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Emissione di rimborsi di pagamenti con PayPal

Quando hai Pagamenti con PayPal collegati al tuo negozio, puoi effettuare un rimborso totale o parziale dal tuo pannello di controllo Ecwid.

Le transazioni PayPal possono essere rimborsate entro 180 giorni dalla ricezione del pagamento. Non appena il rimborso viene effettuato, i fondi vengono restituiti al conto bancario del cliente. Potrebbero volerci un paio di giorni per depositare fondi. Non ci sono costi per elaborare il rimborso, ma le commissioni che PayPal ha originariamente addebitato a te come venditore non ti verranno restituite.

Se un cliente effettua un acquisto in una valuta diversa dalla propria valuta di origine e successivamente richiede un rimborso di tale transazione, il suo importo di rimborso potrebbe non essere esattamente corrispondente all'importo originale della transazione a causa dei tassi di cambio variabili.

I rimborsi di pagamento con PayPal sono attualmente disponibili solo per i negozi che hanno collegato Pagamenti con PayPal dopo il 21 agosto 2023.

Creazione di un rimborso di un pagamento PayPal

Quando attivate PayPal nel vostro negozio online, potete scegliere di emettere i rimborsi dall'amministrazione del negozio o dal vostro conto PayPal. Puoi rimborsare l'intero importo dell'ordine o solo una parte di esso. Se crei un rimborso parziale, puoi successivamente rimborsare la quantità rimanente a un cliente. A seconda della tua politica di rimborsi e resi (in inglese), è possibile includere o escludere qualsiasi spesa aggiuntiva nei rimborsi, come le spese di spedizione, le commissioni di gestione, o le mance. 

Dopo aver creato un rimborso, lo stato di un ordine rimborsato cambierà automaticamente in Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Per ordini completamente rimborsati i prodotti vengono automaticamente rimessi in magazzino. Se emetti un rimborso parziale, dovrai rifornire manualmente gli articoli.

Per effettuare un rimborso completo o parziale di pagamenti con PayPal:

  1. Dal tuo pannello di controllo Ecwid, vai su Le mie vendite → Ordini.
  2. Seleziona un ordine che vuoi rimborsare.
  3. Nel menu a discesa Aggiorna ordine in alto, seleziona Rimborsa ordine.
  4. Nella tabella di Riepilogo a destra, inserisci l'importo che vuoi restituire a un cliente.
  5. (facoltativo) Se non si desidera inviare una notifica a un cliente, deseleziona la casella di controllo Invia e-mail con i dettagli del rimborso al cliente.
  6. (facoltativo) In Motivo del rimborso, inserisci il motivo per cui il cliente ha chiesto un rimborso o quali prodotti sono stati rimborsati.
  7. Fai clic su Rimborsa.

Il processo di trasferimento tra la tua banca e quella del tuo cliente può richiedere diversi giorni lavorativi, a seconda della banca. Se un cliente non ha ricevuto denaro dopo 14 giorni lavorativi, dovrebbe contattare la propria banca.

Puoi ottenere i dettagli sul rimborso nel tuo account PayPal. Puoi arrivarci aprendo la pagina dei dettagli dell'ordine e facendo clic su Dettagli transazione:

Creating a refund with PayPal Checkout.png

Rifornimento di inventario post-rimborso

Quando si emette un rimborso completo, restituendo l'importo esatto del totale dell'ordine, gli articoli dall'ordine vengono riforniti automaticamente nel magazzino. Nel caso in cui creassi un rimborso parziale, gli articoli non vengono riforniti e devi aggiornare manualmente la quantità nel magazzino. Se prima si crea un rimborso parziale, e quindi si rimborsa l'intero importo, tutti gli articoli dall'ordine saranno riforniti nel magazzino.

Per rifornire un ordine parzialmente rimborsato:

  1. Dal tuo pannello di controllo Ecwid, vai su Le mie vendite → Ordini.
  2. Trova l'ordine e fai clic per aprire la pagina dei dettagli dell'ordine.
  3. (facoltativo) Modifica il suo stato di evasione in Restituito.
  4. Nell'elenco degli articoli, clicca sul prodotto che si desidera ripristinare.
  5. Nella pagina del prodotto, nella sezione Controllo della disponibilità sul lato destro, clicca su Gestisci.
  6. Aggiorna la quantità.
  7. Clicca su Salva.
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