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Comment créer une page de FAQ ultime

La création d'une page FAQ est un excellent moyen de fournir à vos clients des informations détaillées sur votre produit. Répondre aux questions les plus populaires n'aide pas seulement vos acheteurs à surmonter les obstacles sur le chemin de l'achat, mais vous aide également à établir une relation de confiance avec les acheteurs. Cela réduit également la charge du support client, si vous en avez un.

C'est une habitude générale des acheteurs d'en savoir plus sur le produit avant de prendre une décision. Surtout s'il s'agit d'un produit nouveau ou complexe. Donnez-leur donc la possibilité de connaître votre produit en détail grâce à la page FAQ, afin qu'ils puissent se décider et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Qu'est-ce qu'une page FAQ et ma boutique en a-t-elle besoin ?

FAQ signifie « Foire aux questions ». Créez-le avec soin et avec une compréhension profonde des préoccupations de vos clients et il devient un outil puissant pour transformer vos lecteurs en acheteurs. Les informations fournies par les FAQ dans le commerce électronique sont précieuses pour les clients, au même titre que les avis, la description du produit et les photos, car elles leur permettent d'étudier de près le produit comme ils le feraient dans un magasin hors ligne. Ainsi, plus votre FAQ est détaillée, plus vos clients sont satisfaits.

Bien sûr, chaque boutique n'a pas besoin d'une page FAQ détaillée. Disons que vous vendez des vêtements. Il est très peu probable que les clients aient besoin d'un article sur le « mode d'emploi » des T-shirts et des jeans. Mais c'est l'inverse si vous vendez, par exemple, des produits cosmétiques ou de la boulangerie. Les gens peuvent être allergiques à certains ingrédients ou ne pas savoir comment choisir des produits de soins pour leur type de peau. Dans ce cas, vous pouvez préciser la composition des produits, expliquer comment les utiliser, décrire les choses à faire et à ne pas faire. Voici un exemple de page FAQ de The cookie dough cafe:

How_to_add_a_FAQ_page_to_your_Ecwid_store__7_.png

Des pages FAQ détaillées sont très utiles si vous vendez des aliments, des cosmétiques, des produits complexes ou des services comme le tatouage ou les jouets de construction en bois. C'est aussi l'occasion de montrer votre produit sous un jour favorable, même si vous écrivez sur les inconvénients potentiels. Par exemple, si un client a commandé une paire de gobelets en argile mais qu'ils ne sont pas exactement identiques, vous pouvez dire que c'est parce qu'ils sont faits à la main et donc uniques. Ainsi, non seulement vous répondez aux préoccupations des clients, mais vous créez également une perception positive de votre marque.

Vendre des chaussures, des vêtements, des accessoires ou d'autres produits d'usage courant ne signifie pas nécessairement que vous n'avez pas du tout besoin d'une page FAQ. Envisagez la création d'une page FAQ comme outil pour dynamiser votre boutique en ligne et le parcours d'achat de vos clients.

Par exemple, une page FAQ adaptée au référencement augmente le classement de votre site Web dans les résultats de recherche. Vous pouvez amener les moteurs de recherche à valoriser davantage votre page en incluant des mots-clés pertinents dans vos questions et réponses. Vous pouvez également lier les mots-clés à d'autres sections du site et encourager les visiteurs à passer plus de temps sur votre site.

Une autre excellente façon d'utiliser la FAQ est de montrer votre expertise dans la niche. Fournir un contenu utile et significatif révèle à vos lecteurs que vous êtes une source d'information fiable, ce qui signifie qu'ils peuvent avoir confiance en vous et en la qualité de votre produit. Si vous êtes vraiment un expert prêt à partager ses connaissances et son expérience avec un public, vous pouvez envisager d'aller au-delà d'une page de FAQ et de créer un blog. Par exemple, vous vendez des fleurs et des plantes. Les amoureux de la flore ont beaucoup de questions sur des types de plantes spécifiques. Vous pouvez donc publier régulièrement des messages sur les règles d'entretien et les conseils de jardinage, montrant ainsi que vous et votre entreprise êtes dignes de confiance.

De nos jours, vous pouvez choisir parmi une grande variété de plates-formes de blogging. En commençant par WordPress (en anglais) et Tumblr (en anglais) et en terminant par Blogger (en anglais) et Twitter (en anglais).

N'hésitez pas à montrer réellement votre produit. Les photos et les captures d'écran visualisent le processus « comment faire » et aident vos clients à mieux comprendre les nuances de l'interaction avec le produit. Voici un exemple de FAQ CakeSafe utilisant des photos pour illustrer les instructions de montage :

How_to_add_a_FAQ_page_to_your_Ecwid_store__6_.png

Lecture complémentaire : Photographier vos produits

Comprendre les besoins des clients

"Ok, c'est génial, mais comment décider des informations à inclure dans la FAQ ?" Excellente question !

Le principe essentiel ici est de comprendre les besoins de vos acheteurs. Pensez à votre entreprise du point de vue des clients. Quels peuvent être les obstacles à la passation d'une commande ? Le mode d'emploi d'un produit est-il suffisamment clair pour une personne qui n'en a jamais fait l'expérience ? Votre site Web fournit-il suffisamment d'informations sur la politique de retour, les tailles, la qualité ou les délais de livraison ? Utilisez une page de FAQ pour fournir autant de détails que possible sur votre marque, mais veillez à ce qu'elle soit pertinente pour les besoins de vos clients.

