Umgang mit einem Chargeback bei Lightspeed Payments

Nachdem Sie Lightspeed Payments eingerichtet haben, können Sie Zahlungen von Ihren Kunden entgegennehmen. Gelegentlich kann es zu einem Chargeback kommen – einer erzwungenen Rückbuchung einer Transaktion, die von einem Kunden eingeleitet wurde. Chargebacks können aufgrund von Qualitätsproblemen, nicht erhaltener Ware, doppelten Abbuchungen oder aus anderen Gründen entstehen.

Wenn Sie einen Chargeback erhalten, sendet das Lightspeed Payments-Team Ihnen eine Benachrichtigung mit Details an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einrichtung des Zahlungsdienstleisters angegeben haben. Sie können Chargebacks auf der Seite Finanzen in Ihrer Ecwid-Verwaltung anzeigen und verwalten.

Sie können einen Chargeback mit dem Kunden klären, anfechten oder akzeptieren. Wenn Sie den Fall gewinnen, erhalten Sie den angefochtenen Betrag zurück. Wenn Sie den Fall verlieren, geht das Geld an den Kunden. Unabhängig vom Ergebnis wird Ihnen eine Gebühr von 15 $ pro Chargeback berechnet.

Gründe für Chargebacks

Jeder Chargeback fällt höchstwahrscheinlich unter einen der folgenden Gründe:

• Autorisierung: Eine Autorisierung war erforderlich, wurde aber nicht eingeholt, oder eine Autorisierungsanfrage wurde abgelehnt und die Transaktion wurde trotzdem abgeschlossen.
• Disput des Kunden: Chargebacks, die vom Karteninhaber bezüglich eines Produkt-, Dienstleistungs- oder Händlerproblems eingeleitet wurden (zum Beispiel, wenn versendete Waren nicht eintrafen).
• Betrug: Betrügerische Transaktionen
• Fehler bei der Bearbeitung: Dispute einschließlich doppelter Abbuchung, falschem Abbuchungsbetrag und ähnlichen Szenarien

Sie können einen Chargeback anfechten, wenn Sie Beweise haben, die die Legitimität der Transaktion belegen. Für jeden der Gründe müssen Sie möglicherweise spezifische Beweise vorlegen, um den Streit zu gewinnen.

Chargeback-Prozess bei Lightspeed Payments

Ein Chargeback-Prozess umfasst typischerweise die folgenden Schritte:

1. Der Kunde reicht einen Disput bezüglich der Abbuchung bei seiner Bank ein, und die Bank eröffnet einen Chargeback bei Ihrer Bank.
2. Ihre Bank belastet Ihr Konto mit dem angefochtenen Betrag und der nicht erstattungsfähigen Chargeback-Gebühr. Die angefochtenen Mittel werden einbehalten und gehen an den Gewinner des Disputfalls.
3. Ihre Bank benachrichtigt das Lightspeed Payments-Team über den Chargeback, und das Team sendet Ihnen die Details des Chargebacks per E-Mail.
4. Sie entscheiden, was mit einem Chargeback zu tun ist:
   • Mit dem Kunden klären. Sie können versuchen, Ihren Kunden zu kontaktieren und ihn zu überzeugen, seinen Chargeback abzubrechen.
   • Chargeback anfechten: Sie können Beweise sammeln, um zu beweisen, dass die Abbuchung legitim und der Chargeback unbegründet ist. Beachten Sie, dass Sie Beweise bis zur Frist einreichen müssen, da Sie andernfalls den Streit automatisch verlieren.
   • Chargeback akzeptieren: Sie können den angefochtenen Betrag an Ihren Kunden zurückerstatten.
5. Das Lightspeed Payments-Team teilt die Antwort und die Beweise mit Ihrer Bank.
6. Ihre Bank teilt die Antwort und die Beweise mit der Bank des Kunden.
7. Ihre Bank prüft den Chargeback-Streit und alle vorgelegten Beweise, um festzustellen, ob der Kunde oder der Händler den Streit gewonnen hat. Die Mittel werden demjenigen zugesprochen, der den Streit gewinnt.

Chargebacks von Lightspeed Payments anzeigen

Sobald Sie einen Chargeback erhalten, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einrichtung von Lightspeed Payments angegeben haben.

Sie können auch die Seite Finanzen in Ihrer Ecwid-Verwaltung aufrufen, um zu sehen, ob es aktive Chargebacks gibt. Sie können deren Status überprüfen, einschließlich der Antwortfrist, des Grundes für den Streit und des Gesamtbetrags des Streits.

So können Sie Chargebacks anzeigen und deren Status überprüfen:

1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Finanzen.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Anfechtung (Dispute).

3. Um die Details zu jedem Chargeback anzuzeigen, klicken Sie auf seinen Namen in der Spalte Antwortfrist:

   

Chargeback mit einem Kunden klären

Sie können versuchen, einen Chargeback zu klären, indem Sie einen Kunden kontaktieren.

Wenn dieser einverstanden ist, den Chargeback über seine Bank zu stornieren:

1. Bitten Sie den Kunden, ein Widerrufsschreiben seiner Kreditkartengesellschaft vorzulegen, das die Stornierung bestätigt.
2. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Finanzen und wechseln Sie zur Registerkarte Anfechtung.
3. Reichen Sie die Intention des Widerrufs als Beweis ein, einschließlich des Widerrufsschreiben, falls möglich.

