Émettre des remboursements avec Lightspeed Payments

Parfois, les clients peuvent demander un remboursement pour une commande pour une large variété de raisons : si un achat est arrivé endommagé, la taille de l'objet était incorrecte, ou ils ont juste de changé d'avis. Avec Lightspeed Payments, vous pouvez effectuer un remboursement complet ou partiel à partir de la page Ventes → Commandes dans votre administration Ecwid. Vous pouvez également effectuer plusieurs remboursements partiels sur la même commande.

Les remboursements Lightspeed Payments utilisent la même méthode de paiement et la même devise que celles utilisées pour payer la commande. Le remboursement sera versé à partir du compte que vous utilisez pour recevoir des paiements pour la commande. Un acheteur recevra une notification par e-mail à propos du remboursement et recevra son argent dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Créer un remboursement avec Lightspeed Payments

Vous pouvez rembourser le montant total de la commande ou une partie de celle-ci. Si vous créez un remboursement partiel, vous pourrez ensuite renvoyer le montant restant à un client. Selon votre politique de retours, vous pouvez inclure ou exclure des dépenses supplémentaires, telles que les coûts d'expédition, de gestion, ou des pourboires; toutefois, le montant total remboursé ne peut excéder le montant initial payé par le client pour la commande. Lightspeed Payments ne remboursera pas les frais de transaction que vous avez payés pour une commande.

Le statut d'une commande remboursée passera automatiquement à celui Remboursée ou Partiellement remboursée immédiatement après la création d'un remboursement. Les produits sont automatiquement réapprovisionnés si vous procédez à un remboursement intégral. Si vous procédez à un remboursement partiel, vous devrez manuellement gérer votre inventaire.

Dans le cas où votre solde de Lightspeed Payments est égal ou inférieur au montant de remboursement, Lightspeed Pyaments compense automatiquement les transactions négatives contre les paiements futurs. Tant que le solde de votre compte soit négatif, Lightspeed Payments n'enverra pas de paiements sur votre compte bancaire. Vous recommencerez à recevoir des paiements une fois votre solde est positif.

Pour effectuer un remboursement complet ou partiel avec Lightspeed Payments :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
2. Sélectionnez une commande que vous souhaitez rembourser.
3. Dans le menu déroulant Mettre à jour en haut, sélectionnez Rembourser la commande.
4. Dans le Montant du remboursement, entrez le montant que vous souhaitez rembourser à un client.
5. (facultatif) Si vous ne voulez pas envoyer de notification à un client, décochez la case Envoyer un e-mail avec les détails du remboursement au client.
6. (facultatif) Dans le Motif du remboursement, entrez pourquoi le client a demandé un remboursement ou quels produits ont été remboursés.
7. Cliquez sur Rembourser.

Une fois que vous avez émis un remboursement depuis l'administration Ecwid, Lightspeed Payments transférera immédiatement l'argent. Ensuite, le processus de transfert entre votre banque et celle de votre client commence, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si un client n'a pas reçu son argent après 10 jours ouvrables, il doit contacter sa banque.

Consulter les détails du remboursement pour Lightspeed Payments

Les détails de chaque remboursement sont stockés sur la page de détails de la commande. Vous pouvez y consulter le montant du remboursement pour une commande particulière ou le motif d'un remboursement.

Pour obtenir un aperçu en un coup d'œil d'un remboursement :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous avez remboursée.
3. Faites défiler jusqu'à la section Détails du remboursement pour voir les informations sur le remboursement :
   

   

Réapprovisionnement de l'inventaire remboursé

Lorsque vous effectuez un remboursement intégral, en retournant le montant exact du total de la commande, les articles de la commande sont réapprovisionnés automatiquement. Dans le cas d'un remboursement partiel, les articles ne sont pas réapprovisionnés et vous devez mettre à jour la quantité en stock manuellement.

Pour réapprovisionner une commande partiellement remboursée :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à la page Ventes → Commandes.
2. Recherchez la commande et cliquez dessus pour ouvrir la page des détails de la commande.
3. (facultatif) Modifiez son état d'exécution en Retourné.
4. Dans la liste des articles, cliquez sur le produit que vous souhaitez réapprovisionner.
5. Dans la section Contrôle du stock du côté droit, cliquez sur Gérer.
6. Mettez à jour la quantité.
7. Cliquez sur Enregistrer.