Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Bestellingen annuleren

U kunt een bestelling annuleren vanuit het Ecwid-bedieningspaneel. Dit zijn enkele situaties waarin u dit nodig kunt hebben:

  • de klant verandert van gedachten na het plaatsen van een bestelling
  • de bestelde artikelen zijn niet beschikbaar
  • u denkt dat het om een frauduleuze bestelling gaat

Zodra u een bestelling annuleert, ontvangt de klant een e-mailmelding. De gekochte producten worden weer aan de voorraad toegevoegd.

Als een klant een bestelling wil annuleren, moet hij of zij contact opnemen met de winkeleigenaar omdat dit niet vanuit het account kan worden gedaan. Zorg ervoor dat uw contactgegevens op uw website staan, zodat klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen.

Een bestelling annuleren

Een bestelling annuleren:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Bestellingen.
  2. Selecteer de bestelling die moet worden geannuleerd en klik op het vervolgkeuzemenu voor betaalstatus.
  3. Kies Geannuleerd:

    Canceling_orders.png

Acties na het annuleren van een bestelling

Nadat u een bestelling heeft geannuleerd, moet u mogelijk nog enkele vervolgacties uitvoeren afhankelijk van de status van de bestelling: betaald of verzonden.

Bestelling is betaald, maar niet vervuld. Als een klant het artikel niet wil ruilen voor een ander artikel, moet u een terugbetaling doen. Terugbetalingen worden niet automatisch geactiveerd bij het annuleren van een bestelling, dus u moet dit handmatig doen. Voor Lightspeed Payments (in het Engels) of PayPal Checkout kunt u de terugbetaling uitvoeren in de Ecwid-beheerder. Voor andere betaalmethoden moet u een terugbetalingsopdracht aanmaken in uw betaalrekening.

Bestelling is niet betaald, maar wel vervuld. Als u een bestelling annuleert, kunt u geen betaling meer ontvangen. Om ervoor te zorgen dat de artikelen worden teruggestuurd (in het Engels), moet u een retourzending regelen door contact op te nemen met uw klant of een vervoerder.

Bestelling is betaald en vervuld. Neem contact op met uw klant of een vervoerder om een retourzending (in het Engels) te regelen. U kunt de koper aanbieden het product te ruilen voor een ander product of een terugbetaling doen.

Bestelling is niet betaald en niet vervuld. U hoeft niets te doen.

Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 13 van 37
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen