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Carte regalo

Oltre ai prodotti e ai servizi fisici e digitali, nel proprio negozio Ecwid è possibile vendere carte regalo. Quando questa possibilità è abilitata, i clienti possono acquistare una carta regalo elettronica del valore preimpostato e riceverla via e-mail. Prima di inviare la carta regalo al cliente, è necessario assicurarsi che l'ordine contenente la carta regalo abbia lo stato Pagato.

Una volta ricevuta l'e-mail di notifica contenente le informazioni della carta regalo, il cliente che ha effettuato l'ordine potrà inoltrarla al destinatario del regalo. Il destinatario può usare la carta regalo per fare acquisti nel negozio online fino all'esaurimento dell'intero saldo della carta o alla scadenza della carta (a seconda del caso che si verifica per primo).

Le carte regalo possono essere configurate gratuitamente.

Attivazione e disattivazione di una carta regalo

Per iniziare a vendere carte regalo:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere alla voce Catalogo → Carte regalo
  2. Fare clic su Crea Carta Regalo.
  3. Seguire la procedura guidata di una pagina: fare clic su Crea carta regalo e iniziare a vendere carte regalo configurate per impostazione predefinita oppure scegliere Modifica impostazioni.

Una volta che una carta regalo è abilitata, appare tra gli altri prodotti nel pannello di controllo di Ecwid, nella sezione Catalogo → Prodotti.

Qui sotto è possibile vedere come appare in vetrina la carta regalo configurata automaticamente:

Gift_card_1.png

È possibile modificare le carte regalo dalla procedura guidata di configurazione o in qualsiasi momento successivamente dal pannello di controllo di Ecwid, nella sezione Catalogo → Carte Regalo. Le carte regalo si possono personalizzare nei seguenti modi:

  • Nome. Il titolo deve essere semplice e comprensibile per i clienti e i motori di ricerca.
  • Importi. Le carte regalo possono essere create scegliendo fra alcuni importi predefiniti. Se si desidera impostare un importo differente, è importante assicurarsi che non sia inferiore al prezzo medio dei prodotti disponibili in negozio.
  • Immagine. È possibile caricare un'immagine personalizzata in linea con lo stile del proprio brand. L'immagine sarà visualizzata in vetrina. Nell'e-mail, una carta regalo usa un'altra immagine; per cambiare questa immagine, modificare il modello di e-mail.
  • Descrizione. Qui è possibile inserire le informazioni importanti sulle carte regalo, per esempio la scadenza.
  • Categorie. La carta regalo viene visualizzata nelle pagine delle categorie selezionate. Per farle apparire alla home page del negozio, selezionare la prima pagina del negozio.
  • Scadenza. Per impostazione predefinita, le carte regalo non hanno una scadenza. È possibile impostarla in Catalogo → Carte Regalo → Scadenza carta regalo. È importante assicurarsi che le modifiche siano compatibili con la legislazione vigente nelle aree dove si effettuano le vendite, in quanto in alcuni Paesi o regioni impostare una scadenza potrebbe essere illegale.
Alcuni processori di pagamenti, come Chase (WePay), potrebbero non consentire le transazioni quando si acquistano carte regalo. Prima di iniziare a vendere carte regalo, controllare i termini dei metodi di pagamento e, se necessario, aggiungi altri metodi di pagamento.

Per smettere di vendere carte regalo:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere alla voce Catalogo → Carte Regalo.
  2. Cambiare lo stato in Disabilitato.

Una carta regalo disabilitata scompare dalla vetrina, ma rimane presente nel catalogo con tutte le relative impostazioni, in modo da poterla riattivare con facilità in qualsiasi momento. Le carte regalo vendute in precedenza possono ancora essere riscattate.

Acquisto e riscatto di una carta regalo da parte dei clienti

Una volta completato l'acquisto, il cliente riceverà via e-mail un codice univoco per la carta regalo e le istruzioni per usarlo. L'oggetto dell'e-mail è “La tua carta regalo è pronta”. Viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail del cliente quando lo stato dell'ordine cambia in “Pagato”.

Una volta ricevuta l'e-mail, il cliente può inoltrarla o inviare il link della carta regalo via SMS o tramite un'app di messaggistica. Per ricevere il link, il cliente deve premere il pulsante "Visualizza carta regalo" contenuto nell'e-mail. La pagina che si apre seguendo il link contiene tutte le informazioni necessarie: un link al negozio dove è possibile usare la carta regalo, il saldo attuale della carta, le istruzioni d'uso.

Qui sotto è possibile vedere l'esempio di un'e-mail con la carta regalo:

Gift_card_2.png

Il destinatario della carta può usarla per acquistare qualsiasi prodotto disponibile in negozio. Per riscattare la carta, al momento del checkout sarà necessario inserire nell'apposito campo il codice carta contenuto nell'e-mail. Il campo appare automaticamente nel negozio una volta configurata una carta regalo.

