Pagamento con PayPal

PayPal è un sistema di pagamento che consente di effettuare pagamenti con carta di credito, tramite il saldo del conto PayPal o avvalendosi del servizio di credito rateale (pagamenti rateizzati). Quando si crea un negozio, Ecwid usa l''ndirizzo e-mail di accesso al negozio come e-mail dell'account Paypal. Se non si possiede un altro account PayPal, sarà comunque possibile iniziare subito ad accettare pagamenti on-line. Per accedere alle transazioni in arrivo, sarà possibile creare un account PayPal con questo indirizzo in un secondo momento. Se si ha già un account PayPal con questo indirizzo e-mail, sarà possibile accedere immediatamente ai pagamenti effettuati tramite PayPal. È anche possibile specificare un'altra e-mail di PayPal sulla quale ricevere i pagamenti se si dispone già di un altro conto PayPal.

Per usare PayPal per accettare pagamenti nel proprio negozio online, è necessario avere un account PayPal Business. La maggior parte delle funzionalità e degli strumenti forniti da PayPal a titolari di attività commerciali sono disponibili solo per gli account business.

Impostare PayPal

PayPal è uno dei sistemi di pagamento predefiniti di Ecwid. Quando si registra un account Ecwid, l'e-mail di accesso a Ecwid è preimpostata come e-mail dell'account PayPal nella sezione Pannello di controllo Ecwid → Pagamento, PayPal:

Per abilitare il metodo di pagamento PayPal per il negozio Ecwid:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Pagamento.
2. Scorrere verso il basso fino alla voce PayPal. A seconda che si abbia o meno un account PayPal, procedere come segue:
   • (L'account PayPal Business è registrato con lo stesso indirizzo e-mail usato per registrarsi su Ecwid). Fare clic su Abilita PayPal per iniziare ad accettare pagamenti.
   • (Attualmente non si possiede alcun account PayPal). Fare clic su Abilita PayPal per iniziare ad accettare pagamenti. Per poter prelevare denaro, creare un account PayPal Business con lo stesso indirizzo e-mail usato per Ecwid.
   • (Si possiede già un account PayPal Business con un altro indirizzo e-mail). Fare clic su Cambia l'account PayPal per cambiare l'indirizzo e-mail dell'account PayPal specificato nelle impostazioni di Ecwid. Una volta fatto, fare clic su Abilita PayPal per salvare le modifiche:

Fatto. PayPal è stato abilitato come uno dei metodi di pagamento visualizzati al momento del checkout:

Testare PayPal

Per assicurarsi che il metodo di pagamento con PayPal sia correttamente configurato e verificare l'esperienza utente, si consiglia di fare un ordine di prova.

Per fare un ordine di prova con PayPal nel proprio negozio:

1. Creare un altro account PayPal specificando un indirizzo e-mail diverso da quello dell'account PayPal collegato a Ecwid. In alternativa, è possibile chiedere a un amico o parente di fare un ordine di prova e di pagare dal proprio account PayPal.
2. Scegliere un prodotto a basso costo (ad es., 1 €) tra i prodotti in negozio.
3. Accertarsi di aver impostato PayPal tra i metodi di pagamento disponibili nel negozio.
4. Fare un acquisto nel negozio. Accertarsi che la transazione sia stata elaborata.
5. Se necessario, è possibile rimborsare il pagamento tramite l'account PayPal.
6. È importante verificare che in Ecwid sia indicato l'indirizzo e-mail dell'account PayPal dove si ha intenzione di accettare i pagamenti.

Aggiungere l'opzione PayPal Credit

Oltre ai normali pagamenti con PayPal, è possibile offrire l'opzione PayPal Credit per dare ai clienti la possibilità di sottoscrivere un finanziamento e invogliarli a fare più acquisti o ad acquistare articoli e servizi dal costo più elevato. L'opzione PayPal Credit permette al venditore di ricevere subito il pagamento e ai clienti di completare subito l'acquisto, pagando a rate.

Per abilitare o disabilitare il pulsante PayPal Credit per il proprio negozio:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Pagamento.
2. Selezionare PayPal, quindi fare clic su Impostazioni.
3. Aprire Impostazioni avanzate.
4. Attivare o disattivare l'opzione Mostra il pulsante PayPal Credit.

La seguente immagine mostra come il pulsante PayPal Credit apparirà nella pagina di checkout:

Aggiungendo il pulsante Pagamento con PayPal alla pagina del carrello, il pulsante PayPal Credit apparirà anche sulla pagina del carrello.

