Comment récupérer les demandes de devis dans votre boutique

Vous pouvez permettre à vos clients de se renseigner sur les prix des produits de votre boutique Ecwid. Cette option peut être extrêmement précieuse si vous vendez des biens ou des services hautement personnalisables pour lesquels il est difficile de fixer un prix avant de connaître plus de détails sur la commande. Les demandes de prix permettent également d'augmenter la conversion, de proposer des remises individuelles et de rendre la communication avec vos clients plus personnelle.

Au lieu d'utiliser le traditionnel bouton Ajouter au panier qui permet d'acheter le produit immédiatement à un prix fixe, les clients pourront faire une demande de devis pour connaître le coût de votre produit.

Vous pouvez ajouter un bouton Demander un devis (DUD) aux pages de produits individuels ou autoriser les demandes de prix pour tous les produits de votre boutique. En outre, vous pouvez laisser vos clients poser des questions et vous écrire toute information nécessaire pour calculer le prix final du produit ou du service.

Dans ce guide, nous vous parlerons des moyens manuels et automatiques de récupérer les demandes de devis dans votre boutique Ecwid.

Transformer votre boutique en catalogue
Transformer vos boutons Ajouter au panier en boutons DUD
Ajouter des boutons DUD pour des produits individuels
Récupérer des demandes de devis à l'aide d'une application
Facturer vos clients

Transformer votre boutique en catalogue

La façon la plus simple de permettre à vos clients de s'informer sur les prix de votre boutique Ecwid est probablement de transformer votre boutique en catalogue. Les boutons Acheter maintenant et Ajouter au panier seront désactivés pour tous vos produits, ainsi que les méthodes de paiement et d'expédition, les quantités et les prix. Vos clients verront les produits que vous proposez sans pouvoir les acheter et pourront vous contacter par :

• E-mail
• Téléphone
• Chat en direct
• Tout autre moyen de communication que vous indiquez

Assurez-vous que vos clients trouvent comment vous contacter. Nous vous suggérons d'ajouter ces informations non seulement à la section « Contactez-nous », mais aussi à vos pages de mentions légales et aux descriptions des produits. En plus de cela, vous pouvez ajouter une note à la page d'accueil de votre boutique informant les clients de la manière et de l'endroit où placer des demandes de devis :

Vous pouvez choisir l'option catalogue si vous ne vendez pas de produits ou de services en ligne via votre boutique et que vous avez seulement besoin que vos clients entrent en contact avec vous (par exemple, vous voulez qu'ils viennent dans votre boutique physique).

Créer un catalogue avec des options de paiement hors ligne

Si vous souhaitez recueillir les demandes de devis dans votre catalogue au moment de la commande, vous pouvez laisser les prix et les boutons Acheter maintenant/Ajouter au panier, ajouter une note indiquant que le prix n'est pas définitif et qu'il sera défini après discussion, et simplement activer les modes de paiement hors ligne.

Disons que vous voulez accepter le paiement hors ligne par facture. Les factures sont des documents commerciaux qui énumèrent les produits et services qu'un vendeur fournit à l'acheteur pour un prix spécifique. Une facture est donc un moyen sûr et fiable de facturer vos clients.

Tout d'abord, assurez-vous que les prix de vos produits ne sont pas « 0 » (l'option de paiement sera ainsi disponible au passage de la commande). Ensuite, créez une option de paiement hors ligne.

Voici comment créer une méthode de « Paiement par facture » dans votre boutique :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paiement.
2. Trouvez le bloc Modes de paiement manuels.
3. Cliquez sur + Ajouter un moyen de paiement.
4. Saisissez « Paiement par facture » dans le champ Nom du mode de paiement lors du passage de la commande :
5. Saisissez les instructions pour vos clients. Par exemple, vous pouvez écrire que vous leur enverrez un message après avoir reçu une demande de devis, puis, lorsque tout sera arrangé, vous leur enverrez une facture qui devra être payée avant expédition du produit.
6. Enregistrez les modifications.
7. Assurez-vous que le moyen de paiement est activé :

Voici à quoi ressemblera votre nouveau moyen de paiement lors du passage de la commande :

Après avoir reçu une demande de devis, celle-ci sera créée comme commande avec le statut « En attente de paiement » dans votre administration Ecwid. Dès que vous avez discuté de tout avec le client, vous pouvez lui envoyer une facture manuellement en dehors d'Ecwid. Par exemple, une facture PayPal ou NextPay. Une fois que vous avez reçu le paiement pour une commande de ce genre, vous pouvez lui attribuer le statut « Payé » pour la marquer comme telle dans votre administration Ecwid.

N'hésitez pas à utiliser les notes d'administration pour suivre les étapes de votre communication avec l'acheteur. Par exemple, vous pouvez vous laisser une note pour une commande pour laquelle vous avez déjà envoyé la facture au client et n'attendez plus que son paiement.

