Internationaal verkopen met Ecwid
E-commerce zit tegenwoordig flink in de lift en internationaal verkopen is een terrein met extra mogelijkheden daarvoor. U kunt uitbreiden naar buitenlandse markten, groeien en nieuwe uitdagingen aangaan. Alle denkbare zakelijke opties zijn mogelijk.
Gelukkig is Ecwid heel flexibel en biedt een breed scala aan nuttige tools voor het verkopen aan andere landen. In deze handleiding geven we een overzicht van deze tools, zodat u degene kunt kiezen die aansluiten bij uw behoeften en uw zakelijke strategie.
Aan de slag
Website bouwen
Etalage vertalen
Valuta kiezen
Betaalmethoden instellen
Verzendmethoden instellen
Belastingen instellen
Juridische informatie toevoegen
Voorraadbeheer
Aan de slag
Met Ecwid kunt u in elk land een online winkel instellen. Zodra u een winkel heeft, kunt u beginnen met uw internationale uitbreiding.
Als u nog geen account heeft, dan moet u zich eerst aanmelden. U kunt zich hier aanmelden met alleen een naam en een e-mailadres. Meer informatie over Plannen en functies van Ecwid →
We raden ook aan om de mobiele Ecwid-app voor iOS of Android te downloaden om overal uw winkel te beheren. Kunt u de mobiele app 28 dagen uittesten.
Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u de algemene instellingen voor uw winkel configureren en producten toevoegen. Wanneer u klaar bent met het vullen van de catalogus, kunt u verdergaan met de stappen voor de basisinstellingen. U kunt ook de installatiewizard in uw dashboard volgen:
Bij internationale verkoop zult u echter aan enkele stappen wat extra aandacht moeten besteden en zijn er enkele extra stappen. Deze worden beschreven in de volgende gedeelten.
Heb ik meer dan één account nodig?
Het kan zijn dat u meer dan één Ecwid-account nodig heeft om internationaal te verkopen. Dit zijn de overwegingen:
- Wilt u verschillende producten verkopen in elk van de landen waarnaar u uitbreidt?
- Heeft u een aparte website met een uniek ontwerp en een eigen domein nodig voor elke regio waaraan u verkoopt?
- Wilt u dat klanten in hun nationale valuta kunnen betalen? Per Ecwid-account wordt slechts één valuta ondersteund, al kunt u wel een app gebruiken om prijzen in andere valuta te tonen.
- Moet u de prijzen voor verschillende landen aanpassen? Soortgelijke goederen kunnen in het buitenland aanzienlijk meer of minder kosten dan in uw thuisland.
Als het antwoord op sommige vragen “Ja” is, dan heeft u waarschijnlijk meerdere Ecwid-accounts (en meerdere websites) nodig.
Als u van plan bent meerdere Ecwid-accounts te gebruiken om dezelfde producten te verkopen (u heeft bijvoorbeeld verschillende prijzen nodig voor verschillende verkoopregio's), kunt u tijd besparen op de installatie. U voegt gewoon uw producten toe aan één van de winkels, exporteert ze, brengt de noodzakelijke wijzigingen aan in het CSV-bestand en importeert dit bestand in de andere winkel. Op deze manier krijgt u dezelfde lijst met producten in beide winkels.
Website bouwen
Wat betreft websites is de Ecwid Instant Site een perfecte optie voor u. De Instant Site is inbegrepen bij elk account. Hij heeft een ingebouwde online winkel, zodat u direct kunt beginnen met verkopen. Als u de website wilt lokaliseren voor klanten uit verschillende landen kunt u vertalingen toevoegen voor de gewenste talen. Bezoekers van de site kunnen hun voorkeurstaal kiezen in de taalkiezer in de kop van de Instant Site.
De Instant Site is ook de beste optie als u twee of meer Ecwid-accounts wilt gebruiken - elk account heeft dan zijn eigen Instant Site - of als u verschillende websites nodig heeft voor verschillende verkopen binnen één account. U kunt bijvoorbeeld de Instant Site gebruiken voor uw thuisland en een website op een ander platform hebben voor verkoop in het buitenland.
