Probleemoplossing voor betalingen

Er zijn drie soorten betaalproblemen waarmee u te maken kunt krijgen: uw betalingsverwerker verschijnt niet of werkt niet bij het afrekenen, kaartbetalingen worden niet uitgevoerd of de bestelling in de Ecwid-beheerder heeft een verkeerde betaalstatus. In dit artikel leest u hoe u veel voorkomende problemen aanpakt. Als u geen oplossing vindt, neem dan gerust contact met ons op.

Een betaalmethode is niet beschikbaar bij het afrekenen

Als een betaalmethode niet bij het afrekenen verschijnt of een fout geeft bij het openen ervan, controleer dan of:

De betaalmethode is ingeschakeld op de pagina Betaling in de Ecwid-beheerder.
De betaalmethode correct is ingesteld: alle benodigde referenties, zoals API-sleutels, inloggen, wachtwoord, enz. die u opgeeft deze methode in de winkelbeheerder overeenkomen met die in de accountinstellingen van uw betalingsverwerker.
Zie de instructies over het instellen van Lightspeed Payments en andere betaaloplossingen →
Uw externe betalingsverwerker heeft mogelijk extra configuratiestappen aan hun kant. Zorg ervoor dat u ze volgt en neem indien nodig contact op met hun ondersteuning, zodat alle instellingen juist worden geconfigureerd.
De valuta geselecteerd in uw betalingsgatewayaccount overeenkomt met uw winkelvaluta. Neem contact op met uw betalingsverwerker voor meer informatie of de betreffende valuta wordt ondersteund.
De testmodus is niet aangevinkt voor deze betaalmethode op de bijbehorende pagina in de Ecwid-beheerder en het is niet ingeschakeld in de account van de betalingsverwerker. U kunt de testmodus gebruiken bij het instellen van een betaalmethode, maar vergeet niet deze uit te schakelen zodra u daadwerkelijk betalingen van klanten wilt accepteren.
De betaalmethode is niet uitgeschakeld voor het product.

Een kaartbetaling is geweigerd

Als bij het afrekenen een betaalmethode verschijnt, maar uw klanten krijgen fouten bij het betalen, controleer dan of hun creditcard niet verlopen is en of ze geld hebben om de bestelling te betalen.

Als er geen probleem is met de geldigheid van de kaart en het geld, raadt uw klant dan aan om contact op te nemen met de bank/het betaalsysteem voor mogelijke redenen. U kunt ook voorstellen een andere kaart/betaalmethode te gebruiken.

Van uw kant kunt u contact opnemen met uw betalingsverwerker en de fout beschrijven voor meer informatie over de mogelijke oorzaak van het probleem en de beschikbare oplossingen.

Een bestelling heeft een verkeerde betaasstatus in de Ecwid-beheerder

Nadat een bestelling is geplaatst, verschijnt deze op de pagina Bestellingen in de Ecwid-beheerder. Elke bestelling heeft een betaalstatus.

In het geval een betaalde bestelling een verkeerde betaalstatus heeft (bijvoorbeeld In afwachting van betaling in plaats van Betaald), kunt o op de bestelling klikken om toegang te krijgen tot de gegevens en kijken naar het blok Betalingsgegevens:

In dit blok ziet u de gebruikte betaalmethode, fouttekst (indien beschikbaar), en de link naar de transactiegegevens. Klik op deze link om de transactie in uw account van de betalingsverwerker te bekijken. Als de fout voor u onduidelijk blijft, kunt u deze opzoeken in een zoekmachine of contact opnemen met uw betalingsgateway voor meer informatie en mogelijke oplossingen.

Als een bestelling niet wordt weergegeven in de sectie Bestellingen controleer dan de pagina Verlaten winkelwagens die onvoltooide bestellingen weergeeft. Bestellingen met bepaalde betalingsfouten kunnen daarheen gaan. Neem contact op met de ondersteuning om het probleem te onderzoeken.

Nog steeds een probleem met de betaling

Als u het bovenstaande heeft geprobeerd en nog steeds problemen hebt met klantbetalingen, stuur ons dan de volgende informatie voor probleemoplossing:

Als het probleem werd gemeld door een klant: hun e-mailadres, de gebruikte betaalmethode en een screenshot/tekst van de fout bij het afrekenen. U kunt hen ook vragen naar de stappen om de fout te reproduceren.
Als de bestelling een verkeerde betaalstatus heeft in de beheer: bestelnummer en welke betaalmethode is gebruikt.
Als de bestelling is geplaatst als een verlaten winkelwagen na betaling: het e-mailadres van de klant, besteldatum en de lijst met artikelen in de winkelwagen.

We zullen het probleem onderzoeken.