Verzoeken voor het herroepen van bestellingen accepteren in uw Ecwid-winkel

Uit hoofde van EU-richtlijn 2023/2673, in werking gereden op 19 juni 2026, moeten sommige bedrijven die goederen, diensten of digitale producten online verkopen aan EU-consumenten, klanten een eenvoudige manier bieden om een verzoek tot herroeping in te dienen. Dit betekent dat u mogelijk een prominente "herroepingsknop" of vergelijkbare optie in uw online winkel moet weergeven, zodat klanten een verzoek kunnen indienen om bestellingen te annuleren of hun aankopen ongedaan te maken.

U kunt verzoeken voor het herroepen van bestellingen inschakelen in uw Ecwid-winkel en voor afzonderlijke producten aanpassen gedurende welke termijn klanten kunnen afzien van een aankoop. Het is uw verantwoordelijkheid om te bepalen welke producten in aanmerking komen voor herroeping en om de mogelijkheid voor herroeping uit te schakelen voor producten die niet in aanmerking komen.

Of u herroepingsknoppen voor bestellingen moet weergeven, hangt af van het type producten dat u verkoopt en de wetgeving die van toepassing is op uw bedrijf en bestellingen. Sommige artikelen zijn mogelijk vrijgesteld van herroepingsrechten. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van uw juridische verplichtingen en of u klanten een eenvoudige mogelijkheid moet bieden om een bestelling in uw online winkel te herroepen.

Verzoeken voor het herroepen van bestellingen inschakelen in uw Ecwid-winkel

Nadat u verzoeken voor het herroepen van bestellingen heeft ingeschakeld in uw Ecwid-winkel, kunnen klanten herroepingsverzoeken voor hun bestellingen invullen en indienen door op een speciale knop of link te klikken.

Verzoeken voor het herroepen van bestellingen inschakelen:

1. Ga in de Ecwid-beheeromgeving naar Instellingen → Winkelwagen en checkout.
2. Scrol omlaag naar het blok Verzoek om herroeping van bestelling.
3. Schakel de optie in.
4. Sla de wijzigingen op.

Dat is alles. Klanten kunnen nu online verzoeken voor het herroepen van bestellingen indienen voor producten die ze hebben gekocht in uw Ecwid-winkel.

Verzoeken voor het herroepen van bestellingen zijn standaard ingeschakeld voor alle producten in uw winkel en blijven 14 dagen beschikbaar nadat de bestelstatus van een bestelling is gewijzigd in Geleverd in de winkelbeheerder. U kunt de herroepingstermijn voor bestellingen verlengen of deze optie uitschakelen voor afzonderlijke producten waarvan u heeft vastgesteld dat ze niet in aanmerking komen voor herroeping.

Wanneer een klant een herroepingsverzoek voor een bestelling indient, wordt u hiervan op de hoogte gesteld in de Ecwid-beheeromgeving en per e-mail. Het indienen van een herroepingsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling wordt geannuleerd of dat de klant een terugbetaling ontvangt. U moet het verzoek beoordelen en beslissen wat u ermee doet.

Een verzoek tot herroeping doen: klantervaring

Elke klant die eerder een product in uw online winkel heeft gekocht, kan een verzoek tot herroeping indienen. Dit geldt voor alle in aanmerking komende producten binnen de herroepingstermijn die voor dat product is ingesteld. Na het verstrijken van de herroepingstermijn is de mogelijkheid om een verzoek in te dienen niet langer beschikbaar.

Klanten kunnen als volgt een herroepingsverzoek voor een bestelling indienen:

• Via hun klantaccount. Daarvoor moet een klant op de link Bestelling herroepen naast de bestelling klikken en de stappen voor het indienen van het verzoek uitvoeren.

  

• Via de melding met de bestelbevestiging. Daarvoor moet de klant in de e-mail klikken op de link een herroepingsverzoek indienen en de stappen voor het indienen van het verzoek uitvoeren.

• (voor niet-ingelogde klanten) Via de pagina Mijn account in uw online winkel. Daarvoor moet een klant op de pagina op de link Bestelling herroepen klikken en het bestelnummer en het voor de bestelling gebruikte e-mailadres opgeven. Daarna kan de klant klikken op Bestelling zoeken om een e-mail met de herroepingslink te ontvangen en de stappen voor het indienen van het verzoek uit te voeren.