Als u meerdere talen in uw Ecwid-winkel nodig heeft, kunt u uw winkel ook gebruiken bij een van de sitebouwers die deze optie ondersteunen. Zo is het mogelijk een meertalige website te maken met WordPress of Wix. Een andere optie is het bouwen van een eigen aangepaste website met meerdere talen.
Om internationaal uit te breiden kunt u ook verschillende producten/productcategorieën op verschillende websites verkopen of overwegen producten uit uw Ecwid-winkel toe te voegen aan sociale media en marktplaatsen. Meer informatie over het hebben van verschillende etalages met één account en hoe u volgt uit welke etalage een bestelling afkomstig is.
📖 Meer lezen:
Ecwid voor elke website
Ontwerp en inhoud van de Instant Site
Etalage vertalen
Als u uw klanten een meertalige ervaring wilt aanbieden, kunt u uw etalage vertalen. Klanten uit andere landen kunnen dan winkelen in hun moedertaal. Vertalingen kunnen ook helpen om buitenlands publiek te krijgen, omdat u daarin rekening kunt houden met lokale wensen en etiquette en sommige beschrijvingen overeenkomstig kunt aanpassen.
De vertaling van de winkeletalage bestaat uit twee onderdelen. Eén is automatisch en één is handmatig:
- De navigatie-elementen in uw winkel (bijv. teksten op knoppen), teksten in de interface, facturen en e-mailmeldingen kunnen automatisch in Ecwid worden vertaald. Eigenlijk alle teksten die in uw winkel staan en die u niet zelf invoert.
- De teksten die u zelf invoert, moet u zelf handmatig vertalen. Dit zijn de productnamen, beschrijvingen, productopties, categorienamen, enz.
Omdat deze teksten niet automatisch worden vertaald, kunt u ze variëren zodat ze beter werken voor uw buitenlandse klanten. Online vertalers worden steeds beter, maar als u klanten het gevoel wilt geven dat u om ze geeft, kunt u het beste mensen inhuren die de taal ook echt spreken.
Nu vraagt u zich misschien af hoe dat allemaal werkt? Het werkt als volgt: Ecwid detecteert de voorkeurstaal van de browser van uw klant en toont automatisch uw winkel in die taal.
U verkoopt bijvoorbeeld reserveonderdelen voor auto's in de VS en in Canada. Standaard is uw winkeltaal Engels, maar laten we ervan uitgaan dat u ook Frans heeft ingesteld. Na het voltooien van de installatie zien klanten met Engels als browsertaal uw winkel in het Engels en klanten met Frans als browsertaal zien uw winkel in het Frans. Alle andere klanten (zoals mensen met Spaans als browsertaal) zien uw winkel in het Engels omdat dit de hoofdtaal van uw winkel is.
U vraagt zich misschien af welke talen u moet kiezen. Deze beslissing kan gebaseerd worden op de marktanalyse en de kans op winst. U bent bijvoorbeeld gegroeid en heeft nu klanten uit een bepaald land en kreeg vervolgens het idee om de winkel in deze taal aan te bieden om nog meer te verkopen. Of het kan ingegeven zijn door de talen die u zelf spreekt. Dan heeft u ook geen hulp van een vertaler nodig.
U kunt ook taalkiezers gebruiken (bijv. in Wix of Wordpress) om klanten de taal voor uw winkel te laten kiezen of, als u een andere site gebruikt, een landingspagina maken waar uw winkel gedwongen in een bepaalde taal wordt weergegeven.
De meldingen van uw winkel (zowel aan de klant als voor beheer) worden automatisch in de meeste talen vertaald, maar u kunt ze ook handmatig vertalen. Als u tekstlabels gebruikt die u automatisch vertaald heeft of als u de facturen (waaronder btw-facturen) en/of meldingen heeft aangepast, worden deze niet meer automatisch vertaald omdat ze worden beschouwd als door u aangepaste inhoud.