Una stessa carta regalo può essere utilizzata per effettuare più ordini, fino all'esaurimento del saldo disponibile. Il cliente può vedere il saldo rimanente premendo il pulsante "Visualizza carta regalo" nell'e-mail di conferma o dopo aver applicato una carta regalo al momento del checkout.

Se il totale dell'ordine supera il saldo disponibile sulla carta regalo, il cliente dovrà pagare la differenza utilizzando uno degli altri metodi accettati dal negozio.

Altre informazioni:

  • Per ogni ordine non è possibile applicare più di una carta regalo.
  • Non è possibile utilizzare coupon sconto per acquistare carte regalo. Se il cliente applica un codice coupon a un ordine, lo sconto sarà applicato a tutti i prodotti contenuti nel carrello tranne la carta regalo.
  • Una carta regalo non può essere utilizzata per acquistare un'altra carta regalo.
  • Le carte regalo sono esentasse.
  • Le Condizioni d'uso di Facebook non consentono di caricare carte regalo su Facebook o Instagram.

Visualizzazione dei dettagli delle carte regalo vendute

Le statistiche delle carte regalo vendute sono riportate nella pagina Carte Regalo del pannello di controllo di Ecwid.

Gift_card_3.png

Entrata — Il totale guadagnato vendendo carte regalo.
Importo riscattato — Il saldo totale speso.
Bilancio non riscattato — Il saldo rimanente non utilizzato delle carte che non possono più essere riscattate (carte scadute o disattivate).
Bilancio arretrato — Il saldo rimanente di tutte le carte regalo emesse fino a oggi e che possono ancora essere riscattate.

Prestare attenzione al bilancio arretrato. Si tratta dell'importo disponibile per gli acquisti su tutte le carte vendute in precedenza. Il venditore deve avere la possibilità di fornire prodotti o servizi quando i clienti decideranno di riscattare le proprie carte.

Per visualizzare i dettagli di ogni carta regalo venduta, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute. Sarà possibile vedere lo stato attuale, il saldo, la scadenza, l'indirizzo e-mail del cliente, l'ordine con cui è stata acquistata la carta e altre informazioni.

Reinvio di carte regalo

È possibile inviare nuovamente una carta regalo se il cliente smarrisce l'e-mail contenente la carta regalo, la elimina accidentalmente o non riesce più a trovarla per qualunque motivo.

Per inviare nuovamente una carta regalo:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Catalogo → Carte Regalo.
  2. Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
  3. Trovare la carta regalo da reinviare cercando il nome del cliente, l'e-mail o gli ultimi 4 caratteri della carta regalo.
  4. Accanto alla carta regalo, fare clic su AzioniReinvia carta regalo.

La carta regalo verrà inviata nuovamente all'indirizzo e-mail “Inviata a”.

Disattivazione di una carta regalo

A volte, per qualche motivo, può essere necessario disattivare una carta regalo. Ad esempio, l'ordine di acquisto della carta regalo è stato annullato oppure semplicemente il venditore desidera che la carta non venga riscattata. Una carta disattivata non può essere riscattata, ma può essere riattivata in qualsiasi momento.

Per disattivare una carta regalo:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Catalogo → Carte Regalo.
  2. Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
  3. Trovare la carta regalo da disattivare cercando il nome del cliente, l'e-mail o gli ultimi 4 caratteri della carta regalo.
  4. Accanto alla carta che si desidera disattivare, fare clic sulla casella che mostra lo stato attuale della carta, quindi selezionare Disattiva.
Se la carta è stata disattivata per errore, è possibile riattivarla facendo clic sullo stato della carta e scegliendo Attiva. Il cliente sarà in grado di riscattare nuovamente la carta.

Monitoraggio del saldo delle carte regalo

Per controllare il saldo delle carte regalo:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Catalogo → Carte Regalo.
  2. Nelle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
  3. Usare il campo di ricerca per trovare la carta regalo di cui si vuole controllare il saldo. È possibile cercare in base agli ultimi quattro caratteri della carta regalo o in base all'indirizzo e-mail dell'acquirente/destinatario della carta.
  4. Verrà visualizzato il saldo della carta trovata (così come il suo saldo iniziale, il numero di utilizzo e la data di scadenza).
     Per visualizzare ulteriori dettagli come il codice completo della carta, fare clic su Azioni → Visualizza dettagli della carta regalo

I clienti possono vedere il saldo rimanente nella pagina del carrello una volta inseriti i dati della carta regalo.

Inoltre, i dati della carta regalo sono visualizzabili facendo clic sull'apposito pulsante nell'e-mail ricevuta all'acquisto della suddetta carta.

