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Retrait de commande

En plus des livraisons normales, vous pouvez configurer un retrait local en magasin via les paramètres de livraison d'Ecwid. Vos clients peuvent s'arrêter chez vous pour récupérer leurs commandes, au lieu d'attendre qu'un transporteur les livre. De plus, les clients n'ont pas besoin de saisir les informations relatives à la livraison, ce qui leur permet de gagner du temps au moment de payer.

Configuration d'un retrait de commande

Regardez cette courte vidéo sur la configuration du retrait des commandes :

Pour ajouter une option de retrait des commandes à votre boutique :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Livraison et collecte.
  2. Cliquez sur + Ajouter un retrait.
  3. Ajoutez l'Étiquette de retrait de commande. Elle sera affichée au moment de finaliser la commande :

pickup.png

  1. Ajoutez les Instructions détaillées pour les clients. Indiquez l'adresse où les clients peuvent retirer leurs commandes, expliquez comment et quand les clients peuvent retirer leurs achats.
  2. Ajoutez des Frais de retrait, si nécessaire (par exemple, si vous devez couvrir des frais pour livrer les marchandises là où elles doivent être retirées).
  3. Activez Demander la date et l'heure du retrait au moment de payer. Ainsi, les clients devront préciser le moment où ils viendront chercher leur commande. Définissez vos heures d'ouverture et le délai d'exécution des commandes. Lisez la description plus détaillée sur le sélecteur de date et d'heure ci-dessous dans cet article.
  4. Cliquez sur Ajouter un option de retrait.

Désormais, vos clients peuvent choisir l'option de retrait local pour leurs commandes au moment de payer.

Dans le cas où vous souhaitez proposer le retrait des commandes pour des produits spécifiques uniquement, vous pouvez activer cette option de livraison pour certains articles et la désactiver pour le reste dans votre boutique.

Vous pouvez également limiter les modes de paiement pour le retrait des commandes. Par exemple, ne proposez aux clients que des paiements en espèces et désactivez le paiement par carte de crédit.

Si vous disposez de plusieurs lieux de retrait, il vous suffit d'ajouter d'autres options de retrait en suivant les mêmes étapes. Indiquer l'adresse de chaque lieu dans le champ Étiquette de l'option de retrait permet à vos clients de différencier facilement les options de retrait.

Configurer la date et l'heure du retrait

Vous pouvez activer la sélection de Date et d'Heure pour votre retrait en magasin. Indiquez les heures d'ouverture pour vous assurer que vos clients ne se présentent pas lorsque vous êtes fermé.

Vérifiez vos jours d'ouverture pour le retrait et configurez vos horaires :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Livraison et retrait. Dans l'application Ecwid, appuyez sur Boutique → Livraison et retrait.
  2. Choisissez une option de retrait que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
  3. Activez l'option Demander la date et l'heure du retrait au moment de finaliser la commande.
  4. Définissez vos horaires ouvrables.
  5. Sélectionnez le Temps d'exécution de la commande qui vous convien.
  6. (Facultatif) Dans la section Autoriser le choix de la date de livraison, spécifiez la date de livraison maximale que vos clients peuvent choisir avec le sélecteur de date. Si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un article sera en stock dans un mois, vous pouvez définir une restriction afin que les clients puissent fixer la livraison au plus tard à une date que vous aurez choisie. Vous pouvez choisir de limiter la livraison à un mois, 3 mois, 6 mois et une année.

    Setting_up_pickup_date_and_time.png

  7. Dans la section Dates d'indisponibilité, cliquez sur + Ajouter une date ou une plage de dates d'indisponibilité pour définir des dates spécifiques auxquelles votre boutique est indisponible, et empêcher ainsi les clients de choisir ces dates pour la livraison locale. Pour répéter les dates d'indisponibilité chaque année, cochez la case Répéter chaque année
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, lorsque vos clients choisissent de venir retirer leur commande au moment de finaliser la commande, ils peuvent choisir le jour et l'heure qui leur conviennent en fonction de vos horaires d'ouverture et de l'heure de traitement de la commande.

Vous saurez quel jour et quelle heure le client a choisi grâce à la notification par e-mail de cette commande et lorsque vous consulterez les détails de la commande dans l'administration de votre boutique, sous Mes ventes → Commandes.

Gestion des commandes en retrait

Lorsqu'une nouvelle commande en retrait est placée dans votre boutique, vous pouvez la voir parmi les autres ventes dans la section Mes ventes → Commandes de votre administration Ecwid. Voici à quoi ressemble l'icône de retrait des commandes :

pickup_orders.png

Pour en savoir plus sur le traitement des commandes de ramassage, lisez l'article Gestion des commandes locales et retrait.

Pour savoir comment télécharger la liste des commandes, lisez l'article Exporter des commandes.

Modifier le modèle d'e-mail « Retrait possible » (avancé)

Vous pouvez personnaliser votre notification « Retrait possible » par e-mail en ajoutant un logo, en modifiant la palette de couleurs et la police, ou en ajoutant des détails supplémentaires.

La personnalisation des modèles d'email est disponible sur Ecwid Venture, Business, et Unlimited.

Ecwid envoie la notification « Retrait de la commande possible » à l'adresse électronique du client dès que vous changez le statut de la commande en Retrait possible. La notification fournit les détails sur les articles achetés et les instructions de retrait.

Pour modifier la modèle :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
  2. Choisissez la notification Retrait de la commande possible et cliquez sur Modifier :

order_is_ready.png

  1. Modifiez le modèle à votre convenance.
  2. Cliquez sur Aperçu de l'e-mail ou Envoyer un e-mail de test.
Si vous devez réinitialiser un modèle, cliquez sur Rétablir la version par défaut sous de l'éditeur de modèle.
Découvrez plus d'informations sur comment modifier les modèles d'email ici.

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