  

Na het indienen van het herroepingsverzoek voor de bestelling ontvangt de klant de e-mail Herroepingsverzoek ingediend voor bestelling # in de inbox.

Als de klant van gedachten verandert, kan deze het herroepingsverzoek annuleren. Dit kan worden gedaan door te klikken op de link Herroepingsverzoek annuleren die wordt weergegeven:

• op de pagina met het herroepingsformulier nadat het verzoek is ingediend (bij herroeping via e-mail);
• naast de bestelling in het klantaccount.

Herroepingstermijn voor bestellingen aanpassen voor een product

Nadat u herroepingsverzoeken heeft ingeschakeld, wordt een herroepingstermijn van 14 dagen ingesteld voor alle producten in uw online winkel. Dit betekent dat klanten uiterlijk 14 dagen na het moment waarop de bestelstatus van de bestelling in de winkelbeheerder is gewijzigd in Geleverd van een aankoop kunnen afzien.

Desgewenst kunt u de herroepingstermijn voor afzonderlijke producten verlengen. Bijvoorbeeld als deze strategie beter bij uw bedrijf past.

De herroepingstermijn voor bestellingen aanpassen voor een product:

1. Ga in de Ecwid-beheeromgeving naar Catalogus → Producten.
2. Open het product dat u wilt bewerken.
3. Klik op Herroepingsinstellingen beheren aan de rechterkant.
4. Geef in het veld Herroepingstermijn het aantal dagen op.
5. Sla de wijzigingen op.

Dat is alles. U heeft de termijn voor het indienen van een herroepingsverzoek voor een bestelling bijgewerkt voor een product dat een klant in uw Ecwid-winkel heeft gekocht. Deze informatie wordt weergegeven op de productpagina in uw online winkeletalage. Klanten kunnen er met de muis overheen bewegen om een tooltip met meer details te zien.

Verzoeken voor het herroepen van bestellingen uitschakelen voor een product

Als u vaststelt dat producten niet voor herroeping in aanmerking komen op grond van de wetgeving die van toepassing is op uw bedrijf en bestellingen, kunt u de mogelijkheid tot herroepen uitschakelen voor afzonderlijke producten in uw online winkel. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij op maat gemaakte artikelen of goederen die snel bederven.

Verzoeken voor het herroepen van bestellingen uitschakelen voor een product:

1. Ga in de Ecwid-beheeromgeving naar Catalogus → Producten.
2. Open het product dat u wilt bewerken.
3. Schakel de optie In aanmerking voor herroeping aan de rechterkant uit.
4. Sla de wijzigingen op.

Dat is alles. De optie voor herroepingsverzoeken voor bestellingen wordt nu niet meer weergegeven voor dit product in uw online winkel. De informatie dat dit artikel niet in aanmerking komt voor herroeping wordt weergegeven op de productpagina in uw online winkeletalage.

Ingediende verzoeken voor het herroepen van bestellingen beheren in uw winkel

Nadat een klant voor in uw online winkel gekocht product een herroepingsverzoek voor een bestelling heeft ingediend, wordt er een e-mail "(Winkelnaam): bestelling # wacht op beslissing over herroeping" verzonden naar de e-mailadressen die u heeft ingesteld voor het ontvangen van beheerdersmeldingen. U ontvangt ook een melding in de sectie Takenlijst op de Dashboard-pagina in de Ecwid-beheeromgeving.

Bestellingen met ingediende herroepingsverzoeken worden gemarkeerd op de pagina Verkopen → Bestellingen in de Ecwid-beheeromgeving. U kunt de filters linksboven op de pagina Bestellingen gebruiken om alle bestellingen met herroepingsverzoeken te vinden.

Nadat u een herroepingsverzoek heeft ontvangen, kunt u het beoordelen, contact opnemen met de klant, indien nodig de verzending regelen en een terugbetaling uitvoeren in overeenstemming met uw retourbeleid en de wetgeving die van toepassing is op uw bedrijf en bestellingen. Nadat de retour is verwerkt, kunt u de bestelstatus bijwerken naar Levering geannuleerd of Geretourneerd op de pagina Verkopen → Bestellingen in de winkel-beheerder.