Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Overzicht van bestelgegevens en statussen

Nadat een klant een bestelling in uw winkel heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailmelding en verschijnt de bestelling op de pagina Verkopen → Bestellingen in de Ecwid-beheerder. In de mobiele Ecwid-app, krijgt u een pushmelding en verschijnt er een bestelling op het tabblad Bestellingen. U kunt ook bestellingen handmatig aanmaken om bestellingen te registreren die buiten uw online winkel zijn gedaan.

Om een beter overzicht te krijgen van de bestelling, kunt u de gegevens bekijken op de pagina Bestellingen: bestelnummer, naam en contactgegevens van de klant, betaal- en verzendmethode, lijst van gekochte artikelen en het totale bedrag en meer.

Een bestelling heeft aantal verschillende betaal- en vervulstatussen die u wijzigt als u de bestellingen verwerkt.

Bestelgegevens begrijpen

Alle bestellingen staan op de pagina Bestellingen in de Ecwid-beheerder of op het tabblad Bestellingen in de Ecwid-app. Om de bestelgegevens te bekijken, klikt u op de bestelling. Sommige gegevens zijn optioneel en worden alleen weergegeven als u een bepaalde functie in uw winkel heeft ingeschakeld, bijv. kortingsbonnen of UTM-tags.

Bij digitale producten staan er geen verzendgegevens in de bestelgegevens.

Dit is de lijst met bestelgegevens:

  • Bestelnummer
  • Totaal - hoeveel een klant betaalt nadat alle kortingen, belastingen, verzendkosten en aan de betaling of verzending gerelateerde kosten zijn toegepast
  • Datum en tijd waarop de bestelling is geplaatst
  • Betaal- en vervulstatus
  • Beheerdersnotities voor de bestelling - u kunt opmerkingen of instructies aan een bepaalde bestelling toevoegen die alleen u en uw winkelpersoneel zullen zien. Bijvoorbeeld, hoe artikelen moeten worden verpakt.
  • Gekochte artikelen en de hoeveelheid ervan - als een product opties, invoervelden of variaties heeft, worden die hier gespecificeerd zodat u weet welk product u moet voorbereiden.
    Meer informatie over het wijzigen van de sorteervolgorde van producten in winkelwagens, bestelgegevens en facturen
  • Subtotaal - de prijs van de gekochte artikelen voordat eventuele kortingen, vergoedingen, belastingen of cadeaubonnen zijn toegepast.
  • Administratiekosten - een optionele extra vergoeding bovenop de productprijs, belastingen en verzendkosten.
  • Belasting
  • Betalingskosten - een optionele toeslag voor een betaalmethode.
  • Fooien
  • Cadeaubon
  • Korting
  • IP-adres van een klant
  • Informatie over of een klant toestemming voor marketingberichten heeft gegeven
  • De bron van de bestelling - advertentie op Google, Facebook-bericht, e-mailcampagne of ander verkoopkanaal
  • Naam, e-mailadres en telefoonnummer van de klant
  • Verzendmethode en de kosten ervan
  • Afleveradres
  • Betaalmethode
  • Opmerkingen van de klant bij de bestelling

Op de pagina met bestelgegevens kunt u btw-facturen beheren (afdrukken, downloaden, nieuwe aanmaken), notities toevoegen voor uw winkelbeheerders, de bestelling afdrukken, de status bijwerken of de bestellingen aanpassen (artikelen toevoegen of verwijderen, productdetails veranderen, klantgegevens bewerken en meer).

Bestelstatussen begrijpen

Elke bestelling heeft een betaal- en vervulstatus. Wanneer een klant bijvoorbeeld online voor de bestelling heeft betaald, is de betaalstatus Betaald. Anders is het Wacht op betaling.

Wanneer u een bestelstatus bijwerkt, ontvangt uw klant automatisch een e-mailbericht met de bijgewerkte statusgegevens.

Naast de standaardstatussen die in uw winkel bestaan, kunt u aangepaste bestelstatussen maken op maat van uw bedrijf. Bijvoorbeeld Opgehaald of Wacht op boekhouding.

Betaalstatussen

  • Betaald – de betaling is ontvangen. Als u voorraadbeheer inschakelt, wordt de voorraad automatisch verlaagd.
  • Wacht op betaling – de betaling is niet in gang gezet. Uw klant heeft een offline betaalmethode geselecteerd en u moet contact opnemen om de betaling te regelen, of de online betaling van uw klant is niet verwerkt.
    U kunt kiezen of bestellingen met een totale prijs van € 0 de status Betaald of Wacht op betaling moeten krijgen. Ga naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen en afrekenen en selecteer de gewenste status in de vervolgkeuzelijst Standaard betaalstatus voor bestellingen met nultotaal. Een bestelling kan € 0 kosten als u 100% korting wilt geven, een gratis proefproduct aanbiedt enz.
  • Geannuleerd – het betaalportaal kan de creditcard van de klant niet autoriseren of het bedrag niet afschrijven, of u heeft de bestelling geannuleerd. Als u voorraadbeheer inschakelt, worden de voorraadniveaus automatisch verhoogd.
  • Terugbetaald – de volledige betaling is teruggeboekt naar de klant.
  • Gedeeltelijk terugbetaald – een gedeeltelijke betaling is teruggeboekt naar de klant.
Met Lightspeed Payments (in het Engels), kunt u bestellingen direct terugbetalen vanuit de Ecwid-beheerder.

Vervulstatussen

  • Wacht op afhandeling – de standaard vervulstatus voor nieuwe bestellingen, die aangeeft dat de bestelling in afwachting is van vervulling.
    Als u digitale producten verkoopt en de klant betaalt online, wordt de bestelstatus automatisch ingesteld op Geleverd.
  • In behandeling – er wordt gewerkt aan het vervullen van de bestelling, maar hij is nog niet klaar voor verzending.
  • Klaar om opgehaald te worden – de bestelling is klaar om door de klant te worden opgehaald bij uw fysieke winkellocatie of ophaalpunt.
  • Verzonden – de bestelling is verzonden (vaak bevestigd met een trackingnummer).
  • Onderweg voor bezorging – uw bezorgers zijn bezig met het bezorgen van de bestelling aan de klant. Deze bestelstatus is beschikbaar als u lokale bezorging in uw winkel heeft ingesteld.
  • Geleverd – u of het verzendbedrijf heeft de bestelling afgeleverd bij de klant.
  • Levering geannuleerd – gereserveerd voor bestellingen die u niet gaat verzenden. U kunt deze aanduiding gebruiken voor bestellingen die de betaalstatus Geannuleerd of Terugbetaald hebben.
  • Geretourneerd – bestellingen die de klant heeft geretourneerd.

Gerelateerde artikelen

Handleiding voor het verwerken van bestellingen

Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 32 van 71
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen