Productbeoordelingen en scores

Met beoordelingen en scores van producten geven klanten feedback over de kwaliteit en gebruikerservaring van een product. Deze feedback kunt u verzamelen en publiceren op uw website. Ze helpen winkelbezoekers om een geïnformeerde beslissing te nemen wanneer ze iets bij u kopen. Met beoordelingen kunt u ook een vinger aan de pols van uw bedrijf houden en tijdig verbeteringen doorvoeren.

U kunt in uw winkel productbeoordelingen inschakelen zodat klanten op elk gewenst moment de aangeschafte artikelen kunnen beoordelen in hun klantaccount. Na publicatie worden de beoordelingen weergegeven in het productraster en op de productpagina's, waar shoppers ze kunnen lezen.

Productbeoordelingen inschakelen in uw winkel

Beoordelingen zijn standaard uitgeschakeld in uw Ecwid-winkel. Als u beoordelingen en scores voor producten wilt verzamelen, moet u dit eerst inschakelen.

Productbeoordelingen in uw winkel inschakelen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen.
2. Scrol omlaag naar het blok Productbeoordelingen.
3. Zet de schakelaar op Ingeschakeld:
   

   

Dat is alles! Klanten kunnen nu beoordelingen schrijven voor producten die ze in uw winkel hebben gekocht. Desgewenst kunt u voor afzonderlijke producten de beoordelingen uitschakelen.

Nadat een klant een beoordeling voor een product heeft verstuurd, moet u de beoordeling handmatig publiceren op de pagina Verkopen → Productbeoordelingen in de Ecwid-beheerder om deze beschikbaar te maken voor het publiek.

U kunt het aantal gepubliceerde en niet gepubliceerde beoordelingen en de gemiddelde score voor een bepaald product op elk gewenst moment bekijken op de pagina van het product in Catalogus → Producten, in de sectie Productbeoordelingen aan de rechterkant. Deze informatie staat ook op de pagina met bestellingen in Verkopen → Bestellingen bij elk product in de bestelling.

Beoordelingen voor producten schrijven: klantervaring

Alleen klanten die eerder een product in uw winkel hebben gekocht, kunnen een beoordeling schrijven en het product een score geven. De bestelling voor het product moet de bestelstatus Betaald hebben. Klanten kunnen tot zes maanden na de aankoop een beoordeling geven in hun klantaccount. Ook ontvangen ze een e-mail met een verzoek om feedback, tenzij u deze melding heeft uitgeschakeld in de winkel.

Om een beoordeling voor een product te geven, moet een klant:

1. Inloggen op diens klantaccount.
2. Aan de linkerkant naar het blok Beoordelingen gaan en klikken op Beoordelingen geven.
3. Een product kiezen in de lijst Producten die wachten op beoordeling en klikken op Beoordeling achterlaten:
   

   

4. Het product een score geven en een beoordeling schrijven.
   Het schrijven van een beoordeling is niet verplicht; de klant kan het artikel ook gewoon beoordelen door een score van tussen de 1 en 5 sterren toe te kennen.
5. Klikken op Versturen.

Dat is alles! Nadat de klant de beoordeling heeft verstuurd, verschijnt er een bericht waarin staat dat de beoordeling wordt gepubliceerd zodra deze is gecontroleerd. Klanten kunnen alle gepubliceerde en verstuurde beoordelingen bekijken in hun account.

Na publicatie worden de productbeoordelingen weergegeven in het productraster en op de productpagina's, waar alle winkelbezoekers ze kunnen lezen en sorteren.

Beoordelingen beheren in de winkelbeheerder

Nadat een klant een beoordeling voor een product heeft verstuurd, wordt er een e-mail met (Winkelnaam): nieuwe productbeoordeling voor “(productnaam)” verstuurd naar de e-mailadressen die u heeft ingesteld voor het ontvangen van beheerdersmeldingen. U moet de beoordeling dan controleren en handmatig publiceren in de Ecwid-beheerder om deze beschikbaar te stellen voor het publiek.

Alle beoordelingen, zowel de gepubliceerde als de niet-gepubliceerde, staan op de pagina Verkopen → Productbeoordelingen. Alleen de winkeleigenaar of medewerkers met personeelsrechten voor "Verkoop" hebben toegang tot dit deel van de winkelbeheerder. Daar kunnen ze:

• Nieuwe beoordelingen die door klanten zijn verstuurd bekijken en publiceren. Op deze manier wordt spam gefilterd.
• Bestel- en klantgegevens voor het beoordeelde product bekijken. Bijvoorbeeld om het e-mailadres van een shopper te zien om de in de beoordeling vermelde problemen te bespreken.
• Beoordelingen verwijderen na publicatie. Bijvoorbeeld als een klant niet wil dat deze beoordeling nog wordt gepubliceerd of het vermelde probleem is opgelost.
  Zorg ervoor dat u de regelgeving van uw land over het publiceren en verwijderen van beoordelingen raadpleegt.

Beoordelingen in uw winkel beheren:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Productbeoordelingen.
2. (optioneel) Gebruik het menu Filteren aan de linkerkant om de beoordelingen te sorteren op basis van specifieke criteria.
3. Klik naast de beoordeling op Acties en kies een optie of klik op de knop Publiceren:
   

   

   Als u een beoordeling verwijdert, kan deze niet worden hersteld.
4. Bevestig de actie als daarom wordt gevraagd.

Als u productbeoordelingen in uw winkel in bulk wilt publiceren of verwijderen, vink deze dan aan en gebruik de optie Massaal bijwerken bovenaan de pagina.

Beoordelingen uitschakelen voor afzonderlijke producten

U kunt beoordelingen en scores uitschakelen voor producten waarbij dit niet nodig is. Bijvoorbeeld als u in uw winkel cadeaubonnen verkoopt of donaties int.

Beoordelingen voor een product uitschakelen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Catalogus → Producten.
2. Open het product dat u wilt bewerken.
3. Zoek het blok Productbeoordelingen aan de rechterkant, onder de instellingen voor voorraden.
4. Klik op Beoordelingsinstellingen beheren.
5. Zet de schakelaar Beoordelingen voor dit product op Uit.

Dat is alles! Klanten kunnen nu geen beoordelingen meer schrijven voor dit product. De beoordelingen en scores die er al zijn, worden niet meer weergegeven in uw winkeletalage. U kunt dit op elk moment weer inschakelen.

Alle productbeoordelingen uitschakelen in uw winkel

U kunt productbeoordelingen in uw winkel op elk gewenst moment uitschakelen. De bestaande beoordelingen en scores worden dan niet meer weergegeven in uw winkeletalage en in de winkelbeheerder en klanten kunnen geen nieuwe beoordelingen versturen.

Alle productbeoordelingen in uw winkel uitschakelen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen.
2. Scrol omlaag naar het blok Productbeoordelingen.
3. Zet de schakelaar op Uitgeschakeld:

   

Dat is alles!

U kunt de beoordelingen later altijd opnieuw inschakelen. De beoordelingen die u al had gepubliceerd, worden dan weer weergegeven in de winkeletalage.

Gerelateerde artikelen

Beoordelingen en scores van klanten verzamelen (een handleiding)
Geautomatiseerde marketinge-mails versturen
Klantaccounts