Vendere servizi nel tuo negozio online

Oltre a prodotti fisici e digitali, è possibile vendere servizi nel negozio online. Sessioni di fitness, masterclass, riparazioni di biciclette o consulenza: è possibile usare Ecwid per offrire servizi online, costruire una base clienti e far crescere l'attività.

Per aggiungere un servizio al negozio, creare un prodotto e disabilitare le opzioni di spedizione per esso. Aggiungere una descrizione dettagliata, immagini e video del prodotto che mostrano i servizi aiuterà a comunicare chiaramente ciò che si offre. È possibile anche aggiungere un calendario alla pagina del prodotto e permettere alle persone di prenotare appuntamenti.

Aggiungere un servizio

I servizi si aggiungono esattamente come i prodotti al catalogo. L'unica differenza rispetto a un prodotto fisico è disabilitare la spedizione per il servizio.

Per aggiungere un servizio e disabilitare la spedizione:

Se il servizio è vincolato al tempo e si desidera che i clienti scelgano l'orario per le sessioni, è possibile accettare prenotazioni nel negozio.

Aggiungere servizi con prenotazione al negozio online

Accettare prenotazioni è ideale per piccole imprese o individui che prendono appuntamenti come DJ, babysitter, decoratori d'interni, servizi di noleggio e altri. Il processo di prenotazione può essere automatizzato per risparmiare tempo ed evitare email e telefonate. Basta integrare il proprio calendario online sincronizzato nella pagina del prodotto.

Per accettare prenotazioni integrando il calendario a una pagina del prodotto:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere a Catalogo → Prodotti.
2. Scegliere un prodotto o crearne uno nuovo.
3. Passare alla scheda Opzioni.
4. Nella sezione Campi di immissione cliente, cliccare su + Aggiungi campo di immissione.
5. Nel campo Nome del campo di immissione, inserire "Data" e nel Tipo di campo di immissione scegliere Selettore di data.
6. Spuntare la casella di controllo Campo obbligatorio.
7. Fare clic su Salva.
8. Cliccare su + Aggiungi campo di immissione per aggiungere la seconda opzione di input denominata "Ora" che consiste in un semplice campo di testo. Qui il cliente può farti sapere l'orario in cui desidera l'incontro. 
9. Spuntare la casella di controllo Campo obbligatorio:
   

   

10. Fare clic su Salva.
11. Ottenere il codice del proprio calendario. Ad esempio, è possibile recuperare il codice del calendario Google e copiarlo.
12. Nella pagina Prodotti nel pannello di amministrazione Ecwid, aprire il prodotto "servizio" per modificarlo. 
13. Nel campo Descrizione, cliccare sul simbolo <> all'estrema destra per passare alla modalità HTML e incollare il codice del proprio calendario per far sapere ai clienti quando si è disponibili.
14. Sopra il codice, aggiungere una breve spiegazione per i clienti su come effettuare una prenotazione. Ad esempio, è bene far sapere loro che devono controllare il calendario prima di prenotare per assicurarsi che il professionista sia disponibile.
15. Fare clic su Salva.

Ora quando un cliente seleziona una certa data e ora, lo vedrà nella sua email di conferma dell'ordine:

Personalizzazione degli stati dell'ordine per la vendita di servizi

Per impostazione predefinita, il negozio online Ecwid mostra gli stati di evasione dei prodotti fisici. Con questi stati, i tuoi clienti sono aggiornati sullo stato del loro ordine. Ogni volta che cambia lo stato, il cliente riceve un' email che indica che il suo ordine è stato elaborato, è pronto per il ritiro, e così via.

Quando si vendono servizi, gli stati predefiniti potrebbero non soddisfare le proprie esigenze. In quel caso, è possibile creare stati dell'ordine personalizzati. Ad esempio, è possibile utilizzare stati come Riparazione in corso o La tua lezione è prenotata:

Se è stato aggiunto un calendario alla pagina del prodotto e si è chiesto ai clienti di prenotare un orario conveniente, la data e l'ora selezionate appariranno nell'email di conferma dell'ordine. Tuttavia, quando si modifica lo stato dell'ordine, l'email automatica inviata ai clienti non menzionerà l'orario prenotato.

