Solución de problemas de pagos

Hay tres tipos de problemas relacionados con pagos que puede experimentar: su procesador de pago no aparece o funciona en la caja, los pagos con tarjeta no se realizan, o el pedido en su panel de administración de Ecwid tiene un estado del pago incorrecto. En este artículo, descubrirá cómo gestionar los problemas más comunes. Si no encuentra la solución, no dude en contactar con nosotros.

Un método de pago no está disponible en la caja

Si un método de pago no aparece en la caja o hay un error al acceder a ella, compruebe si:

El método de pago está habilitado en la página Pago de su panel de administración de Ecwid.
El método de pago está configurado correctamente: todas las credenciales necesarias, como claves de API, inicio de sesión, contraseña, etc. que especifique para este método en el panel de control de la tienda coinciden con las que aparecen en los ajustes de la cuenta de su proveedor de pago.
Vea instrucciones para configurar pagos de Lightspeed y otras soluciones de pago →
Su proveedor de pagos de terceros puede tener pasos adicionales de configuración por su cuenta. Asegúrese de seguirlos y póngase en contacto con su servicio de asistencia si fuera necesario para que todos los ajustes se configuren correctamente.
La moneda seleccionada en su cuenta de pasarela de pago coincide con la moneda de su tienda. Póngase en contacto con su proveedor de pago para saber si la moneda en cuestión es compatible.
El modo de prueba no está seleccionado para este método de pago en su página del panel de administración de Ecwid, y no está habilitado en la cuenta del proveedor de pago. Puede utilizar el modo de prueba al configurar un método de pago, pero no olvide desactivarlo cuando quiera aceptar pagos de los clientes.
El método de pago no está desactivado (en inglés) en el producto.

Se ha rechazado un pago con tarjeta

Si aparece un método de pago en la caja, pero sus clientes tienen errores al pagar, asegúrese de que sus tarjetas de crédito no hayan caducado, y tengan fondos suficientes para pagar el pedido.

Si hubiera algún problema con la validez de la tarjeta y los fondos, aconseje a su cliente que se ponga en contacto con su sistema de pago/banco para conocer las posibles razones. También puede sugerir usar otro método de pago u otra tarjeta.

Puede ponerse en contacto con su procesador de pago por su cuenta y describir el error para obtener más detalles sobre la posible causa del problema y las soluciones disponibles.

Un pedido tiene un estado del pago incorrecto en el panel de administración de Ecwid

Cuando se realiza correctamente un pedido, aparece en la página Pedidos de su panel de administración de Ecwid. Cada pedido tiene un estado del pago.

En caso de que un pedido pagado tenga un estado del pago incorrecto (p. ej. En espera de pago en lugar de Pagado), puede hacer clic en el pedido para acceder a sus detalles y ver el bloque de detalles del pago:

En este bloque, verá el método de pago utilizado, texto de error (si estuviera disponible), y el enlace a los detalles de la transacción. Haga clic en este enlace para ver la transacción en la cuenta de su proveedor de pago. Si el error no le queda claro, puede buscarlo en un motor de búsqueda o ponerse en contacto con su pasarela de pago para obtener más información y posibles soluciones.

Si un pedido no aparece en la sección Pedidos, consulte la página Carritos abandonados que muestra los pedidos no finalizados. Los pedidos con determinados errores de pago pueden acabar ahí en su lugar. Contacte con Soporte para investigar el problema.

Todavía tiene un problema con el pago

Si ha probado lo anterior y aún tiene problemas con los pagos del cliente, envíenos la siguiente información para solucionarlo:

Si el problema fue notificado por un cliente: su correo electrónico, el método de pago utilizado, y una captura de pantalla/texto del error que vieron en la caja. También puede pedirles los pasos que realizaron para reproducir el error.
Si el pedido tiene un estado del pago incorrecto en el panel de administración: número de pedido y el método de pago utilizado.
Si el pedido se realizó como carrito abandonado después del pago: el correo electrónico del cliente, fecha del pedido, y la lista de artículos en el carrito.

Vamos a investigar el problema.