Wenn ein Disput erfolgreich zurückgezogen oder die Transaktion als legitim befunden wurde, wird der Chargeback als Gewonnen markiert:

Einen Chargeback-Streit mit Lightspeed Payments anfechten

Um den Chargeback anzufechten, müssen Sie Beweise vorlegen, die die Legitimität der Transaktion belegen:

• Transaktionsdetails wie der Zahlungsbetrag, die Zahlungsmethode, der Name des Karteninhabers oder Datum und Uhrzeit der Transaktion.
• Nachweis, dass die angefochtene Transaktion bereits zurückerstattet wurde.
• Nachweis, dass Ihre Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Kunden mitgeteilt wurden oder auf der Quittung des Kunden deutlich aufgeführt sind.

So fechten Sie einen Chargeback mit Lightspeed Payments an:

1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Finanzen und wechseln Sie zur Registerkarte Anfechtung.
2. Suchen Sie den Disput und klicken Sie auf sein Datum in der Spalte Antwortfrist.
3. Klicken Sie auf Disput anfechten.
4. Erklären Sie im Feld Anfechtungsgrund, warum Sie die Streitigkeit für ungültig halten.
5. Im Abschnitt Beweise hochladen können Sie alle relevanten Dokumente hinzufügen, die Sie unterstützen.
6. Nachdem Sie alle unterstützenden Dokumente hochgeladen haben, klicken Sie auf Beweise einreichen.

Wenn die Beweise die Legitimität der Abbuchung belegen, wird der Chargeback aufgehoben und Sie erhalten das Geld zurück. Sie erhalten eine weitere E-Mail mit den Details.

Einen Chargeback mit Lightspeed Payments akzeptieren

Einen Chargeback zu akzeptieren kann manchmal die beste Lösung sein, insbesondere wenn der Fall gerechtfertigt ist oder der Aufwand für die Anfechtung den Nutzen überwiegt.

So akzeptieren Sie einen Chargeback mit Lightspeed Payments:

1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Finanzen und wechseln Sie zur Registerkarte Anfechtung (Dispute).
2. Suchen Sie den Disput und klicken Sie auf sein Datum in der Spalte Antwortfrist.
3. Klicken Sie auf Disput akzeptieren.

Empfänger von Disput-Benachrichtigungen anpassen

E-Mail-Benachrichtigungen für Streitigkeiten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Beantragung von Lightspeed Payments verwendet haben. Sie können diese Einstellungen aktualisieren, um weitere Empfänger hinzuzufügen, zum Beispiel die E-Mail-Adresse Ihres Buchhalters.

Wenn Sie zusätzliche Benachrichtigungs-E-Mails hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die bei der Einrichtung des Zahlungsdienstleisters festgelegt wurde, einschließen. Andernfalls wird sie aus der Benachrichtigungsliste ausgeschlossen.

1. Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zur Seite Finanzen .
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Einstellungen und klicken Sie auf Benachrichtigungen.

3. Klicken Sie auf Disput-Empfänger hinzufügen:

   

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die ursprüngliche E-Mail-Adresse einschließen.
5. Geben Sie die erforderlichen Details an.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Bewährte Verfahren der Chargeback-Prävention

Lightspeed Payments verfügt über eigene Methoden zur Betrugserkennung und Chargeback-Prävention. Zum Beispiel durch den Vergleich der Rechnungsadresse und der Versandadresse eines Kunden. Bei einem verdächtigen Kunden wird Lightspeed Payments die Zahlung abbrechen. Lightspeed wird sich für Sie auch mit den Banken und Zahlungsabwicklern auseinandersetzen und Ihnen raten, wie Sie das Problem lösen können.

Um sicherzustellen, dass Ihr Shop vor Betrug und dem Risiko eines Chargebacks geschützt ist, können Sie einige Techniken zusammen mit den Sicherheitsmethoden von Lightspeed Payments einsetzen. Mit den richtigen Vorsichtsmaßnahmen ist es möglich, Chargebacks erheblich zu reduzieren.

Hier sind einige Tipps, die Sie zum Schutz Ihres Ecwid-Shops nutzen können.

So verhindern Sie Betrug:

• Falls Sie die Angabe einer Telefonnummer erfordern, rufen Sie diese an, um die Identität des Kunden zu verifizieren
• Senden Sie eine E-Mail an die mit der Bestellung verknüpfte Adresse, um die Identität des Kunden zu verifizieren
• Suchen Sie die E-Mail-Adresse oder den Namen des Kunden online und in sozialen Medien
• Prüfen Sie, ob bei mehreren Bestellungen verschiedene Rechnungsadressen für dieselbe Versandadresse verwendet werden
• Suchen Sie die Rechnungsadresse auf Google
• Überprüfen Sie hochwertige Bestellungen oder mehrere Bestellungen derselben Person in kurzer Zeit

So minimieren Sie das Risiko eines Chargebacks:

• Versenden Sie physische Produkte umgehend nach Erhalt der Zahlung
• Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, wann Produkte versendet werden und wann sie geliefert werden sollen. Sie können Kunden direkt auf den Produktseiten über Liefertermine informieren.
• Erleichtern Sie es Kunden, Sie zu kontaktieren: Zeigen Sie Kontaktinformationen auf Ihrer Website an, senden Sie Quittungen nach der Zahlung und so weiter
• Stellen Sie klare Nutzungsbedingungen und rechtliche Informationen bereit
• Beantworten Sie E-Mails umgehend und überprüfen Sie regelmäßig Direktnachrichten in sozialen Medien
• Verwenden Sie Lieferbestätigungen für größere Einkäufe
• Bearbeiten Sie Stornierungsanfragen schnell und vollständig

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