Offrire opzioni di pagamento locali (Venmo e altre)

Quando si abilita il metodo di pagamento con PayPal, le opzioni di pagamento aggiuntive diventano disponibili automaticamente (i cosiddetti pulsanti intelligenti). Si tratta dei sistemi e delle modalità di pagamento specifici dei vari Paesi, inclusi:

• Venmo (USA, solo su cellulare)
• iDEAL (per i Paesi Bassi)
• Bancontact (per il Belgio)
• MyBank (per l'Italia)
• Giropay e SEPA Direct Debit (per la Germania)
• EPS (per Austria)
• Sofort (per Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna)

PayPal seleziona in modo dinamico i metodi di pagamento rilevanti per ciascun cliente al checkout in base alla sua posizione geografica e alle impostazioni del dispositivo.

Di seguito è riportato un esempio della pagina del carrello con i pulsanti di pagamento aggiuntivi (l'insieme reale di questi pulsanti intelligenti potrebbe variare per ciascun cliente):

In questo modo si offre una maggiore flessibilità di scelta ai propri clienti stimolandoli a procedere con l'acquisto. Inoltre, se il negozio vende in tutto il mondo, non sarà necessario collegare diversi provider di pagamenti locali.

Indifferentemente dal metodo scelto dal cliente al momento del checkout, PayPal invierà il denaro all'account PayPal del venditore, in modo che gli ordini possano essere elaborati come al solito. Gli acquisti effettuati utilizzando i pulsanti intelligenti verranno visualizzati come pagamenti PayPal in Ecwid.

Offrire la modalità di pagamento Express Checkout di PayPal

È possibile offrire ai clienti la modalità di pagamento veloce con PayPal nella pagina del carrello. In questo modo, i clienti non dovranno immettere il proprio indirizzo al momento del checkout. Invece, verranno usati i dati del rispettivo account PayPal per reperire le informazioni necessarie per la spedizione e il pagamento e completare rapidamente l'ordine.

Per aggiungere il pulsante Pagamento con PayPal alla pagina del carrello:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Pagamento.
2. Selezionare PayPal, quindi fare clic su Impostazioni.
3. Espandere la finestra Impostazioni avanzate.
4. Attivare l'opzione Abilita il pagamento tramite PayPal sulla pagina del carrello:

Ora, i clienti vedranno il pulsante Pagamento con PayPal nella pagina del carrello e potranno scegliere se utilizzare la modalità di pagamento express oppure procedere al normale checkout:

Se viene impostato solo PayPal come metodo di pagamento online, nella pagina del carrello i clienti vedranno solo le opzioni di pagamento con PayPal:

Accettare pagamenti dai clienti che non possiedono un account PayPal

I clienti possono effettuare pagamenti con carta di credito o debito senza dover accedere al proprio account PayPal. L'opzione Checkout ospite è disponibile solo per i venditori che hanno un account PayPal Business verificato.

Per offrire l'opzione Checkout ospite con PayPal:

1. Vai a "Impostazioni conto".
2. Clicca "Pagamenti su sito web" a sinistra.
3. Clicca "Aggiorna" in "Preferenze per il sito web".
4. Seleziona "Attivo" sotto "Conto PayPal opzionale".

Ora, dopo aver fatto clic sul pulsante Pagamento con PayPal, i clienti potranno scegliere l'opzione di pagare con carta di credito o debito e PayPal elaborerà il pagamento.

Ecco come potrebbe apparire l'opzione di Checkout ospite per i clienti:

La pagina di Checkout ospite può avere un aspetto differente a seconda della posizione del cliente e dei cookie del browser in uso. Ad es., possono apparire le diciture “Pagamento con carta di credito o debito”, “Pagamento come ospite” o "Non hai un account PayPal?” oppure tale opzione non verrà offerta.

Se il venditore e il cliente si trovano entrambi negli USA, l'opzione Checkout ospite sarà visualizzata sotto forma di icone di carte di credito sotto il pulsante Pagamento con PayPal. Il cliente potrà cliccare sull'icona di una carta per effettuare il pagamento con la propria carta di credito o debito.

Usare un account PayPal per diversi negozi Ecwid

I venditori che hanno più di un negozio Ecwid possono collegarli a un unico account PayPal. Ecwid elabora gli importi relativi agli ordini effettuati in ciascuna vetrina e indirizza tutte le vendite all'account PayPal selezionato. L'utente deve solo abilitare l'opzione Ritorno automatico:

1. Accedere al proprio account venditore nel backend di PayPal.
2. Navigare fino a Profilo → Strumenti di vendita → Preferenze per i pagamenti su sito web.
3. Impostare l'opzione Ritorno automatico su Abilitato.
4. Inserire https://app.ecwid.com nel campo URL di ritorno.