Transformer vos boutons Ajouter au panier en boutons DUD

Une autre option pour recueillir les demandes de devis pour tous les produits de votre boutique Ecwid est de transformer tous les boutons Ajouter au panier en boutons Demander un devis. Ainsi, vos clients pourront effectuer des demandes de devis lors du passage de la commande.

Deux étapes principales sont nécessaires pour recueillir les demandes de devis lors du passage de la commande.

Étape 1. Suppression des blocs supplémentaires du passage de la commande

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
2. Choisissez un produit dans la liste et décochez la case Nécessite une livraison ou un retrait. Dès que c'est fait, le bloc des options de livraison sera masqué lors du passage de la commande pour ce produit.
   

   

3. Réglez le prix de ce produit sur « 0 ». Une fois que vous l'aurez fait, l'ensemble du bloc de sélection du moyen de paiement sera masqué lors du passage de la commande et aucun paiement ne sera nécessaire pour envoyer la demande.
4. Répétez ce processus pour tous les produits de la liste.
5. Dans Paramètres → Panier et paiement, assurez-vous que le paramètre Demander une adresse de facturation pendant le passage en caisse est désactivé et que En attente du règlement est choisi pour Statut de paiement par défaut pour les commandes avec un total nul.
6. Masquez le bloc Commande gratuite qui apparaît pour les commandes à prix zéro au passage en caisse de votre boutique. Pour ce faire, ajoutez à votre thème CSS le code suivant :
   

   
   div.ec-cart-step__section, div.ec-cart-step__title.ec-header-h4 {display:
         none;}
       

Étape 2. Modifier le texte de « Ajouter au panier »

1. Changez le texte Ajouter au panier de vos boutons en Demander un devis ou un autre texte similaire en utilisant l'Éditeur d'étiquettes. Les modifications seront appliquées à tous les produits de votre boutique.
   Vous pouvez également modifier les textes Accéder au paiement, Passage de la commande et Passer une commande (ainsi que tout autre texte qui vous semble devoir être modifié. Par exemple, renommez les boutons Acheter maintenant si vous avez décidé de les conserver dans la liste des produits).

2. (facultatif) Activez les commentaires de commande (vous pouvez également modifier la légende du champ des commentaires de commande, par exemple en « Ajouter des informations sur votre demande ») ou créez un champ de texte pour permettre à vos clients de poser des questions supplémentaires sur vos produits.
   
   Les commentaires de commande sont disponibles avec les forfaits Business et Unlimited d'Ecwid.

   Mettre à niveau

Voici à quoi peut ressembler votre page produit :

Et voici à quoi peut ressembler votre produit dans le panier :

Maintenant, tout ce que votre client doit faire pour demander un devis, c'est ajouter le ou les produits au panier en appuyant sur le bouton Demander un devis sur la page du produit (comme il le fait avec le bouton Ajouter au panier) et passer à la caisse. Lors du passage de la commande, ils n'auront qu'à fournir leur adresse e-mail et vous pourrez les contacter pour déterminer le prix et discuter de tout détail supplémentaire.

Pour accéder aux demandes de devis, accédez à la page Mes ventes → Commandes dans votre interface d'administration d'Ecwid.

Ajouter des boutons DUD pour des produits individuels

Si vous avez besoin de la possibilité de demander un devis uniquement pour certains produits de votre boutique, vous pouvez ajouter un bouton spécial Demander un devis dans le champ de description de vos pages produits. Dès qu'un client clique sur ce bouton, il pourra vous envoyer par e-mail une demande de renseignements sur le prix du produit et également poser d'autres questions s'il le souhaite.

Deux étapes principales sont nécessaires pour créer le bouton Demander un devis pour un produit individuel.

Étape 1. Supprimer le bouton Ajouter au panier

Tout d'abord, vous devez supprimer le bouton Ajouter au panier de votre page de détails du produit.

Et voilà ! Vous avez supprimé le bouton Ajouter au panier de la page de détails de votre produit :

Vous pouvez également vouloir masquer d'autres détails d'un produit, comme le prix et le bouton Acheter maintenant dans votre grille de produits, ou son prix sur la page de détails du produit. Pour cela, vous pouvez utiliser des codes CSS dans le thème de votre boutique (vous pouvez supprimer les codes inutiles) :

/*masquer le prix de ce produit pour la grille des produits*/
.ec-size .ec-store .grid-product--id-12345 .grid-product__price {display: none;}

/*masquer le prix de ce produit sur la page du produit*/
.ec-store__product-page--12345 .product-details__product-price {display: none;}

/*masquer le bouton Acheter maintenant de ce produit dans la grille*/
.ec-size .ec-store .grid-product.grid-product--id-12345 .grid-product__buy-now .form-control__button {display: none;}

Pour appliquer ces codes, copiez-les et remplacez tous les « 12345 » par l'ID de votre produit, puis ajoutez le ou les codes CSS résultants à votre thème CSS conformément à nos instructions.