Modifica del modello di e-mail con carta regalo

Il modello di e-mail predefinito contiene i dati della rispettiva carta regalo, le istruzioni per inoltrare la carta regalo al destinatario e per riscattare la carta in negozio. È possibile cambiare il modello, modificare le istruzioni e aggiungere qualsiasi altra informazione importante per i clienti.

Per modificare il modello di e-mail con carta regalo:

  1.  Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Impostazioni → Notifiche.
  2. Fare clic su Modifica accanto al modello Carta Regalo Acquistata.
  3. Apportare le modifiche desiderate nel modello. Scoprire come modificare le notifiche e-mail.
  4. Salvare le modifiche.

Il nuovo modello di e-mail verrà inviato ai clienti che acquisteranno delle carte regalo.

Esportazione di carte regalo

L'esportazione di carte regalo consente di ottenere un file CSV con i dati di tutte le carte regalo vendute. Il file permette di applicare filtri per data, importo e altri parametri per vedere le statistiche di vari periodi temporali o semplicemente per conservare la documentazione per il proprio archivio.

Per esportare carte regalo:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Catalogo → Carte Regalo.
  2. Nella sezione delle statistiche, fare clic su Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute.
  3. Scorrere verso il basso e fare clic su Esporta dati.

Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Può essere visualizzato con qualsiasi foglio elettronico o editor di testo.

Domande frequenti

È possibile avere più carte regalo?

No, si può avere solo una carta regalo in un negozio. Tuttavia, è possibile impostare diversi importi di carte regalo tra i quali i clienti possono scegliere.

Come attivare il campo di riscatto della carta regalo al momento del checkout?

Il campo carta regalo appare alla cassa non appena vendi almeno una carta regalo nel tuo negozio. In questo caso, i clienti vedono il messaggio Hai una carta regalo? Riscatta il tuo codice che mostra il campo di riscatto della carta con un clic. È anche possibile visualizzare il campo della carta regalo espanso (in inglese) utilizzando il codice CSS.

Cosa succede se rimuovo il prodotto carta regalo dal catalogo?

Nel caso in cui il prodotto carta regalo venga rimosso dal catalogo online, la funzionalità carta regalo sarà disabilitata nel negozio, mentre le informazioni sulle carte regalo vendute in precedenza continueranno a essere visibili nel pannello di controllo di Ecwid. È possibile riabilitare la funzionalità carta regalo nella pagina Catalogo → Carte Regalo creando una nuova carta regalo.

Una carta regalo può essere utilizzata più di una volta?

Sì, un cliente può utilizzare una carta regalo per più ordini, fino all'esaurimento del saldo disponibile o alla scadenza della carta (a seconda dell'evento che si verifica per primo).

È possibile applicare più di una carta a uno stesso ordine?

No, a ogni ordine può essere applicata solo una carta regalo.

È possibile impostare una restrizione, in modo da poter usare la carta regalo solo per acquistare determinati prodotti?

No. Le carte regalo possono essere utilizzate per pagare qualsiasi prodotto o servizio disponibile nel negozio.

Dove posso vedere il codice completo della carta regalo?

Il codice completo è disponibile nell'e-mail che il cliente riceve dopo aver acquistato una carta regalo. Il titolare del negozio può vedere il codice completo della carta regalo nel pannello di controllo di Ecwid nella sezione Catalogo → Carte Regalo → Visualizza e gestisci tutte le carte regalo vendute. Fare clic sulla voce Azioni accanto alla carta regalo desiderata, quindi su Visualizza i dettagli della carta regalo.

Come posso inviare una carta regalo gratuita a un cliente?

Il pannello di controllo di Ecwid non dispone dell'apposita funzionalità per farlo. Ciononostante, è possibile acquistare una carta regalo dalla vetrina (senza effettuare alcun pagamento effettivo, ma con una commissione una tantum) per ottenere un codice carta regalo e inviare tale codice al cliente.

Per inviare a qualcuno una carta regalo gratuita:

  1. Abilitare un metodo di pagamento offline nel negozio in modo da non dover pagare materialmente per la carta regalo.
  2. Andare alla vetrina prodotti, aggiungere una carta regalo al proprio carrello ed effettuare un ordine.
  3. Trovare l'ordine nel pannello di controllo di Ecwid e cambiarne lo stato dell'ordine in “Pagato.” Poiché è stato utilizzato un metodo di pagamento offline, l'ordine appare in automatico con lo stato “In attesa di pagamento” e per inviare un'e-mail contenente la carta regalo è necessario innanzitutto cambiare lo stato dell'ordine in “Pagato.”
  4. Controllare la casella di posta in arrivo e trovare l'e-mail contenente la carta regalo.

Sarà possibile inoltrare l'e-mail al cliente o semplicemente inviargli il codice della carta regalo tramite un'app di messaggistica.

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