Par exemple, voici une page de FAQ de la boutique Matchaletic. Comme tout le monde ne sait pas ce qu'est le matcha, le vendeur répond aux questions les plus courantes sur le produit et la façon de le préparer :

How_to_add_a_FAQ_page_to_your_Ecwid_store__1_.png

La création d'une page de FAQ devient beaucoup plus facile si vous disposez d'une équipe de soins personnalisés. Comme ils travaillent régulièrement avec vos clients, ils seront une excellente source d'informations pour la page.

Si vous gérez votre entreprise depuis longtemps, vous pouvez examiner les courriels reçus et les messages contenant des questions des acheteurs. Dressez une liste des questions courantes et classez-les par ordre de fréquence. Rédigez des FAQ à partir de cette liste.

Si vous venez d'ouvrir le magasin et que vous n'avez pas encore reçu beaucoup de commentaires, demandez à vos amis et à votre famille de parcourir votre site Web et de noter toutes les questions sur les produits auxquelles ils n'ont pas trouvé de réponse.

Après avoir créé une liste de questions et de réponses, il est temps de l'ajouter à votre boutique en ligne. Si votre magasin est situé sur un constructeur de site tiers, utilisez l'éditeur de cette plate-forme pour créer une page de FAQ et l'ajouter ensuite à la navigation du site. Dans Ecwid, il existe plusieurs façons d'ajouter des FAQ à votre boutique en ligne. Passons directement à l'action.

Ajout d'une section FAQ à votre site Instant

Ecwid Instant Site est un site Web gratuit à une page pour un lancement rapide de votre entreprise. Il dispose d'un e-commerce intégré qui est inclus dans chaque compte Ecwid. Vous pouvez utiliser le site Instant comme un site Web gratuit avec une boutique en ligne, une page de renvoi ou un catalogue en ligne. Dans tous les cas, vous pouvez y ajouter des questions fréquemment posées.

Le site instantané d'Ecwid se compose de sections telles que la boutique, la mission de l'entreprise, le sujet, etc. Il suffit de modifier n'importe laquelle des sections pour changer l'ordre de leur apparence et de leur contenu affiché aux clients. Par exemple, vous pouvez consacrer la section « À propos » de votre site instantané aux questions fréquemment posées.

Les étapes suivantes concernent la version originale de notre site instantané. Si vous utilisez le site instantané nouvelle génération, vous pouvez appliquer une logique similaire et ajouter simplement votre FAQ à l'un des blocs du site.

Pour transformer une section par défaut en une section FAQ :

  1. Sur votre admin Ecwid, allez dans Canaux de vente → Aperçu et cliquez sur Site instantané pour gérer votre site Ecwid.
  2. Cliquez sur le bouton Modifier le site pour ouvrir votre configurateur de site instantané.
  3. Choisissez la section que vous souhaitez modifier dans le menu Sections du site sur la gauche. Par exemple, À propos, et cliquez dessus pour modifier la section.
  4. Ajoutez votre texte de FAQ dans le champ Description de la section. Veillez à activer l'option Afficher la section et changez le nom de la section en « FAQ » en cliquant sur Modifier le titre de la section.
  5. Sauvegardez les modifications.

Maintenant, la page FAQ apparaîtra sur votre site instantané Ecwid au lieu de la section À propos :

How_to_add_a_FAQ_page_to_your_Ecwid_store__2_.png

Vous pouvez consacrer toute la section aux FAQ ou simplement inclure les questions fréquemment posées avec leurs réponses dans une section - il suffit d'insérer le texte de votre FAQ dans le champ Description de la section. Quelques FAQ placées au bon endroit permettent aux clients de naviguer facilement et de prendre une décision. Par exemple, sur la page Emplacement, vous pouvez ajouter des indications sur la façon de se rendre à votre magasin hors ligne si vous en avez un.

Vous savez donc maintenant combien il est facile d'adapter n'importe quelle section de votre site Instant à vos besoins ! Si vous vous sentez créatif, adaptez n'importe quelle section de la manière dont votre boutique en ligne en profite le plus. Vous pouvez ajouter toute information qui vous semble la meilleure pour votre entreprise ou pour les besoins des clients et renommer la section en conséquence.

Un exemple de page FAQ

Si vous avez des doutes sur les questions à inclure dans votre page FAQ, voici un modèle avec des questions typiques fréquemment posées par les clients dans le commerce électronique. Vous pouvez commencer par cela et ajouter d'autres questions qui reflètent les spécificités de votre entreprise :

  • Quelles sont les options de livraison dont vous disposez ?
  • Où livrez-vous ?
  • Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
  • Comment m'assurer que je choisis la bonne taille ?
  • Comment puis-je modifier les informations relatives à la commande que j'ai déjà passée ?
  • Comment puis-je retourner et me faire rembourser ?
  • Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
  • Que faire si ma commande est cassée ou défectueuse ?
  • La fabrication de vos produits est-elle respectueuse de l'environnement ?
  • Livrez-vous dans d'autres pays ?
  • Pouvez-vous emballer ma commande pour en faire un cadeau ?

Une FAQ bien rédigée montre que vous vous souciez des besoins des clients et c'est exactement ce qui séduit les gens. Faites savoir à vos clients que votre entreprise est transparente et que vous êtes prêt à répondre à toute question avant même qu'elle ne leur vienne à l'esprit. Prenez l'habitude de revoir les questions une ou deux fois par an, en ajoutant de nouveaux liens vers vos produits ou les pages de votre site et en modifiant les questions si nécessaire. Ce type d'approche permet aux acheteurs de trouver immédiatement ce dont ils ont besoin et rend leur parcours d'achat facile et agréable.

En d'autres termes, une superbe page FAQ vous aide à enchanter vos clients et à transformer un visiteur de votre boutique en ligne en un client fidèle.

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