Étape 2. Créer un bouton personnalisé

Vous devez maintenant créer un bouton personnalisé pour permettre à vos clients d'envoyer des demandes de renseignements :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
2. Choisissez votre produit dans la liste.
3. Ouvrez l'onglet Général.
4. Trouvez le champ Description.
5. Passez en mode HTML en cliquant sur le signe <> :
   

   

6. Copiez ce code :
   

   
   <p>
   <a href="mailto:info@mymail.com">
   <img border="0" alt="Request a Quote" 
   src="https://dabuttonfactory.com/button.png?t=Request+a+Quote&f=Calibri-Bold&ts=24&tc=fff&hp=15&vp=11&c=11&bgt=unicolored&bgc=444" "="">
   </a>
   </p>

7. Collez le code que vous avez copié dans le champ Description et changez la partie info@mymail.com de mailto:info@mymail.com en l'adresse e-mail où vous voulez que vos clients envoient leurs demandes de devis.
8. Enregistrez les modifications.

Et voilà ! Vous avez ajouté le bouton Demander un devis à votre page produit. Désormais, lorsque vos clients cliqueront sur le bouton, ils seront invités à envoyer une demande par courrier à l'adresse que vous avez indiquée.

Voici à quoi peut ressembler votre page produit :

Vous pouvez ajouter le bouton Demander un devis à n'importe quel autre produit de votre boutique - il suffit de suivre à nouveau les étapes.

Récupérer des demandes de devis à l'aide d'une application

Si vous souhaitez utiliser une application pour récupérer facilement vos demandes de devis et vos demandes générales, vous pouvez utiliser une du Marché des applications Ecwid :

• Recevoir une offre
  
  ou
• Demander un devis

Avec l'aide de ces applications, vous pouvez créer un bouton de demande spécial pour les visiteurs de votre boutique. Il sera affiché sous le bouton Ajouter au panier. Lorsqu'un client clique sur le bouton de demande de renseignements, il est invité à laisser ses coordonnées pour que vous puissiez le recontacter. Vous pouvez choisir pour quels produits les boutons sont ajoutés.

Voici à quoi peut ressembler votre produit avec l'application Recevoir une offre :

Si vous souhaitez utiliser uniquement le bouton Demander un devis, vous pouvez masquer les boutons Ajouter au panier pour des produits spécifiques à l'aide d'un Code CSS ou d'un Contrôle des stocks, ou transformer votre boutique en catalogue.

Dès que quelqu'un laisse une demande, vous la recevez - avec les informations de contact qu'il a fournies - à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée dans l'application. Avec ces informations, vous pouvez contacter le client pour lui donner une réponse appropriée.

L'application Recevoir une offre vous donne la possibilité de choisir les informations à récupérer auprès de vos clients : leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur adresse, le nom de leur entreprise ou des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer un formulaire à votre guise et y inclure des boutons radio, des cases à cocher, des champs de texte et des zones de texte, afin que les clients puissent vous transmettre toutes les informations nécessaires.

L'application Demander un devis permet aux clients de constituer une liste de devis, de la modifier et de demander des devis pour plusieurs produits à la fois. Vous pouvez exporter les demandes depuis l'application si besoin.

Les deux applications coûtent 9,99 $/mois.

Facturer vos clients

Quelle que soit l'option susmentionnée que vous avez utilisée pour récupérer les demandes de devis, à ce stade, vous n'avez pas facturé vos clients. Une fois que vous aurez pris contact avec eux, discuté de tous les détails et finalement exécuté leur commande, vous devrez recevoir le paiement. En fonction de votre boutique et de vos produits, vous pouvez choisir différents modes de paiement :

• Règlement en liquide à la livraison
• Liens PayPal.me
• Factures NextPay
• Factures Paypal
• Paiements par carte de crédit hors ligne
• Tout autre moyen de paiement approprié utilisé dans votre pays

Si vous avez un magasin physique et que les clients viennent généralement chercher les commandes, le paiement par carte de crédit hors ligne fonctionnera très bien. Dans le cas où vous livrez localement, vous pouvez utiliser les paiements par carte de crédit à vos coursiers via Square reader. Connectez simplement le lecteur de cartes à l'application mobile Ecwid pour iOS.

Par contre, si vous expédiez la commande après l'avoir fabriquée (par exemple, il s'agit d'un produit personnalisé comme un oreiller fait à la main), vous voudrez probablement être payé avant de remettre le colis au transporteur.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser des factures. Par exemple, si vous utilisez des Factures PayPal, vous pouvez envoyer par e-mail à vos clients un lien spécial vers une facture. Ils pourront ensuite payer avec une carte de crédit ou de débit, ou avec PayPal.

Fournir des prix sur demande peut retarder l'arrivée de l'argent sur votre compte bancaire, mais cela vous permet de mieux évaluer vos dépenses. Sans parler de la possibilité de fournir exactement le produit ou le service que vos clients souhaitaient acheter, et d'établir une relation de confiance lorsqu'ils vous contactent.