Tip: om aangepaste vertalingen voor knoppen en andere tekstlabels toe te voegen kunt u de Store Label Editor in meertalige modus gebruiken.
Valuta kiezen
Ecwid ondersteunt alle officiële valuta, dus u kunt de productprijzen invoeren in de valuta die u in de winkel wilt accepteren. Ga voor het instellen of wijzigen van valuta naar het tabblad Instellingen → Algemeen → Regionale Instellingen in de winkelbeheerder.
U kunt slechts één valuta instellen voor uw winkel, maar als u wilt verkopen aan andere landen kunt u gebruikmaken van de Currency Converter-app uit de Ecwid-appmarkt. De prijzen worden dan automatisch omgerekend en uw klanten zien de prijzen in uw winkel in hun eigen valuta.
De app rekent de valuta van uw winkel om op basis van de geolocatie van de klant. Indien nodig kunnen klanten in de etalage een andere valuta kiezen en meteen de herberekende prijzen zien. U kunt de prijzen in de oorspronkelijke valuta verbergen, kiezen welke valuta in uw winkel worden omgerekend, enz.
Houd er rekening mee dat de Currency Converter de prijzen alleen in uw etalage weergeeft. Klanten moeten betalen in de valuta die u voor uw winkel heeft ingesteld. Als u aan verschillende landen verkoopt en buitenlandse klanten wilt laten betalen in hun eigen valuta, kunt u meerdere Ecwid-accounts maken zodat elke winkel een aparte valuta heeft.
📖 Meer lezen:
Betaalmethoden instellen
Bij de verkoop aan andere landen is het erg belangrijk om een betaaloptie te vinden die:
- beschikbaar is in uw land;
- beschikbaar is in de landen van bestemming;
- als betrouwbaar wordt beschouwd in de landen van bestemming (u bent immers niet hun buur, klanten zullen extra voorzichtig zijn met hoe veilig hun betalingen zijn).
Dit kan extra onderzoek vergen, omdat de te prefereren betalingsopties overal ter wereld anders zijn.
Als u een online betaalmethode kunt vinden die alle regio's omvat waar u van plan bent actief te zijn, dan hoeft u alleen maar dat betaalportaal te verbinden. Zo niet, moet u mogelijk meerdere online betalingsmogelijkheden instellen om alle landen van bestemming te dekken. Meer informatie over de beschikbare betalingsopties voor verschillende landen in Ecwid.
Als u een bepaalde online betaalmethode wilt gebruiken waar Ecwid momenteel geen integratie mee heeft, kunt u deze methode toevoegen als aangepaste oplossing met behulp van de API van Ecwid. U kunt dit zelf doen (als u programmeervaardigheden heeft), een ontwikkelaar inhuren of contact opnemen met ons Customization Team om dit tegen betaling te laten ontwikkelen.
Naast online betaalmethoden kunt u ook bankoverschrijvingen gebruiken. Hiervoor moet u een speciale handmatige betaalmethode instellen. Hiermee kunt u geld innen buiten uw winkelinterface. Houd er rekening mee dat als er een bestelling met een handmatige betaalmethode wordt geplaatst, deze de status In afwachting van betaling krijgt in de winkelbeheerder. Wanneer u het geld ontvangt, moet u de status van de bestelling dus handmatig wijzigen in Betaald in Verkopen → Bestellingen.
Als slechts een deel van uw producten internationaal wordt verkocht, kunt u bepaalde betaalopties toewijzen aan bepaalde verzendopties. Sommige betaalmethoden zijn dan alleen beschikbaar voor uw buitenlandse klanten. Ga naar de pagina van deze betaalmethode in de winkelbeheerder, scroll naar beneden naar het gedeelte Beschikbaarheid betaalmethode op basis van verzendkeuze en selecteer in de lijst de verzendmethode die u gebruikt om naar het buitenland te verzenden. Het beperken van betalingen tot een of meer verzendmethoden is beschikbaar voor zowel online als handmatige betaalmethoden.
