helpt het u zich te onderscheiden als een milieuverantwoordelijk bedrijf. Daarnaast kunt u de verandering presenteren als een klantvriendelijke zet om verspilling tegen te gaan.
Overschakelen op minder verpakking kan vaak ook kosteneffectief zijn. Het gebruik van verfrommeld papier in plaats van noppenfolie en piepschuim of het vervangen van glanzend papier door gerecyclede vellen kan vaak goedkoper zijn. Een eenvoudig pakket kan er nog steeds goed uitzien:
Overweeg deze tactiek als uw product hiervoor geschikt is. Het is goed voor het milieu en uw merk.
Het is mogelijk om milieuvriendelijk te zijn zonder extra kosten. Bekijk de Arka-duebst die milieuvriendelijke materialen en verpakkingen in verschillende vormen en maten aanbiedt. Om de deal te bezegelen, kunt u de promotiecode ecwid15 gebruiken om verpakkingen van Arka met korting te kopen. Ga naararka.com/ecwid om de promotiecode toe te passen en begin met uw ontwerp. U kunt een promotiecode invoeren bij het afrekenen.
6. Retail en cadeaus geven in gedachten houden
Als u voornamelijk een e-commercewinkel bent, hoeft u zich niet echt zorgen te maken over de aandacht van klanten trekken in een retailwinkel.
Maar dat betekent niet dat u het uiterlijk van de verpakking helemaal kunt negeren.
Er zijn de voor de hand liggende merk- en productbelevingsaspecten. Een goed ontworpen verpakking helpt, zoals we al eerder zeiden, uw merk en het verhaal ervan uit te breiden.
Er zijn ook praktische aspecten, voornamelijk:
- De aandacht van klanten trekken in pop-upwinkels en live evenementen.
- Uw product positioneren als artikel om cadeau te doen.
Zelfs als u besluit om nooit om de retailmarkt te betreden, zijn er momenten waarop u het product moet tentoonstellen. Beurzen, live evenementen, pop-upwinkels, uw ervaring in dergelijke situaties is veel beter als u een opvallende verpakking heeft.
Als uw product in een categorie valt die geschikt is om cadeau te geven (parfums, schrijfwaren, betaalbare elektronica, enz.), kunt u ook overwegen om een speciale verpakking te maken die alleen geschikt is om cadeau te geven. Klanten die op zoek zijn naar een artikel om cadeau te doen worden vaak net zo aangetrokken door de verpakking als het product zelf. Dit geldt vooral voor bloemenzaken. De Helen Olivia-winkel heeft een paar soorten cadeaudozen gemaakt voor speciale gelegenheden, deze is voor een pasgeborene:
Mocht u besluiten om uw producten in een pop-upwinkel of op een live evenement te verkopen, dan bent u blij om te weten dat uw Ecwid-winkel overal betalingen kan accepteren. Raadpleeg deze pagina voor meer informatie over overal verkopen met Ecwid.
Meer lezen:
Terug naar u
De verpakking krijgt misschien niet dezelfde aandacht als het product of de prijs, maar het is nog steeds een belangrijk rader in uw marketingapparaat. Een geweldige verpakking helpt uw product niet alleen meer op te vallen, maar dient ook als marketingtool om vermeldingen op sociale media te verdienen en de productervaring te verbeteren.