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Dépannage des livraisons

Il y a deux problèmes principaux liés aux livraisons que vous pourriez rencontrer : vos modes de livraison ne s'affichent pas à la caisse, ou les frais de port sont plus ou moins élevés que prévu. Dans cet article, vous découvrirez comment gérer les problèmes courants. Si vous ne trouvez pas la solution, n'hésitez pas à nous contacter.

Une méthode de livraison n'est pas disponible à la caisse

Si un mode de livraison n'apparaît pas lors du passage de la commande, vérifiez si :

Si plusieurs produits sont commandés et que des modes de livraison spécifiques aux produits sont utilisées dans votre boutique, les produits peuvent avoir des modes de livraison contradictoires. Si aucun mode de livraison ne peut être appliqué à tous les produits de la commande, votre boutique affichera un avertissement demandant au client de fractionner sa commande.

Tarifs de livraison incorrects lors du passage de la commande

Lorsque vous utilisez des tarifs en temps réel de transporteurs comme USPS, UPS ou FedEx, les transporteurs calculent automatiquement les tarifs en fonction du poids et des dimensions de la commande et des adresses d'origine et de destination. Ces tarifs s'affichent lors du paiement lorsque le client effectue un achat.

Si vous pensez que vous obtenez des tarifs incorrects lors du passage d'une commande, vérifiez ce qui suit :

La livraison gratuite est offerte pour les envois internationaux

Généralement, vous pouvez offrir la livraison gratuite dans toute la boutique ou pour certains produits seulement. Si vous configurez les deux, la livraison spécifique au produit écrasera vos paramètres de livraison globaux et sera appliquée à tous les emplacements du client.

Pour vérifier vos paramètres de livraison globaux, accédez à Livraison et retrait. Ouvrez une méthode avec les frais de livraison gratuits et vérifiez dans quelles régions vous expédiez. Si l'option Aucune limitation est sélectionnée, cela signifie que vous proposez une livraison gratuite dans le monde entier.

Pour vérifier si vous définissez une expédition de produit individuelle, accédez à Catalogue → Produits, cliquez sur un produit pour lequel vous recevez des frais d'expédition inattendus au moment du paiement, puis accédez à l'onglet Livraison et retrait dans la page d'édition de produit et vérifiez vos paramètres dans la section Tarifs de livraison. Si l'option Livraison gratuite est sélectionnée, le produit est livré sans frais dans le monde entier.

Si vous voulez offrir une livraison gratuite vers certains pays et pour certains produits, ajoutez un mode de livraison global avec un tarif de 0 $ pour votre zone de destination de livraison gratuite et affectez cette méthode à certains produits seulement.

Au lieu du tarif forfaitaire par commande, un mode de livraison gratuite apparaît au moment du paiement

Les options de livraison spécifiques à un produit remplacent les frais de port internationaux. Assurez-vous donc que vous n'avez pas spécifié d'expédition gratuite dans les paramètres du produit. Pour cela, accédez à Catalogue → Produits dans l'interface d'administration d'Ecwid, cliquez sur un produit, et accédez à l'onglet Livraison et retrait.

Notez que le tarif forfaitaire par article fixé à 0 $ et les options de livraison gratuite dans l'onglet Livraison et retrait sont pratiquement les mêmes. Ils seront affichés en tant que livraison gratuite au moment du paiement. Si vous ne voulez pas utiliser le tarif forfaitaire par article pour un produit, vous devriez opter pour l'option de livraison « Utiliser les modes de livraison de votre boutique » dans l'onglet Livraison et retrait de la page d'édition du produit.

Au lieu du tarif forfaitaire par commande, un mode de livraison gratuite apparaîtra au moment du paiement

Les options de livraison spécifiques à un produit remplacent les frais de port internationaux. Donc, si vous configurez des frais fixes par article pour un produit, ils remplaceront vos paramètres de livraison globaux. En particulier, le tarif forfaitaire par commande.

Pour résoudre le problème, accédez à Catalogue → Produits, sélectionnez le produit et ouvrez l'onglet Livraison et retrait. Passez du tarif forfaitaire par article à l'option Utiliser les modes de livraison de votre boutique et enregistrez les modifications.

Par conséquent, vos clients seront facturés un tarif forfaitaire par commande au lieu de frais d'expédition individuels.

Une méthode d'expédition et livraison gratuites apparaît au moment du paiement

Si vous utilisez une application d'expédition du marché des applications d'Ecwid, un problème technique peut survenir. Par exemple, une application ne renvoie pas les frais de livraison. Dans ce cas, votre boutique Ecwid montrera un mode de livraison et d'expédition gratuit afin de permettre à votre client de procéder à la commande.

Si vous voyez l'option d'expédition et de livraison gratuite dans les détails d'une commande sur la page des Commandes, contactez l'acheteur pour régler le paiement de la livraison avant d'exécuter la commande. Vous pouvez envoyer une facture PayPal à l'acheteur pour la somme qui couvre les frais de livraison.

J'ai toujours un problème de livraison

Si vous avez vérifié les paramètres d'expédition dans l'interface d'administration d'Ecwid et que vous avez toujours des problèmes de livraison, envoyez-nous les informations suivantes pour nous permettre de vous aider :

  1. Adresses d'origine et de destination.
  2. Quels tarifs de livraison obtiendrez-vous lors du passage de la commande ?
  3. Quels tarifs prévoyez-vous d'obtenir ? Pourquoi ? Quels tarifs obtenez vous via la calculatrice en ligne sur le site du transporteur :
    Tarifs UPS : https://wwwapps. ps. om/calTimeCost
    Tarifs USPS : https://postcalc. sps.com/
    FedEx : https://www. edex.com/ratefinder/home
    Postes Canada : https://www. anadapost. a/cpotools/apps/far/business/findARate? xecution=e1s1
    Australia Post : https://auspost. om.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
  4. Pour quels produits obtenez-vous des tarifs ? Veuillez envoyer des liens.
    De plus, toute capture d'écran ou instructions étape par étape sur la façon de reproduire le problème serait utile. Nous examinerons le problème.
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