Connecter Ecwid et Zendesk
Vous pouvez connecter votre boutique Ecwid avec Zendesk afin que de nouveaux clients apparaissent automatiquement dans votre liste de clients Zendesk. De cette façon, vous pouvez conserver tous les contacts de vos clients dans Zendesk et communiquer avec eux quand vous en avez besoin.
Vous pouvez configurer Zendesk avec Zapier, un outil sans code pour connecter des applications. Avec Zapier, vous créez un « zap » et sélectionnez un déclencheur (quand quelque chose doit se passer) et une action (ce qui devrait se passer). De cette façon, vous connectez Ecwid avec Zendesk pour qu'ils fonctionnent ensemble.
Pour connecter Zendesk à votre boutique Ecwid :
- Créez pour un compte avec Zapier ou connectez-vous à votre compte Zapier si vous en avez déjà un.
- Dans votre compte Zapier, cliquez sur Créer un Zap. Dans notre exemple, nous créons une règle pour que tous les nouveaux clients de la boutique arrivent dans votre liste de clients Zendesk.
- À l'étape « Quand cela se produit… », dans la section Choisir l'application et l'événement, tapez « Ecwid » dans le champ de recherche et cliquez sur l'icône Ecwid pour la sélectionner :
- Dans la section Choisir un déclencheur d'événement , sélectionnez Nouveau client :
- Cliquez sur Continuer.
- À l'étape « Choisir un compte », cliquez sur Connexion à Ecwid et connectez-vous à votre compte Ecwid.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans la section Rechercher des données , vérifiez les données récupérées pour voir si la bonne boutique a été connectée.
- Cliquez sur Continuer.
- À l'étape Faire ceci, recherchez l'application Zendesk et cliquez dessus.
- Dans la section Choisir un événement action, choisissez Créer un utilisateur.
- Cliquez sur Continuer et connectez-vous à votre compte Zendesk.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans la section Personnaliser l'utilisateur, remplissez les champs avec les données du client qui sont tirées de votre boutique Ecwid. Lorsque vous cliquez sur un champ, vous verrez des suggestions de ce que vous pouvez ajouter dans les champs correspondants.
- Cliquez sur Continuer.
- À l'étape Envoyer les données, vérifiez quelles données de boutique Ecwid sont envoyées à votre compte Zendesk. Vous pouvez cliquer sur Tester et vérifier ou Tester et continuer.
- Nommez votre zap et cliquez sur Édition terminée.
- Cliquez sur Activer le Zap.
C'est tout ! Maintenant que le zap est configuré et actif, les nouveaux clients qui apparaissent dans votre boutique Ecwid seront automatiquement envoyés à votre compte Zendesk.
Pour modifier ou désactiver le zap, allez sur votre compte Zapier → Zaps.