Terugbetalingen met Lightspeed Payments

Af en toe kunnen klanten hun geld voor een bestelling om allerlei verschillende redenen terugvragen: als een aankoop beschadigd is aangekomen, de verkeerde maat heeft of de klant gewoon van gedachte is veranderd. Met Lightspeed Payments kunt u het bedrag volledig of gedeeltelijk terugbetalen op de pagina Verkopen → Bestellingen in de Ecwid-beheerder. U kunt ook meerdere gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren voor dezelfde bestelling.

Lightspeed Payments gebruikt voor terugbetalingen de betaalmethode en valuta die werden gebruikt om de bestelling te betalen. Het terug te betalen bedrag wordt betaald vanaf de rekening waarop u de betalingen voor de bestelling ontvangt. De koper krijgt een e-mailbericht over de terugbetaling en ontvangt het geld binnen 5 tot 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de vergoeding per online transactie niet kan worden teruggevraagd.

Een terugbetaling aanmaken met Lightspeed Payments

U kunt het hele bedrag van de bestelling of slechts een deel ervan terugbetalen. Als u een gedeeltelijke terugbetaling aanmaakt, kunt u het resterende bedrag later aan de klant teruggeven. Afhankelijk van uw retourneringsbeleid (in het Engels) kunt u in de terugbetaling al dan niet extra uitgaven zoals verzendkosten, administratiekosten of fooien opnemen; het totale terugbetaalde bedrag kan echter niet hoger zijn dan het bedrag dat de klant oorspronkelijk voor de bestelling heeft betaald. De transactiekosten die u voor een bestelling heeft betaald, worden niet door Lightspeed Payments terugbetaald.

De status van een terugbetaalde bestelling verandert automatisch in Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald zodra u een terugbetaling aanmaakt. Producten worden automatisch aangevuld als je een volledige restitutie doet. Als je een gedeeltelijke restitutie doet, u moet handmatig uw voorraad beheren.

Wanneer uw saldo bij Lightspeed Payments gelijk is aan het terug te betalen bedrag of lager, verrekent Lightspeed Payments automatisch de negatieve transacties met toekomstige uitbetalingen. Zolang uw rekeningsaldo negatief is, zal Lightspeed Payments geen uitbetalingen overmaken naar uw bankrekening. U ontvangt weer uitbetalingen zodra uw saldo positief is.

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren met Lightspeed Payments:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Bestellingen.
2. Selecteer een bestelling die u wilt terugbetalen.
3. Selecteer bovenaan in de vervolgkeuzelijst Bijwerken de optie Bestelling terugbetalen.
4. Bij Terugbetalingsbedrag voert u het bedrag in dat u wilt terugsturen naar een klant.
5. (optioneel) Als u de klant geen melding wilt sturen, laat dan het vakje E-mail met terugbetalingsgegevens naar klant sturen leeg.
6. (optioneel) Voer bij Reden voor terugbetaling in waarom de klant om terugbetaling heeft gevraagd of welke producten werden terugbetaald.
7. Klik op Terugbetalen.

Zodra u in de Ecwid-beheerder een opdracht tot terugbetaling geeft, maakt Lightspeed Payments onmiddellijk het geld over. Vervolgens begint het overboekingsproces tussen uw bank en die van uw klant, wat tot 10 werkdagen in beslag kan nemen. Als een klant het geld na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, moet hij of zij contact opnemen met de bank.

Terugbetalingsgegevens bekijken voor Lightspeed Payments

De gegevens van elke terugbetaling worden opgeslagen op de pagina met bestelgegevens. Daar kunt u voor een bepaalde bestelling het terugbetaalde bedrag of de reden van een terugbetaling bekijken.

In een oogopslag een overzicht van een terugbetaling krijgen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u heeft terugbetaald.
3. Scroll omlaag naar de sectie Terugbetalingsgegevens om de informatie
   over de terugbetaling te zien.

Terugbetaalde artikelen opnieuw aan voorraad toevoegen

Als je een volledige restitutie uitvoert, waarbij je het exacte bedrag van de bestelling retourneert, worden de artikelen van de bestelling automatisch opnieuw op voorraad gelegd. Als je een gedeeltelijke restitutie aanmaakt, worden artikelen niet opnieuw op voorraad gelegd en moet je de voorraad handmatig bijwerken.

Een terugbetaalde bestelling opnieuw aan de voorraad toevoegen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Bestellingen.
2. Zoek de bestelling en klik erop om de detailpagina van de bestelling te openen.
3. (optioneel) Wijzig de uitvoerende status in Geretourneerd.
4. In the items list, click on the product that you want to restock.
5. Klik rechts in het gedeelte Voorraadbeheer op Beheren.
6. Werk de hoeveelheid bij.
7. Klik op Opslaan.