Base de conocimientos
Guías
Academia
Tutoriales en vídeo
Intenta buscar:
Artículos vistos recientemente:

Tabla de contenidos

Edición de pedidos

A veces es necesario actualizar la información de los pedidos, por ejemplo:

  • un cliente cambió de opinión y decidió comprar algún otro producto, como de diferente color o tamaño;
  • un cliente se equivocó en la dirección de entrega;
  • quiere cambiar los impuestos o los gastos de envío.

En Ecwid puede editar sus pedidos y cambiar estos y otros detalles.

Disponibilidad de planes: Business y Unlimited.

Información del pedido que puede cambiar

En Ecwid puede editar sus pedidos y cambiar muchas cosas.

Sobre los productos pedidos:

  • añadir elementos en el pedido y eliminar los existentes;
  • cambiar el SKU y el nombre;
  • cambiar el precio;
  • cambiar la cantidad.

Sobre el cliente:

  • editar nombre;
  • cambiar la dirección;
  • cambiar el correo electrónico;
  • añadir y eliminar descuentos.

Sobre el pedido en sí:

  • editar los nombres de las opciones de pago;
  • editar los nombres de los métodos de envío;
  • cambiar los impuestos;
  • cambiar los gastos de envío.

Edición de pedidos

Editar la información de su pedido

Para editar un pedido realizado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
  3. Haga clic en Actualizar pedidoEditar pedido.
  4. Haga clic en Editar junto a los detalles del pedido que desea editar.
  5. Haga clic en Guardar cambios.

Eso es todo. Su pedido está actualizado.

Añadir artículos a un pedido

Para añadir productos a un pedido realizado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
  3. Haga clic en Actualizar pedidoEditar pedido.
  4. Haga clic en Añadir producto.
  5. Introduzca el SKU, el nombre, el precio y la cantidad del producto que desea añadir a este pedido.
  6. Haga clic en Añadir producto.

Eliminar artículos de un pedido

Para eliminar productos de un pedido realizado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
  3. Haga clic en Actualizar pedidoEditar pedido.
  4. Haga clic en Editar junto al producto que desea eliminar del pedido.
  5. Haga clic en Eliminar:

Haga clic en Eliminar

El producto será eliminado del pedido. El cliente verá los detalles del pedido actualizados en sus cuentas de cliente en su tienda.

¿Qué pasa si el total del pedido cambia después de la edición?

Si el total del pedido cambia después de la edición, Ecwid no cobrará a su cliente la cantidad insuficiente, ni le reembolsará.

Por lo tanto, si después de la edición el importe es mayor, deberá ponerse en contacto directamente con su cliente y acordar la forma en que puede transferirle el dinero.

Y si el importe se redujo, deberá devolver parte del dinero a su cliente a través de su procesador de pagos. Los procesadores de pago siempre permiten realizar reembolsos en su backend. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su pasarela de pago si no está seguro de cómo hacer esto exactamente.

Artículos relacionados

Guía de pedidos
Gestión de pedidos
Seguimiento y recuperación de carritos abandonados

¿Fue útil este artículo?

¡Increíble! ¡Gracias por sus comentarios!

¡Gracias por sus comentarios!

¡Lo sentimos! ¿Qué ha ocurrido?
Usuarios a los que les pareció útil: 32 de 77
10
Usamos cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, medir la efectividad de nuestras campañas y analizar datos despersonalizados con el fin de mejorar el rendimiento del sitio. Al elegir «Aceptar», da su consentimiento para el uso de cookies.
Aceptar cookies Rechazar