Магазин медленно загружается. Что делать?

Скорость загрузки магазина зависит от нескольких факторов. Проблема с загрузкой может быть частной: медленное интернет-соединение, а может быть общей — например, слишком тяжёлые изображения на сайте заставляют его медленнее грузиться.

Пройдите простые шаги ниже, чтобы найти причину медленной загрузки магазина и решить проблему.

Проверьте подключение к интернету

Интернет-провайдеры могут проводить технические работы, а порой даже блокировать некоторые сайты. Если ваш магазин медленно загружается, проверьте скорость интернет-соединения.

Также откройте ваш сайт на телефоне или планшете с мобильным интернетом, чтобы сравнить скорость загрузки с основным провайдером. Если ваш магазин быстро загружается на устройстве с другим интернет-соединением, напишите вашему основному интернет-провайдеру с описанием проблемы.

Проверьте ваше устройство

Иногда проблема в самом устройстве. Если ваш магазин нормально открывается на смартфоне, но медленно загружается на компьютере:

• перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли проблема на этом устройстве.
• отключите антивирус. Он может влиять на скорость загрузки сайтов. Чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы, временно отключите антивирус и обновите страницу вашего сайта. Если проблема исчезла, пожалуйста, запишите HAR-файл. Затем отправьте нам на почту файл и название антивируса. Мы проверим, что является причиной конфликта и подумаем, как это исправить.

Проверьте различные браузеры

Проверьте, как ваш магазин загружается в других браузерах. Если он работает нормально во всех, кроме одного, это означает, что проблема кроется в конкретном браузере. В этом случае конфликт с загрузкой страницы может быть вызван:

• расширением для браузера
• кэшем браузера

Выключите расширения

Иногда расширение для браузера может замедлить работу сайта. Отключайте расширения по очереди, чтобы проверить, изменится ли что-то для вашего магазина.

Например, если у вас браузер Firefox и там установлен Firebug, попробуйте временно отключить его. Известно, что Firebug может замедлять работу AJAX-сайтов.

Если вы нашли расширение, которое влияет на скорость загрузки вашего магазина:

• удалите расширение, если вы не используете его
• если вы хотите оставить расширение, пришлите нам его название. Мы проверим, есть ли что-нибудь, что мы можем сделать, чтобы исправить эту проблему.

Очистите кэш и куки

Кэш и куки — это информация с посещённых сайтов, которая хранится на вашем компьютере или смартфоне. Со временем размер кэша растёт, что может повлиять на скорость и производительность устройства. Очистка кэша освобождает место в памяти устройства, что в свою очередь влияет на скорость работы.

Попробуйте очистить кэш в вашем браузере, а затем снова откройте магазин. Если проблема исчезла после этого, то проблема была в кэше. Возьмите за правило время от времени чистить кэш на всех устройствах.

Чтобы очистить кэш:

После очистки кэша и куки перезагрузите страницу.

Проверьте другие сайты

Иногда что-то на самом сайте может замедлять скорость загрузки. Чтобы выяснить, есть ли здесь проблема, проверьте, как работает ваш Стартовый сайт: https://store[идентификатор магазина].company.site (где STORE_ID-это ваш фактический идентификатор магазина)

Если Стартовый сайт работает нормально, значит что-то на самом сайте замедляет загрузку магазина. Причин может быть несколько:

• изображения или видео, которые много весят
• сторонние скрипты в коде магазина

Уменьшите изображения

Если на вашем сайте много фото и видео, это может замедлить его работу. Попробуйте оптимизировать тяжёлые изображения и повторно загрузить на свой сайт уже менее тяжёлые фото. Узнайте, как оптимизировать изображения в нашей пошаговой инструкции.

Отключите ненужные скрипты

Иногда скрипты в коде вашего сайта могут замедлять работу магазина. Попросите веб-мастера проверить код вашего сайта, чтобы найти любые скрипты, которые могут замедлять скорость работы.

Если ваш Стартовый сайт загружается медленно, то скорее всего есть какая-то проблема с вашим Эквид-магазином. В этом случае обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов, чтобы выяснить, почему тормозит загрузка магазина.

Проверьте изображения товаров

Медленно загружаются картинки товаров на страницах категорий или на главной странице магазина? Причиной могут быть изображения, которые вы используете.

Вы можете загружать изображения товаров любого размера до 20 Мб. Большие и тяжелые картинки Эквид автоматически оптимизирует: так они быстрее грузятся в магазине.

Из этого правила есть исключение: изображения в формате PNG с прозрачным фоном. Эквид не сжимает их, т. к. это может негативно сказаться на внешнем виде картинок. Поэтому если вы загрузите к своим товарам большие изображения в формате PNG с прозрачным фоном, то на страницах категорий они могут грузиться медленно.

Чтобы этого не происходило, вы можете конвертировать картинки в формат JPG или сделать из них изображения в формате PNG без прозрачного фона (самый легкий способ — перевести изображение в JPG, а потом обратно в PNG).

Сообщите о проблеме в Эквид

Если описанные выше шаги не сработали, вы можете написать в Службу поддержки клиентов Эквид, чтобы найти причину медленной загрузки. Мы сможем быстрее найти причину, если вы пришлёте нам по почте следующие сведения:

1. Информация о вашем устройстве и браузере — просто скопируйте её с этой страницы: https://www.ecwid.com/internet
2. Проблема только в одном или в нескольких браузерах (Chrome, Firefox, Opera и т.д.)?
3. Как загружается ваш Стартовый сайт?
4. Можете ли вы воспроизвести эту проблему на другом устройстве с другим подключением к интернету?
5. Вы используете антивирус? Если да, напишите его название.
6. HAR file — этот файл показывает процессы, происходящие в браузере при открытии страницы магазина. Пожалуйста, запишите HAR-файл и прикрепите его к письму.

FAQ — Как повысить скорость загрузки магазина

Мой магазин загружается нормально, но я хочу, чтобы он грузился ещё быстрее. Как это сделать?

Если ваш магазин загружается за несколько секунд, но вы хотите, чтобы он загружался ещё быстрее, вы можете увеличить скорость, свернув категории и показывая меньше товаров на витрине.

Для этого перейдите в раздел Дизайн, пролистайте вниз до раздела Настройка каталога и выберите Свернуть категории. После этого на витрине будут отображаться не все товары, а только их часть, что увеличит скорость загрузки сайта.

Вы также можете удалить редко используемые приложения. Да, приложения из Магазина приложений Эквид — это отличный способ улучшить свой магазин, но иногда чем меньше, тем лучше. Слишком большое число приложений может слегка замедлить работу сайта, даже если вы не пользуетесь ими.

Чтобы просмотреть свои приложения, перейдите в Мои приложения и убедитесь, что у вас установлены только те приложения, которыми вы активно пользуетесь. Если вы видите приложения, которыми редко пользуетесь, удалите их и проверьте, как это влияет на скорость загрузки магазина.

Мой магазин работает нормально, но Google PageSpeed показывает низкие результаты. Почему так?

PageSpeed Insights — это синтетический тест. То есть загрузка сайта происходит в эмулированной среде. Из-за этого результаты могут быть ниже фактической скорости загрузки.

Попробуйте различные инструменты, такие как GTmetrix, Pingdom или российский Loading Express и сравните результаты.