Ajouter des numéros de suivi aux commandes

Vous pouvez attribuer des numéros de suivi aux commandes afin que vos clients puissent recevoir en temps réel des mises à jour concernant leurs achats sur le site Web du transporteur. Vous pouvez attribuer manuellement un numéro de suivi via l'interface d'administration d'Ecwid ou en scannant le code-barres avec votre application mobile Ecwid.

Les acheteurs recevront les numéros de suivi de leurs commandes par e-mail. Les clients peuvent cliquer sur le titre Suivre votre colis dans l'e-mail pour être redirigés vers le site Web du transporteur. Le numéro de suivi est cliquable si vous expédiez avec des tarifs en temps réel,mais vous pouvez également rendre le lien de suivi cliquable pour les tarifs non en temps réel. Le lien de suivi apparaît également dans l'administration de votre magasin. En cliquant sur le lien Suivre le colis, vous serez redirigé vers le site où vous pourrez suivre l'envoi.

Ajouter un numéro de suivi à une commande manuellement

Pour ajouter un numéro de suivi à une commande :

Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
Cherchez la commande à laquelle vous souhaitez attribuer le numéro de suivi.
Cliquez sur Mettre à jour la commande et sélectionnez Marquer comme expédiée :
Saisissez le numéro de suivi :
Cliquez sur Marquer comme expédiée.

Une fois que vous marquez une commande comme expédiée, votre client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi attribué. Vous pouvez modifier le modèle de cet e-mail dans Paramètres → Notifications.

Si vous achetez des étiquettes d'expédition dans l'interface d'administration d'Ecwid, vous pouvez envoyer à vos clients la notification automatisée avec le numéro de suivi.

Vous pouvez définir des numéros de suivi pour plusieurs commandes à la fois à l'aide de l'application UpTracker.

Ajouter un numéro de suivi à la commande avec un code-barre d'étiquette d'expédition

Vous pouvez ajouter un numéro de suivi à votre commande en balayant le code-barres affiché sur votre étiquette d'expédition. Vous pouvez scanner des codes-barres avec votre application mobile Ecwid sur votre appareil Android ou iOS.

Pour ajouter le numéro de suivi de commande avec votre application mobile Ecwid :

Ouvrez la commande dans l'application Ecwid ou scannez le code-barres sur la facture pour ouvrir la commande sur votre appareil iOS.
Appuyez sur Expédier la commande.
Appuyez sur Scanner le code-barres et scannez le code-barres affiché sur l'étiquette d'expédition pour attacher le numéro de suivi associé à la commande.
Appuyez sur Terminé pour appliquer les modifications. L'ajout d'un numéro de suivi changera le statut de la commande sur Envoyée.

Ouvrez la commande dans l'application Ecwid ou scannez le code-barres sur la facture pour ouvrir la commande sur votre appareil Android.
Appuyez sur Expédier la commande.
Appuyez sur Scanner le code-barres et scannez le code-barres affiché sur l'étiquette d'expédition pour attacher le numéro de suivi associé à la commande.
Appuyez sur le symbole ✓ pour appliquer les modifications. L'ajout d'un numéro de suivi changera le statut de la commande sur Expédiée.

Maintenant, votre client peut suivre l'achat en utilisant le numéro obtenu dans un e-mail de notification relatif à sa commande. Assurez-vous que la notification Commande expédiée est activée. Sinon, les clients ne recevront aucune notification une fois leur commande expédiée.

Pour tenir les clients au courant de leur commande, utilisez l'application AfterShip disponible sur le marché des applications d'Ecwid. Avec l'application, vous pouvez envoyer des notifications par e-mail ou par SMS aux acheteurs lorsque les envois sont en cours de transmission, de livraison, quand une tentative de livraison échoue, ou pour choisir un contenu personnalisé.