📖 Meer lezen:
Productspecifieke betaalmethoden maken
Verzendmethoden instellen
Het is duidelijk dat u achter alle konijnen kunt aangaan, wat betekent dat u zich bij de verzending niet op alle landen ter wereld kunt richten. U moet afwegen waar uw producten het populairst zijn en u op deze landen richten.
U kunt beginnen met alleen een deel van uw producten te verzenden: de producten waarvan u weet dat ze populair zijn bij buitenlandse klanten en diegene die makkelijk te verzenden zijn (bijv. kleine artikelen). Als sommige producten internationaal worden verzonden en andere niet, kunt u productspecifieke verzendkosten gebruiken om ze te verdelen. Als u niet naar bepaalde bestemmingen verzendt, kunt u deze gebieden uitsluiten met behulp van verzendzones. Klanten uit deze landen zijn dan beperkt in het bestellen van bepaalde producten.
U heeft misschien een speciale vervoerder nodig voor uw internationale verzending. Denk aan de landen waarnaar u wilt gaan verzenden en controleer dat de vervoerder die u kiest deze landen ondersteunt. Het beste is om bedrijven te gebruiken die al een goede naam op dit gebied hebben. In het geval van de VS heeft Ecwid ingebouwde integraties met FedEx, UPS, of U.S.P.S. Als u uit een ander land komt, kunt u de lijst van dergelijke vervoerders bekijken in het gedeelte Verzending van de pagina Verzending en Afhalen in de Ecwid-beheerder. Het is heel eenvoudig om ze in te stellen: u volgt gewoon de instructies.
Enkele andere verzenddiensten (zoals DHL) zijn in Ecwid geïntegreerd in de vorm van apps uit de Ecwid-appmarkt. Als u echt een vervoerder wilt gebruiken die geen integratie met Ecwid heeft, kunt u de tarieven op de website van een vervoerder ophalen en een tabel met tarieven instellen in de winkelbeheerder. Als deze vervoerder een API heeft, kunt u optioneel een aangepaste integratie maken met de Verzend-API van Ecwid en de tarieven automatisch ophalen.
U moet niet alleen een betrouwbare vervoerder vinden, maar extra aandacht besteden aan de prijzen. Uw verzendkosten zullen hoger zijn als u internationale verzending in uw winkel aanbiedt. Neem dus de tijd om de tarieven van verschillende vervoerders te vergelijken. Controleer ook de gewichtsvereisten om zeker te weten dat uw postbedrijf uw producten zal kunnen verzenden.
U kunt ook gratis verzending (bijv. bij een bepaald subtotaal of een vast tarief (bijv. als u vergelijkbare producten verzendt en de verzendprijs hiervoor niet varieert) aanbieden. Dit kan een geschikte optie zijn als u uw uitgaven voor verzending zelf wilt plannen.
Als u internationaal verzendt, waarderen uw klanten het zeker als ze een trackingnummer voor hun bestellingen hebben. In Ecwid kunt u trackingnummers toewijzen aan bestellingen als u bezorgdiensten gebruikt die tracking bieden. Uw klanten ontvangen het trackingnummer per e-mail.
Winkels in de VS kunnen internationale verzendlabels kopen (in het Engels) voor de internationale verzendingen van U.S.P.S. in de Ecwid-beheerder. De tarieven zijn lager dan de tarieven in het postkantoor en de bestelgegevens worden automatisch ingevoegd. Ook is bij U.S.P.S. bij sommige zendingen de verzekering inbegrepen. Internationale verzendlabels kopen is ook mogelijk voor winkels uit België en Nederland.
Als u bij het instellen van internationale vervoerders tegen problemen aanloopt, lees dan ons artikel over problemen bij de verzending oplossen.
