Retrait de commande

En plus des livraisons normales, vous pouvez configurer un retrait local en magasin via les paramètres de livraison d'Ecwid. Vos clients peuvent s'arrêter chez vous pour récupérer leurs commandes, au lieu d'attendre qu'un transporteur les livre. De plus, les clients n'ont pas besoin de saisir les informations relatives à la livraison, ce qui leur permet de gagner du temps au moment de payer.

Configuration d'un retrait de commande

Regardez cette courte vidéo sur la configuration du retrait des commandes :

Pour ajouter une option de retrait des commandes à votre boutique :

1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Livraison et collecte.
2. Cliquez sur + Ajouter un retrait.
3. Ajoutez l'Étiquette de retrait de commande. Elle sera affichée au moment de finaliser la commande :

4. Ajoutez les Instructions détaillées pour les clients. Indiquez l'adresse où les clients peuvent retirer leurs commandes, expliquez comment et quand les clients peuvent retirer leurs achats.
5. Ajoutez des Frais de retrait, si nécessaire (par exemple, si vous devez couvrir des frais pour livrer les marchandises là où elles doivent être retirées).
6. Activez Demander la date et l'heure du retrait au moment de payer. Ainsi, les clients devront préciser le moment où ils viendront chercher leur commande. Définissez vos heures d'ouverture et le délai d'exécution des commandes. Lisez la description plus détaillée sur le sélecteur de date et d'heure ci-dessous dans cet article.
7. Cliquez sur Ajouter un option de retrait.

Désormais, vos clients peuvent choisir l'option de retrait local pour leurs commandes au moment de payer.

Dans le cas où vous souhaitez proposer le retrait des commandes pour des produits spécifiques uniquement, vous pouvez activer cette option de livraison pour certains articles et la désactiver pour le reste dans votre boutique.

Vous pouvez également limiter les modes de paiement pour le retrait des commandes. Par exemple, ne proposez aux clients que des paiements en espèces et désactivez le paiement par carte de crédit.

Configurer la date et l'heure du retrait

Vous pouvez activer la sélection de Date et d'Heure pour votre retrait en magasin. Indiquez les heures d'ouverture pour vous assurer que vos clients ne se présentent pas lorsque vous êtes fermé.

1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Livraison et collecte.
2. Cliquez sur Actions → Modifier, à côté de l'option de retrait activée.
3. Activez l'option Demander la date et l'heure du retrait au moment de finaliser la commande :

4. Vérifiez vos jours d'ouverture pour le retrait et configurez vos horaires :

5. Sélectionnez le Temps d'exécution de la commande qui vous convient :

6. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, lorsque vos clients choisissent de venir retirer leur commande au moment de finaliser la commande, ils peuvent choisir le jour et l'heure qui leur conviennent en fonction de vos horaires d'ouverture et de l'heure de traitement de la commande.

Vous saurez quel jour et quelle heure le client a choisi grâce à la notification par e-mail de cette commande et lorsque vous consulterez les détails de la commande dans l'administration de votre boutique, sous Mes ventes → Commandes.

Gestion des commandes en retrait

Lorsqu'une nouvelle commande en retrait est placée dans votre boutique, vous pouvez la voir parmi les autres ventes dans la section Mes ventes → Commandes de votre administration Ecwid. Voici à quoi ressemble l'icône de retrait des commandes :

Si vous avez plusieurs commandes en retrait par des acheteurs, vous pouvez les rechercher par date et heure de retrait pour voir clairement lesquelles doivent être satisfaites en premier.

Pour rechercher des commandes par date et heure de retrait :

1. Allez dans Mes ventes → Commandes et cliquez sur Filtre.
2. Cliquez sur Date et heure de retrait ou de livraison.
3. Dans le formulaire qui s'ouvre, spécifiez la plage horaire que vous recherchez pour voir toutes les commandes de la période sélectionnée.

Vous pouvez également consulter les commandes à venir dans les 3 prochaines heures, dans les 24 prochaines heures, un jour précis ou dans les 3 prochains jours en cliquant sur les boutons ci-dessous :

Maintenant, lorsque vous avez toutes les commandes nécessaires à portée de main, vous pouvez les mettre à jour en groupe. Pour modifier toutes les commandes en même temps, cochez la case au-dessus de la liste des commandes :

Vous pouvez maintenant les commandes d'un coup : imprimez, exportez ou supprimez une sélection, modifiez le paiement ou revoyez le statut d'exécution des commandes :

Si vous avez l'habitude de suivre vos commandes à l'aide du tableur, vous pouvez télécharger les détails des commandes de collecte sur votre ordinateur sous forme de fichier CSV. Le fichier CSV téléchargé est compatible avec les feuilles de calcul ou peut être ouvert et modifié dans n'importe quel éditeur de texte.

Pour télécharger le fichier CSV :

1. Cochez les cases à côté des commandes souhaitées ou sélectionnez simplement toutes les commandes en cochant la case au-dessus de la liste des commandes.
2. Dans le menu Mise à jour de masse, choisissez Exporter la sélection.
3. Cliquez sur Télécharger un fichier CSV.

Pour informer le client que sa commande est en attente de retrait, il suffit de changer son statut de traitement en « Retrait possible ». Ecwid enverra la notification par e-mail correspondante à l'adresse du client.

Modifier le modèle d'e-mail « Retrait possible » (avancé)

Vous pouvez personnaliser votre notification « Retrait possible » par e-mail en ajoutant un logo, en modifiant la palette de couleurs et la police, ou en ajoutant des détails supplémentaires.

Ecwid envoie la notification « Retrait de la commande possible » à l'adresse électronique du client dès que vous changez le statut de la commande en Retrait possible. La notification fournit les détails sur les articles achetés et les instructions de retrait.

Pour modifier la modèle :

1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
2. Choisissez la notification Retrait de la commande possible et cliquez sur Modifier :

3. Modifiez le modèle à votre convenance.
4. Cliquez sur Aperçu de l'e-mail ou Envoyer un e-mail de test.

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