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Verpackungen als Marketingtool einsetzen

Sie verbringen unzählige Stunden damit, über Ihr Produkt nachzudenken und darüber, was darin steckt. Aber verbringen Sie die gleiche Zeit auch damit, darüber nachzudenken, wie Sie es verpacken?

Produktverpackungen sind für viele E-Commerce-Unternehmen eher eine Nebensache. Schließlich konkurrieren Sie nicht mehr um die Aufmerksamkeit im Verkaufsregal. Sie können alles einfach in einen simplen Pappkarton packen.

Das Ignorieren von Verpackungen stellt jedoch einen großen Fehler im Marketing dar. Die Reise Ihres Kunden beginnt vielleicht in Ihrem Ecwid-Shop, aber sie ist erst dann vollständig abgeschlossen, wenn er oder sie das Produkt in Händen hält. Die Verpackung ist ein integraler Bestandteil dieser Reise. Ignorieren Sie sie und Ihre Erfolgsgeschichte ist schnell beendet.

Es gibt praktische Gründe dafür, auch in Produktverpackungen zu investieren. In dieser Anleitung betrachten wir die Verpackung als Mittel zum storytelling und als praktisches Marketing-Tool, mit dem Sie mehr verkaufen können. Am Ende dieses Artikels haben Sie folgendes gelernt:

  • Wie eine Verpackung Ihre Produkterfahrung verbessert
  • Die Rolle, die eine Verpackung in Ihrer Markengeschichte spielt
  • In welchem Maß die Verpackung Ihnen helfen kann, in sozialen Medien Kunden zu gewinnen
  • Wie man mit Verpackungseinsätzen die Kundenbindung steigert

Warum Verpackungen so wichtig sind

In den Tagen des physischen Einzelhandels hatte die Verpackung eine offensichtliche Rolle zu spielen: Sie sollte dazu beitragen, Ihr Produkt im Verkaufsregal hervorzuheben. Da Sie mit Dutzenden ähnlicher Konkurrenten um Aufmerksamkeit konkurrierten, mussten Sie dafür sorgen, dass Ihre Verpackung auffällt und Kunden anlockt.

Standing out packaging.jpg

Zum Glück müssen Sie sich als E-Commerce-Unternehmen nicht mehr mit der Konkurrenz im stationären Einzelhandel auseinandersetzen.

Stattdessen erfüllt Ihre Produktverpackung viele verschiedene Funktionen, von der Schaffung eines besseren Kundenerlebnis bis hin zur Einflussgewinnung.

Highlights aus dem App-Store:

Arka: Packaging and Supplies – Verwenden Sie diese App zur individuellen Gestaltung Ihres Verpackungsmaterials. 

Lassen Sie uns in diesem Sinne vier Gründe näher betrachten, warum sich Investitionen in Verpackungen auszahlen:

1. Optimales Produkterlebnis schaffen

Unter „Produkterlebnis“ versteht man die gesamte Bandbreite der sensorischen und psychologischen Reaktionen, die Kunden auf Ihre Produkte haben.

Es beginnt mit dem ersten Kontakt mit dem Kunden (in der Regel über eine Anzeige) und setzt sich fort in der Art und Weise, wie dieser mit Ihrer Website, Ihrem Kundenservice und schließlich auch Ihren Produkten interagiert.

Ob ein Kunde Ihre Marke als hochwertig oder langweilig, geschmacklos oder kultiviert betrachtet, hängt vom kompletten Produkterlebnis ab.

Die Verpackung ist ein integraler Bestandteil dieser Reise. Der Moment, in dem ein Kunde die Verpackung öffnet, ist die erste sensorische Erfahrung, die dieser mit Ihrem Produkt macht. Zuvor hat das Produkt nur in Form von Bildern und Videos in Ihrem Shop existiert. Die Verpackung ist das Erste, was sie wirklich berühren und fühlen können.

Wenn es Ihr Ziel ist, „Kundenbegeisterung“ zu erzeugen, muss dieser Moment des ersten Kontakts den Erwartungen entsprechen, die durch den Rest Ihres Marketings gesetzt werden, oder diese sogar übertreffen. Sie können nicht weltraumtaugliche Materialien und atemberaubendes Design versprechen und dann alles in einen 08/15-Pappkarton packen. Das bricht die Markenillusion, die Sie zu schaffen versuchen, und vermittelt den Kunden, dass sie nur eine weitere Ware und kein Erlebnis kaufen.

