Se faire payer avec Lightspeed Payments

Après avoir configuré Lightspeed Payments dans votre boutique Ecwid, vous pouvez commencer à accepter les paiements de vos clients. Une fois un paiement effectué, l'argent est transféré sur votre compte.

Lorsqu'un client paie avec Lightspeed Payments, les détails de la transaction apparaissent sur la page Finance de votre administration Ecwid. Tous les paiements sont automatiquement acheminés vers votre compte bancaire dans les 1 jour ouvrable. Vous percevez le montant de la transaction amputé des frais associés. Les frais de Lightspeed Payments par transaction en ligne dépendent de votre pays.

États des montants à percevoir

Pour mieux comprendre vos finances, vous pouvez consulter l'état des montants à percevoir sur la page Finance dans votre administration Ecwid. Chaque montant à percevoir sera accompagnée de l'un des états suivants :

• En cours : le traitement est en cours.
• Envoyé : ce paiement a été acheminé vers votre banque.
• Erreur : une erreur est survenue lors du traitement.

Attention : certaines banques peuvent retarder les délais de traitement en fonction de leur capacité pendant les périodes de forte activité. Si vous voyez une somme accompagnée de l'état Envoyé mais sans dépôt correspondant sur votre compte, contactez votre banque directement pour résoudre le problème.

Calendrier des paiements

Pour estimer la date à laquelle vous recevrez les fonds d'une transaction spécifique, ajoutez un jour ouvrable après l'heure limite. Les transactions effectuées le week-end et les jours fériés sont envoyées à l'heure limite du jour ouvrés suivant (donc le lundi pour les week-ends) :

L’heure limite pour toutes les transactions dépend de votre région:

• Australie: Minuit heure locale
• Canada: Minuit heure de l’Est nord-américain
• Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique: Minuit temps universel coordonné
• États-Unis: 3 h du matin heure de l’Est nord-américain

Veuillez noter que la dernière partie du dépôt sur votre compte est gérée par votre banque. Cela signifie qu'il peut y avoir des retards dans les paiements liés aux banques. Lorsque vous voyez le statut Envoyé dans la section Paiements, cela signifie que votre banque a reçu les fonds, mais qu'elle n'a pas encore traité le dépôt sur votre compte. La plupart des banques traiteront ce dépôt dans un délai d'un jour ouvrable, mais il peut y avoir des exceptions. Par exemple, les jours fériés régionaux ou les périodes d'activité élevée peuvent causer un retard dans votre planning de paiement. Dans ces circonstances, les fonds sont prêts à être déposés et seront déposés le jour ouvrable suivant.

Consultez votre banque pour en savoir plus sur les délais de traitement ou si vous voyez le statut Envoyé dans votre rapport sans constater de dépôt correspondant sur votre compte.

Pourquoi mes paiements Lightspeed sont-ils en attente ?

Il se peut que vous soyez confronté à des paiements en attente qui n'ont toujours pas été transférés sur votre compte bancaire. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

1. Vous n'avez pas encore de commandes payées avec Lightspeed Payments. Vous devez avoir au moins 1 USD de profit pour être envoyé à la revue des paiements.
   
2. C'est votre premier paiement. Le traitement du premier paiement est généralement plus long. Le transfert d'argent sur votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.
3. Une vérification nécessaire est en cours. Parfois, des informations supplémentaires sont nécessaires avant que votre premier paiement puisse être déposé. Si c'est le cas, vous verrez l'alerte sur la page Finances et recevrez un e-mail vous demandant de fournir des documents spécifiques. L'e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée dans votre application de Lightspeed Payments.

Si aucun des éléments ci-dessus ne correspond à votre cas, veuillez contacter l'assistance. L'équipe d'assistance vous fournira plus de détails et vous indiquera la marche à suivre.

Modifier les coordonnées de votre compte bancaire pour les paiements avec Lightspeed Payments

Vous pouvez modifier votre compte bancaire pour les paiements. Une fois cela fait, toutes les transactions via Lightspeed Payments seront transférées sur un nouveau compte bancaire.

Pour modifier vos coordonnées bancaires, envoyez les informations suivantes à payments.documents.retail@lightspeedhq.com :

• Un compte bancaire associé au nom d'une entreprise individuelle/SARL/société fourni dans l'application pour activer Lightspeed Payments. Il doit s'agir du compte sur lequels les fonds traités seront déposés.
• Une image contenant les données suivantes, visibles : raison sociale de l'entité ou nom commercial, numéro d'acheminement, numéro de compte. Il peut s'agir d'un chèque annulé, d'une lettre de banque, d'un relevé bancaire ou d'un environnement bancaire en ligne.

Une fois ces informations envoyées, vos coordonnées bancaires seront mises à jour dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail une fois la procédure terminée.