Wat de verzending betreft biedt de Ecwid-appmarkt ook een breed scala aan apps die u kunt gebruiken:
Om het maximale uit uw internationale verkopen te halen, kunt u ook gebruikmaken van dropshipping.
Kunnen er problemen optreden bij de verzending?
Internationale verzending is doorgaans vrij ingewikkeld. Er zijn enkele algemene tips die u kunt volgen als u naar het buitenland wilt verzenden:
- Controleer de regels voor uw producten. Kunnen ze internationaal worden verzonden? Kunnen ze naar dit specifieke land worden verzonden? Zijn de artikelen daar misschien verboden of worden ze beschouwd als gevaarlijk in termen van vervoer?
- Bepaal welke douanedocumenten vereist zijn. Controleer de papieren die u voor een product moet invullen in uw land voordat het wordt verzonden.
- Controle heel goed de invoerrechten en belastingen voor dit product. U moet niet alleen voldoen aan de wetgeving van uw land, maar ook aan de regels van andere landen.
Per land kunnen de regels voor import en export voor verschillende producten variëren. U kunt deze informatie voor uw klanten opnemen in de productbeschrijving (en op de juridische pagina's natuurlijk). - Denk na over een verzekering van uw product. Het goede nieuws is enkele postbedrijven verzendopties inclusief verzekering aanbieden.
Belastingen instellen
Als u internationaal verkoopt, zult u bijna onvermijdelijk met belastingen te maken krijgen.
Belastingen komen bovenop de aanvankelijke prijs van het product. Als klanten onverwachte extra kosten moeten betalen bij het ontvangen van een bestelling op het postkantoor van hun land, kan zo'n verhoging als een verrassing komen en zullen ze misschien zelfs het hele pakket weigeren.
Om een dergelijke ervaring voor uw klanten te voorkomen, moet u even tijd nemen en het volgende onderzoeken:
- de wetten van de landen waaraan u verkoopt;
- de wetten van uw eigen land.
Het is ook aan te raden om uw beleid inzake belastingen te beschrijven in de juridische pagina's van uw winkel en misschien zelfs op de pagina's van uw producten, zodat klanten worden geïnformeerd over mogelijke extra kosten bij levering.
Om bij het afrekenen belastingen in rekening te brengen, kunt u automatische of handmatige belastingen instellen. Met Productspecifieke belastingtarieven kunt u verschillende tarieven voor verschillende producten instellen. Als u handmatige belastingtarieven gebruikt en verschillende belastingen voor verschillende landen moet instellen, kunt u dat doen met behulp van bestemmingszones.
Actueel blijven op belastinggebied
Na uw eerste navraag moet de informatie over buitenlandse belastingen voortdurend worden bijgehouden omdat de regels meestal in de loop de tijd veranderen. Als u bijvoorbeeld goederen verkoopt die moeten worden ingevoerd in de EU, moet u aandacht besteden aan de nieuwe regels voor grensoverschrijdende btw voor e-commerce die van kracht zijn na juli 2021.
De wijzigingen zijn onder meer dat er geen drempel van € 22 voor btw-vrijstelling bij import meer bestaat. Tot 1 juli 2021 waren goederen onder de € 22 vrijgesteld van btw bij import in de EU van een derde land of gebied. Na 1 juli 2021 wordt over al die goederen btw geheven. Dit betekent dat u dit ofwel bij het afrekenen bij uw klanten in rekening moet brengen (dit is toegestaan als de bestelling minder is dan € 150 en als u zich inschrijft bij de Import One Stop Shop (IOSS)), of klanten moeten dit betalen wanneer ze hun bestelling in de EU ontvangen.
Meer informatie over de nieuwe btw-regels in de EU en hoe u de IOSS-regeling kunt gebruiken in uw winkel (in het Engels) →
📖 Meer lezen:
EU-belastingen (btw) in Ecwid
klanten met belastingvrijstelling verwerken in Ecwid
Belastingen op digitale producten
Juridische informatie toevoegen
Als u aan andere landen verkoopt, is het een must om alle noodzakelijk informatie te verstrekken. Klanten zullen zich daardoor veilig voelen omdat ze genoeg weten over uw bedrijf om een aankoop te doen.
