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Demander des informations supplémentaires aux clients

Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin d'obtenir des informations supplémentaires de la part de vos clients avant le paiement. Il peut s'agir d'une note (par exemple, un message sur un gâteau), d'une demande de livraison (p. ex., « Laisser le colis à la porte d'entrée »), d'une réponse à l'enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous » ou de toute autre information spécifique en fonction de l'entreprise que vous gérez.

Dans Ecwid, vous pouvez demander des informations supplémentaires en ajoutant des champs supplémentaires :

Apprenez comment vous pouvez demander aux clients de vérifier leur âge

Demander des informations sur la page d'un produit

Vous pouvez ajouter un champ supplémentaire à une fiche produit en utilisant les options de produit. Lorsqu'un client clique sur un produit dans votre boutique, il voit un champ de texte dans lequel il peut saisir les informations requises. Il peut s'agir d'une demande d'emballage cadeau, d'un message sur un gâteau, d'un message sur une carte ou de toute autre note personnalisée. Vous pouvez également collecter des fichiers auprès des acheteurs. Par exemple, les clients peuvent joindre une photo qu'ils veulent imprimer sur un oreiller ou une tasse.

Pour créer un champ de texte sur une page de produit ou proposer une pièce jointe, sélectionnez un élément dans votre catalogue et accédez à l'onglet Options. Cliquez sur + Ajouter une nouvelle option et créez une nouvelle option en fonction de vos besoins : Champ de texte (pour un bref commentaire), Zone de texte (pour une plus longue description) ou Joindre un fichier (pour permettre aux clients de joindre des fichiers). Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez vous reporter à l'article Options de produit →

Une fois que vous ajoutez une option de produit, vos clients peuvent personnaliser leur commande :

Requesting_additional_information_from_customers__2_.png

Une fois qu'un client a passé une commande, vous trouverez son commentaire ou son fichier joint sur la page des détails de la commande :

Requesting_additional_information_from_customers__3_.png

Demander des informations lors du passage de la commande

Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires à toute étape de la page de paiement pour permettre aux clients de fournir des informations dont vous avez besoin avant de passer la commande. Par exemple, transmettre des détails supplémentaires au sujet de la livraison, demander d'indiquer l'identité fiscale ou demander de ne pas inclure de ticket s'il s'agit d'un cadeau.

Disponible pour les abonnements : Venture, Business et Unlimited.

Pour créer un champ personnalisé, accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement Champs de paiement personnalisés → Ajouter des champs personnalisés → Ajouter un champ et suivez l'assistant. Vous pouvez rendre les champs obligatoires ou facultatifs pour vos clients. Les informations que vous collectez via les champs de paiement personnalisés apparaîtront dans les détails de la commande dans le bloc choisi, et elles peuvent également apparaître dans les factures et/ou dans les notifications de votre boutique si vous le souhaitez.

Voici à quoi peut ressembler un champ personnalisé à l'étape « Adresse e-mail » du paiement :

Requesting_information_at_checkout.png

Découvrez d'autres options pour demander des détails supplémentaires aux clients lors du passage de la commande →

Pour demander aux clients leurs identifiants fiscaux en fonction de leur emplacement géographique et de leur statut (client direct ou professionnel), veuillez consulter l'article Demander l'identifiant fiscal des clients lors du passage de la commande.

Contacter les clients personnellement

Si vous préférez contacter les clients personnellement pour clarifier les détails de la commande, collectez les commentaires et envoyez leur un e-mail ou contactez-les via un appel téléphonique.

Les acheteurs ajoutent des informations de contact lors du passage de la commande. Par défaut, seuls l'adresse e-mail est requise pour effectuer un achat, mais vous pouvez également rendre le numéro de téléphone obligatoire. Pour cela, activez l'option numéro de téléphone requis lors du passage de la commande dans Paramètres → Général → Panier et paiement.

Vous trouverez les coordonnées des clients sur la page de détails de la commande :

Requesting_additional_information_from_customers__5_.png

Si vous utilisez l'application mobile Ecwid, vous pouvez appeler les clients sans quitter l'application. Appuyez simplement sur Commandes, puis sélectionnez la commande souhaitée et appuyez sur l'icône du téléphone.

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