Denken Sie daran, wie Marken wie Apple ihre Verpackungen handhaben. Alles, von der Qualität der Boxen bis zum Design der Einsätze, ist sorgfältig ausgearbeitet. Die Verpackung stellt eine Erweiterung der Marke Apple dar – überlegene Handwerkskunst und Liebe zum Detail.

Create a better product experience.jpg

Der größte Trend bei Design und Verpackung der letzten Jahre, der von Apple angeheizt wurde, ist die Einfachheit. Sie können einfache, aber wirkungsvolle Verpackungen erstellen, die Ihre Produkte schick aussehen lassen.

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2. Erweitern Sie Ihre Geschichte

Einer der dominantesten Trends im Marketing der letzten zwei Jahrzehnte war das Storytelling. Kunden wollen heute nicht nur ein Produkt kaufen, sondern auch die Geschichte hinter dem Produkt.

Ein Kunde, der dein Produkt gekauft hat, kennt Ihre Geschichte bereits – zumindest teilweise. Möglicherweise hat er Ihre „Über uns“-Seite oder Ihre Produktbeschreibungen gelesen, und vielleicht wurde sogar die ein oder andere E-Mail ausgetauscht.

Ihre Produktverpackung bietet eine hervorragende Gelegenheit, diese Geschichte zu erzählen.

Denken Sie an einen Kunden, der Ihr Paket gerade in der Post erhalten hat. In diesem Moment haben Sie dessen ungeteilte Aufmerksamkeit. Anleitungen, Danksagungskarten, Broschüren – was immer Sie in den Karton legen, wird zumindest einmal angeschaut werden.

Wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben, ist das der ideale Zeitpunkt, es zu tun.

Dazu gehören nicht nur Worte – Sie können Ihre Geschichte auch durch die sorgfältige Auswahl von Verpackungsmaterialien und Zubehör untermauern. Wenn Sie zum Beispiel eine umweltfreundliche Marke sind, könnten Sie Recyclingpapier verwenden oder pflanzbare Samen in die Schachtel legen.

Ihre Verpackung ist eine leere Leinwand, die Sie nutzen können, um ein umfassenderes Bild Ihrer Marke zu skizzieren. Wenn Sie zum Beispiel handgemachte Seife, Parfüm oder Kosmetika verkaufen, können Sie dies durch die Wahl von Bastelpapier als Verpackung hervorheben, wie es der Zielinski & Rozen Shop getan hat:

Tell the story with your package.png

Um Ihr Paket individuell anzupassen, können Sie die Arka-App aus dem Ecwid-App-Markt verwenden. 

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3. Verpackung für Social-Media-Marketing verwenden

Wenn Sie in den letzten Jahren etwas Zeit in den sozialen Medien verbracht haben, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf ein „Unboxing-Video“ gestoßen.

Es gibt riesige YouTube-Kanäle, die sich ausschließlich dem Unboxing (Auspacken) neuer Produkte widmen. Der oder die Influencer*in öffnet das Paket vor der Kamera und spricht über alles, was darin enthalten ist, im Detail.

Mit einer kundenfreundlichen Verpackung haben Sie in dieser Disziplin natürlich leichtes Spiel.

Aber abgesehen von Influencern teilen auch durchschnittliche Social-Media-Nutzer gerne Bilder von ihren letzten Einkäufen. Wenn Ihre Verpackung innovativer Natur ist, werden sie das sehr wahrscheinlich mit anderen teilen, was Ihnen kostenlose Mundpropaganda einbringt.

Use package for SMM.jpg

Sie können Danksagungskarten oder gut gestaltete Karten mit Ihrer Markengeschichte hinzufügen. Das erzeugt oft einen Aha-Effekt und die Leute teilen solche Details gerne in den sozialen Medien.

4. Bieten Sie einen Mehrwert und nicht nur ein Geschenk

Ein durchschnittlicher Kunde mag über eine mangelhafte Verpackung hinwegsehen, wenn er für sich selbst einkauft, aber er wird es sich zweimal überlegen, bevor er das gleiche Produkt als Geschenk kauft.

Schließlich ist das Auspacken des Geschenks ein wichtiger Bestandteil des Geschenkerlebnisses.