Deze informatie omvat uw privacybeleid en uw restitutiebeleid, uw algemene voorwaarden en informatie over betalingen. Wanneer u een besluit heeft genomen over uw verzendstrategie en alles in uw winkel heeft ingesteld, moet u klanten hiervan op de hoogte stellen in de vorm van een duidelijk en goed gestructureerd verzendbeleid.
U kunt alle informatie over het koopproces die mogelijk interessant is voor uw klanten toevoegen aan de juridische pagina's van de Ecwid-winkel (Instellingen → Juridisch). Verander de naam van deze pagina's zo nodig in Juridische pagina's en beleid:
Als uw winkel meertalig is, kunt u de juridische pagina's in meerdere talen toevoegen.
Hoe makkelijker klanten begrijpen hoe uw winkel werkt in verschillende gevallen, des te makkelijker is het voor hen om iets bij u te kopen. Goed geschreven beleid draagt bij aan een positieve website-ervaring en het wekken van de juiste verwachtingen. U kunt de belangrijkste aspecten uitlichten aan het begin van elk beleidsonderdeel. Mensen lezen meestal niet graag veel tekst, dus… kijk wat voor hen het belangrijkste is en werk dit vervolgens verder uit.
Afhankelijk van uw bedrijf moet u mogelijk meer of minder informatie verstrekken. Er staan veel voorbeelden van verschillende soorten beleid op internet. Zoek er één, of twee of meer, en pas deze aan aan uw behoeften. Zorg er wel voor dat u alle mogelijke vragen beantwoordt. Dit is niet het moment om geheimzinnig te doen, vertel alles zoals het is. U kunt ook een pagina met veelgestelde vragen maken met aanvullende informatie.
De links naar uw juridische pagina's worden automatisch bijgevoegd en getoond in de voettekst van uw Instant Site (als u de Instant Site gebruikt). Ze worden ook weergegeven onderin de e-mailmeldingen die door uw winkel worden verzonden.
Voorraadbeheer
Als u aan andere landen verkoopt, is het heel belangrijk om uw voorraad bij te houden, zodat u niet meer verkoopt dat u kunt leveren en niet te maken krijgt met retourzendingen. U kunt de ingebouwde voorraadbeheertool van Ecwid gebruiken of zelf de voorraad bijhouden.
Als u geïnformeerd wilt worden over artikelen die bijna op zijn, kunt u additioneel speciale meldingen van lage voorraad inschakelen.
Als u via meerdere kanalen verkoopt met één Ecwid-account, kunt u alle voorraad op één plek beheren met behulp van de SyncSpider-app. SyncSpider synchroniseert uw voorraad voor alle kanalen en verenigt de voorraad- en bestelgegevens in één enkele back-end.
Als u twee of meer Ecwid-accounts voor uw internationale winkel gebruikt, kunt u een voorraadtrackingtool op maat aanvragen bij ons Customization Team of zelf zo'n tool ontwikkelen met de API van Ecwid. Op deze manier kunt u voor meerdere accounts op één plaats de voorraad bijhouden op basis van artikelnummers van producten. Overigens kunt u hiervoor dezelfde aanmeldgegevens gebruiken en gemakkelijk wisselen tussen verschillende Ecwid-accounts.
📖 Meer lezen:
Terug naar u
Nu weet u meer over de tools van Ecwid voor internationale verkoop. Dus... kies de tools die u nodig heeft voor uw bedrijf, doe onderzoek en breidt uit.
Klaar voor een grensoverschrijdende reis? We hopen het.
📖 Meer lezen (Ecwid blog in het Engels):
Uw winkel optimaliseren voor een wereldwijd publiek
Internationaal zakendoen online: zo begint u met wereldwijd verkopen
Internationale verzending: een leverancier kiezen en verzenden over de hele wereld