Dépannage des livraisons

Il y a deux problèmes principaux liés aux livraisons que vous pourriez rencontrer : vos modes de livraison ne s'affichent pas à la caisse, ou les frais de port sont plus ou moins élevés que prévu. Dans cet article, vous découvrirez comment gérer les problèmes courants. Si vous ne trouvez pas la solution, n'hésitez pas à nous contacter.

Une méthode de livraison n'est pas disponible à la caisse

Si un mode de livraison n'apparaît pas lors du passage de la commande, vérifiez si :

• Le mode de livraison est activé sur la page Livraison et retrait dans l'interface d'administration d'Ecwid.
• Le produit commandé est marqué comme étant éligible pour l'expédition (c'est-à-dire qu'il nécessite une livraison ou un retrait).
• L'adresse de livraison fournie lors du paiement est située dans la zone de destination que vous avez spécifiée pour le mode de livraison.
• Le mode de livraison n'est pas désactivé pour le produit.
• Pour des taux personnalisés basés sur le poids et le sous-total : assurez-vous que la commande corresponde à l'une des plages.
• Pour les tarifs en temps réel : assurez-vous que le poids total et les dimensions des produits dans le panier et la taille du colis par défaut se trouvent dans les limites du mode de livraison indisponible. Vous pouvez trouver le poids et la taille maximale que le mode de livraison prend en charge sur le site du transporteur.
  Par exemple :
  USPS — https://www. sps.com/ship/mail-shipping-services.html
  Fedex — https://www. edex.com/fr/service-guide/us-packages.html

Tarifs de livraison incorrects lors du passage de la commande

Lorsque vous utilisez des tarifs en temps réel de transporteurs comme USPS, UPS ou FedEx, les transporteurs calculent automatiquement les tarifs en fonction du poids et des dimensions de la commande et des adresses d'origine et de destination. Ces tarifs s'affichent lors du paiement lorsque le client effectue un achat.

Si vous pensez que vous obtenez des tarifs incorrects lors du passage d'une commande, vérifiez ce qui suit :

• Si le poids de vos produits est correct.
• Si le produit a une expédition spécifique au produit. Accédez à Catalogue → Produits et choisissez un produit que vous souhaitez dépanner. Cliquez sur l'onglet Livraison et retrait et vérifiez les paramètres de livraison.
• Si vous avez ajouté une majoration des frais de livraison.
• Si l'origine d'expédition correcte est indiquée dans l'interface d'administration de votre boutique.
• Si vous avez connecté votre boutique à votre propre compte avec un transporteur pour obtenir les tarifs automatiques négociés ou si vous utilisez notre compte par défaut auprès du transporteur et obtenez ainsi des tarifs standards.

La livraison gratuite est offerte pour les envois internationaux

Généralement, vous pouvez offrir la livraison gratuite dans toute la boutique ou pour certains produits seulement. Si vous configurez les deux, la livraison spécifique au produit écrasera vos paramètres de livraison globaux et sera appliquée à tous les emplacements du client.

Pour vérifier vos paramètres de livraison globaux, accédez à Livraison et retrait. Ouvrez une méthode avec les frais de livraison gratuits et vérifiez dans quelles régions vous expédiez. Si l'option Aucune limitation est sélectionnée, cela signifie que vous proposez une livraison gratuite dans le monde entier.

Pour vérifier si vous définissez une expédition de produit individuelle, accédez à Catalogue → Produits, cliquez sur un produit pour lequel vous recevez des frais d'expédition inattendus au moment du paiement, puis accédez à l'onglet Livraison et retrait dans la page d'édition de produit et vérifiez vos paramètres dans la section Tarifs de livraison. Si l'option Livraison gratuite est sélectionnée, le produit est livré sans frais dans le monde entier.

Au lieu du tarif forfaitaire par commande, un mode de livraison gratuite apparaît au moment du paiement

Les options de livraison spécifiques à un produit remplacent les frais de port internationaux. Assurez-vous donc que vous n'avez pas spécifié d'expédition gratuite dans les paramètres du produit. Pour cela, accédez à Catalogue → Produits dans l'interface d'administration d'Ecwid, cliquez sur un produit, et accédez à l'onglet Livraison et retrait.

Notez que le tarif forfaitaire par article fixé à 0 $ et les options de livraison gratuite dans l'onglet Livraison et retrait sont pratiquement les mêmes. Ils seront affichés en tant que livraison gratuite au moment du paiement. Si vous ne voulez pas utiliser le tarif forfaitaire par article pour un produit, vous devriez opter pour l'option de livraison « Utiliser les modes de livraison de votre boutique » dans l'onglet Livraison et retrait de la page d'édition du produit.

Au lieu du tarif forfaitaire par commande, un mode de livraison gratuite apparaîtra au moment du paiement

Les options de livraison spécifiques à un produit remplacent les frais de port internationaux. Donc, si vous configurez des frais fixes par article pour un produit, ils remplaceront vos paramètres de livraison globaux. En particulier, le tarif forfaitaire par commande.

Pour résoudre le problème, accédez à Catalogue → Produits, sélectionnez le produit et ouvrez l'onglet Livraison et retrait. Passez du tarif forfaitaire par article à l'option Utiliser les modes de livraison de votre boutique et enregistrez les modifications.

Par conséquent, vos clients seront facturés un tarif forfaitaire par commande au lieu de frais d'expédition individuels.

Une méthode d'expédition et livraison gratuites apparaît au moment du paiement

Si vous utilisez une application d'expédition du marché des applications d'Ecwid, un problème technique peut survenir. Par exemple, une application ne renvoie pas les frais de livraison. Dans ce cas, votre boutique Ecwid montrera un mode de livraison et d'expédition gratuit afin de permettre à votre client de procéder à la commande.

Si vous voyez l'option d'expédition et de livraison gratuite dans les détails d'une commande sur la page des Commandes, contactez l'acheteur pour régler le paiement de la livraison avant d'exécuter la commande. Vous pouvez envoyer une facture PayPal à l'acheteur pour la somme qui couvre les frais de livraison.

J'ai toujours un problème de livraison

Si vous avez vérifié les paramètres d'expédition dans l'interface d'administration d'Ecwid et que vous avez toujours des problèmes de livraison, envoyez-nous les informations suivantes pour nous permettre de vous aider :

1. Adresses d'origine et de destination.
2. Quels tarifs de livraison obtiendrez-vous lors du passage de la commande ?
3. Quels tarifs prévoyez-vous d'obtenir ? Pourquoi ? Quels tarifs obtenez vous via la calculatrice en ligne sur le site du transporteur :
   Tarifs UPS : https://wwwapps. ps. om/calTimeCost
   Tarifs USPS : https://postcalc. sps.com/
   FedEx : https://www. edex.com/ratefinder/home
   Postes Canada : https://www. anadapost. a/cpotools/apps/far/business/findARate? xecution=e1s1
   Australia Post : https://auspost. om.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/
4. Pour quels produits obtenez-vous des tarifs ? Veuillez envoyer des liens.
   De plus, toute capture d'écran ou instructions étape par étape sur la façon de reproduire le problème serait utile. Nous examinerons le problème.