In einigen Kategorien von Geschenkartikeln – wie Parfüms, hochwertige Schreibwaren, Gourmetpralinen usw. – ist die Verpackung sogar das wichtigste Verkaufsargument. Menschen kaufen diese Dinge, weil sie gut aussehen.

Sie können eine spezielle Glückwunschkarte hinzufügen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde Ihr Produkt als Geschenk bestellt hat:

Special card for gifts.jpg

Wenn Ihr Produkt häufig verschenkt wird, lohnt es sich, in eine Verpackung zu investieren.

Highlights aus dem App-Store:

Jetzt stellt sich die Frage: Wie kreieren Sie besser Verpackungen? Welche Möglichkeiten haben Sie, die Verpackung als Marketinginstrument zu nutzen?

Wir werden dies im nächsten Abschnitt behandeln.

Verpackung für das Marketing verwenden

Die richtige Verpackung auszuwählen, kann eine knifflige Angelegenheit sein. Sie müssen Preis, Funktionalität, und Ästhetik in Einklang bringen. Sie müssen zudem auch berücksichtigen, was Ihre Kunden interessiert.

Wenn Sie die Verpackung als Marketinginstrument nutzen möchten, sollten Sie einige Tipps beachten:

1. Ihre Marke (und ihre Kunden) kennen

In letzter Zeit hat es einen Trend von Marken gegeben, die dem Apple Playbook folgen und minimalistische, qualitativ hochwertige Verpackungen kreieren.

Dies mag zwar ein guter allgemeiner Trend sein, dem Sie folgen können, aber Sie müssen sich fragen: Passt dieser Trend zu unserer Marke? Ist es etwas, was Ihre Kunden wirklich wollen?

Schicke Verpackungen um der ausgefallenen Verpackung willen ist eine Verschwendung von Ressourcen. Es verstärkt weder die Produkterfahrung noch stärkt es Ihre Markengeschichte.

Wenn Ihr wichtigstes Verkaufsargument zum Beispiel Ihre Umweltfreundlichkeit ist, widerspricht die Verwendung von Styropor und Plastik auf aktive Weise Ihren Markenwerten. Stattdessen würde die Verwendung von Recyclingpapier gut zu Ihren Werten passen.

Und wenn Sie kunstvollen Schmuck verkaufen, heben Sie ihn durch eine fantasievolle Verpackung hervor:

fancy packaging.jpg

Fragen Sie sich also Folgendes, bevor Sie sich auf einen Verpackungsstil einigen:

  • Was sind die Kernwerte meiner Marke? Welche Verpackungen könnte diese Werte untermauern?
  • Bevorzugen meine Kunden eine komplexe Verpackung? Oder werden sie mit einer Verpackung zufriedener sein, die den Abfall minimiert?
  • Welche Art von Verpackung passt zu dem Produkt? Welche Art von Verpackung würden Sie bei billigeren/kostspieligeren Varianten verwenden?
  • Haben die meisten meiner Kunden eine spezielle Anforderung (wie zum Beispiel eine Geschenkverpackung)? Wenn ja, kann ich eine individuelle Verpackung für diesen speziellen Bedarf erstellen?

2. Etwas beifügen, was die Kunden mit anderen teilen möchten

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Bilder von ihren Unboxing-Erlebnissen in den sozialen Medien teilen, müssen Sie ihnen etwas bieten, das sie gern mit anderen teilen möchten.

Sicherlich können großartige Materialien und einzigartige Designs ausreichend sein, aber Sie können fantastische Ergebnisse erzielen, wenn Sie etwas hinzufügen, dass Ihre Verpackung von anderen abheben lässt.

Hier einige Beispiele:

  • Ein Päckchen mit pflanzbaren Kräutersamen, verpackt in recyceltem Papier – perfekt für ein umweltfreundliches Produkt
  • Ein handschriftliches Dankeschön
  • Eine Form der Personalisierung. Selbst eine primitive Personalisierung, wie die fantastische „Share a Coke“-Kampagne von Coca-Cola, kann sehr erfolgreich sein
  • Innovatives Verpackungsdesign, das den Abfallkarton in lustige Objekte verwandelt, wie dieses Designkonzept
  • Zusätzliche Add-ons wie Aufkleber, Mini-Notizbücher, Kalender usw.

Ihr Ziel ist es, den Kunden einen unerwarteten Moment der Freude zu bereiten, den sie gerne mit anderen teilen möchten. Jede Marke legt eine Anleitung und eine Garantiekarte bei, aber nur wenige nehmen sich die Zeit, um personalisierte Notizen zu schreiben.

