Fouten oplossen bij het betalen voor een Ecwid-abonnement
Betalingen voor uw Ecwid-abonnement kunnen om een aantal redenen mislukken. Als er ooit een probleem is, sturen we u onmiddellijk een e-mail met de details en ziet u een waarschuwing in de Ecwid-beheeromgeving. In dit artikel beschrijven we veel voorkomende foutmeldingen bij betalingen en hoe u die op kunt lossen.
Lijst met veelvoorkomende betalings- of transactiefouten
Als de betaling om een of andere reden mislukt, krijgt u een e-mail met een beschrijving van het probleem. U kunt ook een waarschuwingsbericht zien op de pagina Mijn profiel → Facturering en Pakketten wanneer uw inlogt op de Ecwid-beheerder admin.
| Fout | Beschrijving | Oplossing |
| Kaart geweigerd | De betaling is goedgekeurd door Braintree (ons betaalportaal) maar is geweigerd door de uitgever van uw kaart | Bel de kaartuitgever (het telefoonnummer staat meestal op de achterkant van de kaart). Als tijdelijke oplossing kunt u de betaling versturen met een ander tegoed of met PayPal. |
| Verlopen kaart | De uitgever geeft aan dat de kaart verlopen is | Verstuur de betaling met een creditcard die niet is verlopen. |
| Geweigerd. Onvoldoende saldo op de rekening | Niet genoeg saldo voor verlenging van het abonnement | Vul het saldo van de kaart aan en wacht 12 uur. Uw abonnement wordt automatisch verlengd. Of verstuur de betaling met een andere creditcard of bel uw creditcardmaatschappij (het telefoonnummer staat meestal op de achterkant van uw kaart) om er zeker van te zijn dat u voldoende saldo heeft om de betaling uit te voeren. |
| Gestolen/verloren kaart | Uw kaart is mogelijk opgegeven als verloren of gestolen of de rekening is gesloten. | Verstuur de betaling met een andere creditcard of bel uw creditcardmaatschappij (het telefoonnummer staat meestal op de achterkant van uw kaart) om het probleem op te lossen. |
Wat u kunt verwachten als we een terugkerende betaling niet kunnen verwerken
Hieronder vindt u een kort overzicht van wat u kunt verwachten als u al een Ecwid-abonnement heeft en uw volgende betaling niet op tijd arriveert.
Als om wat voor reden dan ook de betaling voor uw bestaande Ecwid-abonnement mislukt, sturen we u een e-mail met een waarschuwing. We begrijpen dat kaarten verlopen en dat er dingen gebeuren, dus Ecwid biedt een respijtperiode om uw betaalgegevens bij te werken:
- Voor PayPal- en kaartbetalingen is de respijtperiode 5 dagen.
- Voor SEPA automatische incasso is de respijtperiode 15 dagen.
Uw account wordt niet meteen gedowngraded op de dag dat de afschrijving mislukt en tijdens de vijf dagen van de vrijwaringsperiode werken de winkeletalage en de Ecwid-beheeromgeving zoals gewoonlijk. Alle producten, categorieën en andere instellingen van de winkel worden op geen enkele manier beïnvloed.
| PayPal- en kaartbetalingen | |
| Tijd | Wat u kunt verwachten |
| Dag 1–5 | We proberen de komende 5 dagen om de 12 uur het bedrag opnieuw af te schrijven van uw kaart. |
| Dag 6 | Als we na 5 dagen de betaling niet hebben kunnen verwerken, annuleren we uw abonnement en downgraden we uw account. |
| SEPA automatische incasso | |
| Tijd | Wat u kunt verwachten |
| Dag 1-15 | We wachten tot u uw betaalgegevens bijwerkt en de betaling handmatig opnieuw probeert in de Ecwid-beheeromgeving. |
| Dag 16-26 | Als we binnen 10 dagen nadat u de betaling opnieuw hebt geprobeerd geen betaling hebben ontvangen, annuleren we uw abonnement en downgraden we uw account. |
U kunt de status van uw abonnement altijd controleren op de pagina Mijn profiel → Facturering en Pakketten in de Ecwid-beheeromgeving (of in Winkel → Facturering en Pakketten in de mobiele Ecwid-app voor iOS of Android). Bekijk de datum bij "Betaald tot en met" om er zeker van te zijn dat uw abonnement verlengd is:
Contact opnemen met de klantenservice van Ecwid voor winkeliers
Voor vragen over een mislukte betaling kunt u contact met ons opnemen via ec.billing-login@lightspeedhq.com. Wij zullen u dan helpen. Geef de laatste vier cijfers van uw creditcard of het e-mailadres van uw PayPal-account, uw Winkel-ID of het e-mailadres waarmee u inlogt op uw account, de foutcode en de betaalgegevens: datum en bedrag, indien beschikbaar.