Gestion des commandes locales et retrait

Lorsque les clients choisissent une livraison locale ou un retrait pour leur commande, ils spécifient une date ou une heure exacte pour la réception de la commande. Habituellement, il s'agit d'une livraison le jour même ou une date très proche du jour de la commande.

Pour gérer efficacement les commandes sensibles au délai, rationalisez l'exécution et la gestion du processus de livraison et de retrait des commandes locales. Dans Ecwid, vous pouvez rapidement trouver des commandes en attente de traitement, créer un calendrier pour les commandes de livraison locale afin de les organiser, les mettre à jour en bloc et informer immédiatement les clients. Dans l'application mobile Ecwid, vous pouvez configurer des rappels à propos des livraisons à venir et obtenir des indications d'itinéraire depuis votre emplacement jusqu'aux adresses de livraison de vos clients.

Filtrer les commandes de livraison locale et de retrait

Sur la page Commandes, vous pouvez rapidement trouver les commandes qui nécessitent une livraison locale ou un retrait, de sorte de savoir quelles commandes préparer en premier. La liste des commandes est triée par date de passage de la commande, et pas par date de livraison. Si vous avez besoin de voir quelles commandes préparer en premier, vous pouvez trier les commandes par date de livraison dans votre application mobile Ecwid.

Pour trouver les commandes de livraison locale qui nécessitent d'être exécutées :

Mise à jour en masse des commandes de livraison locale ou de retrait

Vous pouvez modifier le statut de paiement ou d'exécution de plusieurs commandes à la fois, et aussi imprimer, exporter ou supprimer des commandes en bloc. Lorsque vous livrez des dizaines de commandes par jour, la mise à jour des commandes en masse vous permet de gagner beaucoup de temps. Par exemple, vous pouvez imprimer plusieurs commandes à la fois, les remettre au livreur avec les commandes emballées, puis changer l'état des commandes sur En cours de livraison. Tous vos clients recevront immédiatement une notification indiquant que leur commande est en cours de livraison.

Pour mettre à jour les commandes de livraison locale ou de retrait en bloc :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Mes ventes → Commandes.
2. Filtrez les commandes pour trouver celles que vous devez mettre à jour.
3. Vérifiez toutes les commandes et cliquez sur Mise à jour de masse:
   

   

4. Choisissez ce que vous voulez mettre à jour. Par exemple, Modifiez l'état d'exécution pour les commandes sélectionnées, puis choisissez le nouveau statut.

Utiliser les rappels dans l'application pour les commandes

Dans votre application mobile Ecwid, vous pouvez définir un rappel pour n'importe quelle commande. De cette façon, votre personnel qui utilise l'application peut recevoir la notification push dans l'application lui informant qu'il est temps de préparer la commande pour le retrait, ou votre conducteur peut recevoir une notification push lui informant qu'il est temps de livrer la commande.

Pour créer un rappel dans l'application pour une commande :

1. Ouvrez votre application Ecwid et accédez à Commandes.
2. Ouvrez une commande et appuyez sur Ajouter un rappel.
3. Choisissez une option par défaut « Dans 1 heure » ou « Demain à 9 heures ». Alternativement, appuyez sur Date et heure personnalisée et choisissez votre propre heure.

Obtenir une indication de livraison depuis l'application mobile Ecwid

Vous pouvez obtenir un itinéraire de livraison depuis votre point de retrait jusqu'à l'adresse du client en utilisant votre application Ecwid. Cela permet d'aider votre personnel de livraison à se repérer dans la ville et à obtenir le meilleur itinéraire possible pour assurer une livraison plus rapide.

Pour créer un itinéraire à partir de votre emplacement actuel jusqu'à l'adresse du client :

1. Dans votre application mobile Ecwid, accédez à Commandes.
2. Appuyez sur la commande que vous devez livrer.
3. Appuyez sur Obtenir des indications et choisissez l'application pour déterminer l'itinéraire. P. ex., Google Maps.

Créer un calendrier de livraison locale et de retrait

Lorsque vous avez des dizaines de commandes de livraison locales par jour, la création d'un calendrier de livraison peut vous aider à rationaliser le processus d'exécution. Dans Ecwid, vous pouvez soit synchroniser vos commandes avec votre calendrier ou utiliser l'application du marché des applications d'Ecwid pour organiser vos livraisons quotidiennes et garder une trace des commandes à venir.

Lorsque vous synchronisez votre boutique avec votre application de calendrier, toutes les commandes qui ont la date ou l'heure de livraison/retrait apparaissent dans votre calendrier. Chaque nouvelle commande apparaît dans son propre créneau horaire en fonction de son délai de livraison. Dans votre calendrier, vous pouvez obtenir un aperçu rapide de la liste des articles et de leur quantité, le numéro de commande, l'adresse du client et ses contacts, le mode de livraison/retrait et le statut de paiement. Tout ce qui vous aide à comprendre quels produits préparer et quand.

Pour exporter les commandes de livraison et de retrait vers votre application de calendrier :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Livraison et retrait.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Exportation du calendrier de livraison et de retrait et cliquez sur Activer l'exportation.
3. Cliquez sur Ouvrir dans Mon calendrier par défaut. Les nouvelles commandes seront automatiquement synchronisées avec votre calendrier et apparaîtront comme un nouveau calendrier dans votre application.