Die Zeit vor den Feiertagen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Verpackung zu diversifizieren. Verwenden Sie ein Verpackungspapier mit Kürbismotiv für Halloween, fügen Sie an Weihnachten einen Mistelzweig hinzu. Seien Sie kreativ und lassen Sie sich von Ihrer Fantasie inspirieren:

Holiday wrapping.jpg

Denken Sie daran, dass das Neue und Unerwartete in den sozialen Medien geteilt wird. Wenn Sie das mit Ihrer Verpackung schaffen, werden Sie tonnenweise Mundpropaganda erhalten – und das kostenlos.

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3. Bieten Sie Anreize für Wiederholungskäufe und Referrals

Ein Kunde, der mit Ihrer Verpackung interagiert, ist immer eine gute Nachricht – es bedeutet, dass Sie es geschafft haben, Ihre Produkte zu verkaufen.

Um diese gute Nachricht in eine großartige Nachricht zu verwandeln, müssen Sie Ihre Kunden dazu bringen:

  • Wieder bei Ihnen kaufen
  • Ihre Seite an ihre Freunde zu empfehlen

Ein solides Produkt wird Ihnen natürlich Empfehlungen und Wiederholungskäufe einbringen, aber Sie können den Prozess beschleunigen, indem Sie Anreize bieten.

Diese Anreize können verschiedene Formen annehmen, wie zum Beispiel:

  • Treuekarten, die Punkte oder Rabatte für zukünftige Einkäufe bieten
  • Exklusive Gutscheincodes
  • Hohe Rabatte für Referrals (plus zusätzliche Treuepunkte für jeden Referral)

Diese müssen nicht unbedingt Teil Ihrer Standardverpackung sein. Experimentieren Sie stattdessen mit verschiedenen Kampagnen. Legen Sie einen Flyer mit einem Gutscheincode bei. Fügen Sie einer anderen Bestellung einen Referral-Rabatt bei. Ändern Sie den Rabatt je nach Produktreife, Saison usw.

Wenn Sie das Produkt beispielsweise gerade erst auf den Markt gebracht haben, könnten Sie ein Gewinnspiel veranstalten, bei dem Sie Rabatte für das Teilen von Fotos des Kaufs in den sozialen Medien erhalten. Dies wird Ihnen helfen, die dringend benötigten, benutzergenerierten Inhalte (auf Englisch) schon früh im Lebenszyklus des Produkts zu erhalten.

Ähnlich könnten Sie um die Feiertage herum Rabatte zum Thema Weihnachten/Neujahr anbieten.

Wenn Sie Treueprogramme erstellen möchten, sollten Sie sich die Gratisfaction-App anschauen.

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4. Prioritäten ausrichten

Eine Verpackung zu kreieren, die erschwinglich, schützend, schön und umweltverträglich ist, ist eine schwierige Aufgabe.

Irgendwo werden Sie Abstriche machen müssen.

An welcher Sie die Abstriche vornehmen, hängt davon ab, was Sie verkaufen und an wen. Wenn Ihre Kunden umweltbewusste Millennials sind, sollte die Beschaffung umweltfreundlicher Materialien nicht verhandelbar sein. Handelt es sich um ein empfindliches Produkt, müssen Sie darauf achten, dass die Verpackung besonders schützend ist.

Im Wesentlichen müssen Sie drei Dinge berücksichtigen:

  • Was Kunden möchten und was sie erwarten
  • Was mit den Werten und Überzeugungen Ihrer Marke übereinstimmt
  • Was die Anforderungen an die Verpackung des Produkts am besten erfüllt

Sie müssen auch praktische Überlegungen berücksichtigen, insbesondere das Gewicht und die Abmessungen der Verpackung. Allein die Umstellung auf einen kleineren, leichteren Karton kann Ihnen jedes Jahr Tausende von Euro an Versandkosten sparen.

Apropos Verpackungsgewicht! Lesen Sie dazu unbedingt diesen Leitfaden zu E-Commerce und Versand.

Aus dem Ecwid-App-Store

5. Markenbekanntheit durch umweltfreundliche Materialien steigern

Ihre Kunden sind sich zunehmend der unnötigen Abfälle in ihrer Verpackung bewusst. Übermäßiges Plastik, tonnenweise Styropor, die Verwendung von nicht wiederverwertbarem Papier – all das ist nicht nur schlecht für die Umwelt, sondern auch schwer loszuwerden.