Per ogni richiesta di pagamento, Ecwid fornirà un URL che andrà a sovrascrivere quanto specificato nel campo URL di ritorno, in modo che i clienti vengano indirizzati nuovamente al sito web in cui hanno iniziato il processo di checkout.

Domande frequenti

Perché un ordine pagato dal cliente ha lo stato "In attesa del pagamento" in Ecwid?

Lo stato Pagato nel pannello di controllo di Ecwid indica che il denaro è stato inviato all'account del venditore, mentre lo stato In attesa del pagamento indica che l'importo non è ancora arrivato.

Solitamente, gli ordini pagati con PayPal possono trovarsi nello stato In attesa del pagamento per vari motivi:

1. La causa più frequente per gli ordini in attesa di pagamento è che il rispettivo eCheck non è stato ancora elaborato. Di solito il problema viene risolto al completamento dell'elaborazione del rispettivo eCheck (normalmente questo avviene in 3-5 giorni).
2. Il cliente non ha specificato un indirizzo di consegna valido e nelle Preferenze per la ricezione dei pagamenti è impostato che tali pagamenti devono essere accettati o rifiutati manualmente. È possibile modificare questa impostazione nella sezione Preferenze del proprio Profilo PayPal.
3. Il pagamento è in attesa perché l'utente è titolare di un account fuori dagli Stati Uniti e privo di metodi di prelievo. In tal caso, è necessario accettare o rifiutare il pagamento manualmente nella pagina Panoramica dell'account del proprio account PayPal.
4. Non si dispone di un saldo nella valuta del pagamento e non sono state impostate le opzioni di conversione e accettazione automatica di tali pagamenti tra le Preferenze di ricezione dei pagamenti. Tali pagamenti devono essere accettati o rifiutati manualmente.
5. Il pagamento è in attesa, in quanto PayPal ne sta verificando l'attendibilità.
6. Il pagamento è in attesa, in quanto l'utente deve aggiornare il proprio account PayPal. I piani di abbonamento Business o Premier consentono di accettare carte di credito e aumentare il limite mensile delle transazioni per i relativi account.
7. Il pagamento è in attesa, in quanto l'utente non è stato ancora verificato. Al completamento della verifica dell'account da parte di PayPal, sarà possibile accettare il pagamento in questione.

Il motivo esatto del pagamento in attesa è indicato da PayPal ed è visualizzabile nei dettagli dell'ordine. accessibili alla voce pannello di controllo Ecwid → Vendite → Ordini.

Uno dei motivi che spesso si trova indicato nei dettagli dell'ordine in attesa di pagamento è il seguente:

Il pagamento è in attesa, in quanto è stato effettuato verso un indirizzo e-mail non ancora registrato o verificato.

Se questo messaggio appare nei dettagli di un ordine in Ecwid, la prima cosa da fare è assicurarsi di avere specificato un indirizzo e-mail corretto nella sezione Pannello di controllo Ecwid → Pagamenti, Impostazioni PayPal:

• Se l'indirizzo e-mail è corretto, probabilmente l'account PayPal deve ancora essere confermato o verificato. In questo caso, i soldi rimarranno bloccati fino al completamento della verifica dell'account.
• Se l'indirizzo e-mail non è corretto e si tratta di un ordine di prova, occorre aggiornare le impostazioni PayPal nel pannello di controllo Ecwid, effettuare un nuovo ordine di prova e accertarsi che gli ordini arrivino nello stato Pagato.
  Se si tratta di un ordine reale effettuato da un cliente, i soldi rimarranno bloccati da PayPal per 45 giorni. Se nessuno (in questo caso, l'utente) richiederà i fondi in questione, PayPal li rimborserà all'acquirente. A questo punto, sono possibili due alternative:
  1. Nel caso PayPal abbia già rimborsato l'importo, consigliamo di contattare l'acquirente e spiegare la situazione. In tal caso, la soluzione più semplice sarà creare una fattura dello stesso importo nel proprio account PayPal, chiedendo al cliente di pagarla.
  2. Registrare un altro account PayPal corrispondente all'indirizzo e-mail sbagliato e verificarlo. Dopo aver verificato il nuovo account associato "all'indirizzo e-mail sbagliato", PayPal invierà a tale account l'importo ricevuto e, in seguito, sarà possibile inoltrare i soldi al proprio account business principale.
     Una volta ricevuto il denaro, sarà possibile aggiornare manualmente l'ordine allo stato Pagato nella pagina Vendite → Ordini del pannello di controllo Ecwid.

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