Bestellingen annuleren
U kunt een bestelling annuleren vanuit het Ecwid-bedieningspaneel. Dit zijn enkele situaties waarin u dit nodig kunt hebben:
- de klant verandert van gedachten na het plaatsen van een bestelling
- de bestelde artikelen zijn niet beschikbaar
- u denkt dat het om een frauduleuze bestelling gaat
Zodra u een bestelling annuleert, ontvangt de klant een e-mailmelding. De gekochte producten worden weer aan de voorraad toegevoegd.
Een bestelling annuleren
Een bestelling annuleren:
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Bestellingen.
- Selecteer de bestelling die moet worden geannuleerd en klik op het vervolgkeuzemenu voor betaalstatus.
- Kies Geannuleerd:
- Ga in de Ecwid-iOS-app, naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt annuleren.
- Tik op de betaalstatus en vervolgens op Geannuleerd.
- Ga in de Ecwid-Android-app, naar Bestellingen.
- Tik op de bestelling die u wilt annuleren.
- Tik op de betaalstatus en vervolgens op Geannuleerd.
Acties na het annuleren van een bestelling
Nadat u een bestelling heeft geannuleerd, moet u mogelijk nog enkele vervolgacties uitvoeren afhankelijk van de status van de bestelling: betaald of verzonden.
Bestelling is betaald, maar niet vervuld. Als een klant het artikel niet wil ruilen voor een ander artikel, moet u een terugbetaling doen. Terugbetalingen worden niet automatisch geactiveerd bij het annuleren van een bestelling, dus u moet dit handmatig doen. Voor Lightspeed Payments (in het Engels) of PayPal Checkout kunt u de terugbetaling uitvoeren in de Ecwid-beheerder. Voor andere betaalmethoden moet u een terugbetalingsopdracht aanmaken in uw betaalrekening.
Bestelling is niet betaald, maar wel vervuld. Als u een bestelling annuleert, kunt u geen betaling meer ontvangen. Om ervoor te zorgen dat de artikelen worden teruggestuurd (in het Engels), moet u een retourzending regelen door contact op te nemen met uw klant of een vervoerder.
Bestelling is betaald en vervuld. Neem contact op met uw klant of een vervoerder om een retourzending (in het Engels) te regelen. U kunt de koper aanbieden het product te ruilen voor een ander product of een terugbetaling doen.
Bestelling is niet betaald en niet vervuld. U hoeft niets te doen.