Diese durch umweltfreundliche Materialien zu ersetzen kann ein großer Gewinn für Ihre Marke sein. Zum einen hilft es Ihnen, sich als ökologisch verantwortliches Unternehmen zu präsentieren. Und zweitens können Sie die Änderung als kundenfreundlichen Schritt anpreisen, um Verschwendung zu vermeiden.

Oft kann auch der Umstieg auf weniger Verpackungen kostengünstig sein. Die Verwendung von zerknülltem Papier anstelle von Luftpolsterfolie und Styropor oder das Ersetzen von Hochglanzpapier durch recycelte Blätter kann oft kostengünstiger sein. Eine einfache Verpackung kann trotzdem gut aussehen:

simple packaging.jpg

Ziehen Sie diese Taktik in Betracht, wenn Ihr Produkt dies zulässt. Es ist gut für die Umwelt und für Ihre Marke.

Es ist möglich, umweltfreundlich zu agieren, ohne mehr Geld ausgeben zu müssen. Sehen Sie sich den Arka-Service an, der umweltfreundliche Materialien und Verpackungen in verschiedenen Formen und Größen anbietet. Nutzen Sie den Promo-Code ecwid15, um eine vergünstigte Verpackung von Arka zu kaufen. Um den Promo-Code anzuwenden, gehen Sie zu arka.com/ecwid, und starten Sie Ihr Design. Sie können an der Kasse einen Promo-Code eingeben.

6. Einzelhandel und Geschenke im Hinterkopf behalten

Wenn Sie in erster Linie einen E-Commerce-Shop betreiben, müssen Sie sich nicht wirklich darum kümmern, die Aufmerksamkeit der Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft zu gewinnen.

Aber das bedeutet nicht, dass Sie ignorieren können, wie die Verpackung aussieht.

Da sind zum einen die offensichtlichen Aspekte der Markenbildung und des Produkterlebnisses. Eine gut gestaltete Verpackung trägt, wie wir bereits erwähnt haben, dazu bei, Ihre Marke und ihre Geschichte zu verbreiten.

Und zum anderen gibt es die praktischen Gesichtspunkte, vor allem:

  • Die Aufmerksamkeit der Kunden auf Kurzzeit-Shops und Live-Events zu lenken
  • Positionieren Ihres Produkts als Geschenkartikel

Selbst wenn Sie sich entscheiden, nie im Einzelhandel zu verkaufen, wird es Zeiten geben, in denen Sie das Produkt präsentieren müssen. Messen und Live-Events, Popup-Shops – Ihre Erfahrung wird in solchen Situationen viel besser sein, wenn Sie aufmerksamkeitserregende Verpackungen haben.

Wenn Ihr Produkt in eine Kategorie fällt, die sich als Geschenk eignet (Parfüm, Schreibwaren, günstige Elektronik usw.), könnten Sie auch eine spezielle Verpackung für Geschenke kreieren. Kunden, die auf der Suche nach einem Geschenkartikel sind, werden oft ebenso sehr von der Verpackung angezogen wie von dem eigentlichen Produkt. Das gilt besonders für Blumen-Shops. Der Helen Olivia-Shop hat einige Geschenkboxen für besondere Anlässe entworfen, diese hier ist für ein Neugeborenes:

Gift box.jpg

Sollten Sie sich dazu entschließen, Ihre Produkte in einem Pop-up-Shop oder auf einer Live-Veranstaltung zu verkaufen, wird es Sie freuen zu hören, dass Ihr Ecwid-Shop überall Zahlungen akzeptieren kann. Auf dieser Seite erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Ecwid überall verkaufen können (auf Englisch).

Weiterlesen:

Jetzt sind Sie dran

Verpackungen genießen vielleicht nicht die gleiche Aufmerksamkeit wie Produkte oder Preise, aber sie sind aber ein wichtiges Rädchen in Ihrer Marketing-Maschinerie. Abgesehen davon, dass Ihr Produkt besser zur Geltung kommt, dient eine gute Verpackung auch als Marketinginstrument, das Ihnen hilft, Erwähnungen in den sozialen Medien zu erhalten und das Produkterlebnis zu verbessern.

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