Per ricordare ai clienti l'evento imminente, è possibile creare uno stato dell'ordine personalizzato che terrà informati i clienti sull'evento imminente. Ad esempio, La sessione inizia tra 1 ora o La tua lezione è domani:

Aggiungere un link a una lezione online nelle email automatiche ai clienti

Quando si vendono lezioni online come lezioni di lingua, sessioni di yoga o lezioni di ukulele, occorre condividere un link a Zoom, Google Meet o un'altra piattaforma di comunicazione con i tuoi clienti. È possibile includere questo link nelle email automatiche inviate ai clienti, permettendo loro di partecipare alla lezione direttamente dall'email:

Le seguenti istruzioni forniscono passaggi generali per aggiungere un link. Puoi cambiare la posizione del link nell'email, così come il carattere, la dimensione del carattere e l'allineamento del testo. Per maggiori dettagli su come modificare i modelli di email, consultare l'articolo Modificare i modelli di notifica email.

Per aggiungere un link a un modello di notifica cliente:

1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere a Impostazioni → Notifiche.
2. Fare clic su Modifica accanto al modello che si desidera cambiare. In questo esempio, è l'email "Stato dell'ordine modificato".
3. Navigando tramite marcatori, trovare il punto in cui si vuole aggiungere il tuo link. In questo esempio, aggiungiamo il link dopo l'elenco degli articoli acquistati e il totale, quindi è la riga 393. 
4. Aggiungere il codice. Utilizziamo il seguente codice, ma è solo un esempio che si può personalizzare cambiando il carattere, la dimensione del carattere, il colore o l'allineamento del testo:

   
     <tr>
     <td align="left" valign="top" style="font-family: Arial,sans-serif;
   font-size: 24px;line-height: 24px;color: #333333;padding-top:16px;">
                <strong>Link alla tua lezione online</strong>: TUOLINK.COM 
     </td>
     </tr>
         

5. Fare clic su Salva.

Buone pratiche: Scrivere descrizioni dei servizi

Le descrizioni dei servizi sono fondamentali per definire l'ambito del lavoro che si sta fornendo al tuo cliente. Dovrebbero sapere cosa ricevono, come e quando lo ricevono.

Una descrizione dettagliata del servizio dovrebbe includere:

• Prodotti finali: dire ai clienti cosa verrà fornito.
• Tempistica: quando i prodotti finali vengono ricevuti dal cliente.
• Condizioni speciali e limitazioni: eventuali termini e condizioni speciali del servizio.

I blocchi comprimibili nella pagina di modifica del prodotto aiuteranno a strutturare meglio il testo.

Ecco un esempio di descrizione di un servizio dal Negozio PALEOISTA, dove puoi ottenere una consulenza nutrizionale o acquistare una lezione di cucina privata:

Visita privata al mercato contadino + Lezione di cucina

[Risultati] Fare la spesa al mercato contadino locale sembra fantastico, ma una volta lì, ti senti sopraffatto e confuso? Hai paura di comprare troppo, non abbastanza o che le cose vadano sprecate?

Non sei solo; la maggior parte delle persone si sente così e insieme, navigheremo attraverso tutti i prodotti, le proteine e gli oli d'oliva artigianali con un metodo semplice utilizzando tecniche di base adatte a tutti i livelli di abilità.

[Fasi] Questo servizio inizia con la spesa, poi ci dirigiamo in cucina e passiamo un paio d'ore a preparare il cibo in modo semplice, ma delizioso.

Con la maggior parte dei piatti composti da meno di tre ingredienti e tre passaggi, ti innamorerai di quanto sia facile creare pasti bellissimi in poco tempo che sono sia buoni per te, sia incredibilmente gustosi!

* Non include il costo del cibo.

* I prezzi sono soggetti a variazioni in base al tempo di viaggio.

* Nessun rimborso.