Bestellingen bewerken

Soms moet u de informatie in uw bestellingen bijwerken, bijvoorbeeld:

een klant is van gedachten veranderd en heeft besloten een ander product te kopen, zoals een andere kleur of maat;
een klant heeft een fout gemaakt in het bezorgadres;
u wilt de verzendkosten of btw wijzigen.

In Ecwid kunt u uw bestellingen bewerken en deze en andere informatie wijzigen.

Beschikbare pakketten: Business, Unlimited.

Upgraden

Gegevens van uw bestellingen bewerken

Bewerken van een geplaatste bestelling:

Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
Klik op Bestelling bewerken:
Breng wijzigingen aan in de bestelgegevens die u wilt bewerken. U kunt producten toevoegen of verwijderen, de hoeveelheid in de bestelling wijzigen, aangepaste prijzen instellen, kortingen, fooien of toeslagen toevoegen, klant-, verzend- en betalingsgegevens bijwerken en meer.

Als u de bestelling als belastingvrij wilt instellen, schakelt u de optie Bestelling van klant als belastingvrij markeren in de sectie Klant in.
Klik op Wijzigingen opslaan.

Ga in de Ecwid iOS-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
Breng de gewenste wijzigingen aan.

Ga in de Ecwid Android-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op het potloodpictogram in de rechterbovenhoek.
Breng de gewenste wijzigingen aan.

Dat is alles. De bestelling is bijgewerkt.

Als u een unieke, aan elke bestelling toegewezen bestellings-ID wilt wijzigen, kunt u die aanpassen in uw instellingen.

Artikelen toevoegen aan een bestelling

Producten toevoegen aan een geplaatste bestelling:

Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
Klik op Bestelling bewerken.
Klik op + Nieuw artikel toevoegen, zoek vervolgens naar het product dat u aan deze bestelling wilt toevoegen en klik erop. Optioneel kunt u klikken op Aangepast artikel toevoegen als een bepaald product niet in uw online catalogus staat. Bijvoorbeeld omdat het een uniek artikel is of u het tegen een speciale prijs verkoopt.
Klik op Wijzigingen opslaan.

Ga in de Ecwid iOS-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
Tik op Barcodescanner om een artikel toe te voegen door de barcode te scannen. Of tik op + producten toevoegen om handmatig een product te zoeken en toe te voegen. U kunt ook aangepaste artikelen toevoegen als een bepaald product niet in uw online catalogus staat. Bijvoorbeeld omdat het een uniek artikel is of u het tegen een speciale prijs verkoopt.
Tik op het toegevoegde product om de hoeveelheid of prijs te wijzigen.
Tik op Klaar om de wijzigingen op te slaan.

Ga in de Ecwid Android-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op potloodpictogram in de rechterbovenhoek.
Tik op Barcode scannen om een artikel toe te voegen door de barcode te scannen. Of tik op Product toevoegen om handmatig een product te zoeken en toe te voegen. U kunt ook aangepaste artikelen toevoegen als een bepaald product niet in uw online catalogus staat. Bijvoorbeeld omdat het een uniek artikel is of u het tegen een speciale prijs verkoopt.
Tik op het toegevoegde product om de hoeveelheid of prijs te wijzigen.
Tik op het vinkje om de wijzigingen op te slaan.

Artikelen verwijderen uit een bestelling

Producten verwijderen uit een geplaatste bestelling:

Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Bestellingen.
Zoek de bestelling die u wilt bijwerken. U kunt zoeken op bestelnummer, e-mailadres klant, artikelnamen of andere gegevens.
Klik op Bestelling bewerken.
Klik op de drie puntjes naast het product dat u uit de bestelling wilt verwijderen en kies Artikel verwijderen:
Klik op Wijzigingen opslaan.

Ga in de Ecwid iOS-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek.
Tik op het minteken naast het product dat u wilt verwijderen uit de bestelling.
Tik op Verwijderen.

Ga in de Ecwid Android-app naar Bestellingen.
Tik op de bestelling die u wilt bewerken.
Tik op potloodpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer Artikelen.
Tik op het artikel dat u wilt verwijderen uit de bestelling.
Tik op Artikel uit bestelling verwijderen.

Het product wordt verwijderd uit de bestelling. De klant ziet de bijgewerkte bestelgegevens in zijn of haar klantaccount in uw winkel.

Wat gebeurt er als na de bewerking het totaalbedrag van de bestelling is veranderd?

Als het totaalbedrag van de bestelling verandert, zal Ecwid het verschil niet bij uw klant in rekening brengen of aan uw klant terugbetalen.

Als het bedrag na bewerking hoger is geworden, moet u dus rechtstreeks contact opnemen met uw klant en afspreken hoe het geld naar u wordt overgemaakt.

En als het bedrag lager is geworden, moet u een deel van het geld via uw betalingsverwerker aan uw klant terugbetalen. Betalingsverwerkers staan altijd terugbetalingen toe in hun back-end. Neem contact op met de klantenservice van uw betaalportaal als u niet zeker weet hoe u dit precies moet doen.