Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Kennisgevingen aan klanten

Klantmeldingen zijn e-mails die naar uw kopers worden gestuurd om hun bestelling te bevestigen en hen op de hoogte te houden van de bestelupdates: wijzigingen in de bestelstatus, bestelling is verzonden, bestelling is klaar voor afhalen, een digitale bestelling is klaar voor download of een cadeaubon is gekocht.

Om bestelmeldingen persoonlijker te maken, kunt u e-mailsjablonen bewerken door het bedrijfsadres, contactgegevens of links naar sociale media bij te werken, de naam van de afzender te wijzigen of een logo up te loaden. Updates worden toegepast op alle e-mails die u naar kopers verstuurt, inclusief marketing-e-mails.

Kennisgevingen aan klanten in-/uitschakelen

Standaard zijn alle e-mailmeldingen voor klanten ingeschakeld in de winkel. U kunt deze meldingsopties bekijken en beheren in de Ecwid-beheerder. Ga naar Instellingen → Meldingen, sectie "Kennisgevingen aan klanten".

U kunt kiezen welke e-mails u naar klanten wilt sturen en de e-mails uitschakelen die u niet nodig hebt. Als u bijvoorbeeld bestelstatussen wijzigt in het beheerpaneel om de orderverwerking bij te houden voor uzelf en niet wilt dat klanten deze updates zien, kunt u "Bestelstatus gewijzigd"-meldingen uitschakelen en alleen "Bestelling verzonden" behouden.

Om kennisgevingen aan klanten in of uit te schakelen:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
  2. Ga naar de sectie "Kennisgevingen aan klanten" en klik op de knop bij de melding die u wilt in- of uitschakelen.

U kunt kennisgevingen aan klanten op elk moment weer inschakelen.

De afzendernaam wijzigen

Wanneer klanten e-mailberichten ontvangen van uw winkel, zien zij de winkelnaam die u heeft opgegeven bij het configureren van de winkel als afzendernaam. Ze zien ook notifications@ecwid.comals het e-mailadres van de afzender. Dit is Ecwids e-mailadres voor het verzenden van e-mails.

Winkelnaam in bestelbevestigings-e-mail

U kunt de afzendernaam wijzigen om klanten te helpen u te identificeren (bijvoorbeeld naar uw bedrijfsnaam of een andere gewenste naam).

Als u een Ecwid Business- of Unlimited- -abonnement heeft en uw eigen e-mailhosting heeft (bijvoorbeeld shop@coolstore.com), kunt u dit e-mailadres instellen als het e-mailadres van de afzender. Neem daarvoor contact op met de Ecwid-ondersteuning.

Om de afzendernaam voor klantmeldingen te wijzigen:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
  2. Scrol naar beneden naar de sectie "Afzendernaam".
  3. Klik op Bewerken.
  4. Voer in het veld "Afzendernaam" de naam in die u wilt dat klanten zien wanneer ze uw e-mails ontvangen.
  5. Sla de wijzigingen op.
Als uw klanten Outlook, Hotmail (en andere Microsoft-webmaildiensten) of Gmail gebruiken, kunnen ze zien dat de e-mail namens u is verzonden door Postmark in plaats van alleen uw "van"-naam en -adres. Postmerk is de e-maildienst die wij gebruiken.
Op Ecwid's Business of Unlimited abonnement, u kunt deze vermelding volledig verwijderen door een SPF-record toe te voegen aan uw domein. Om dit te doen, moet u de records van het type "TXT" toevoegen via uw hostingprovider, domeinregistratieaanbieder of DNS-provider. Neem contact met ons ondersteuningsteam op als u niet zeker weet hoe u dit moet doen.

Een logo toevoegen aan e-mails

U kunt het logo van uw bedrijf in de e-mailmeldingen zetten. Een logo kan helpen om uw e-mails te personaliseren en uw eigen merk te ontwikkelen.

Een logo uploaden of wijzigen in e-mailmeldingen:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
  2. Scrol naar beneden naar de sectie Logo.
  3. Klik op Logo uploaden (of Logo wijzigen).
  4. Upload uw winkellogo.

De wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

Dit logo is ingesteld voor alle meldingen aan klanten. Het wordt rechtsboven in de melding weergegeven.

Bedrijfsgegevens in e-mails wijzigen

De bedrijfsgegevens bevatten de naam en het e-mailadres van de winkel, het fysieke adres en telefoonnummer, een link naar de website van uw winkel en links naar uw socialemedia-accounts. Deze informatie wordt uit de instellingen van uw winkel gehaald. Hij wordt onderaan de e-mailmeldingen weergegeven:

Editing_mail_notifications__4_.png

De in e-mails getoonde bedrijfsgegevens wijzigen of bijwerken:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel.
  2. Pas uw bedrijfsgegevens aan.
  3. Sla de wijzigingen op.

Nadat u de wijzigingen heeft opgeslagen, wordt de bijgewerkte info in de nieuwe e-mailberichten weergegeven.

Wijzigen van bedrijfsadres heeft invloed op de verzendinstellingen: als u realtime tarieven gebruikt berekenen vervoerders verzendkosten op basis van de plaats van verzending.

Gerelateerde artikelen

E-mailsjablonen bewerken
E-mailmeldingen van klanten vertalen
Geavanceerde aanpassingen van e-mailsjablonen in Ecwid

Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 4 van 12
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen