Упаковка как маркетинг: повышаем продажи и лояльность к бренду

Вы часами думаете о своих товарах и о том, как повысить продажи. Но уделяете ли вы столько же внимания упаковке?

Казалось бы, для онлайн-коммерции упаковка товара — это то, о чём задумываются в последнюю очередь. В конце концов, ваш товар ведь не лежит на полках магазина, где ему нужно соревноваться за внимание покупателей. Велик соблазн не тратить время на упаковку, а при отправке товара сложить заказ в простую картонную коробку.

Такой подход в корне ошибочен. Да, взаимодействие покупателя с брендом начинается в вашем Эквид-магазине, но в полной мере эмоции проявляются, когда продукт оказывается в руках покупателя. И упаковка — неотъемлемая часть тех ощущений, которые гораздо глубже влияют на наше поведение, чем рациональные факторы. Если пренебречь упаковкой, то ваш магазин будет уже чуть менее эффективным.

Есть и рациональные доводы, почему стоит подумать об упаковке. В этом гайде мы расскажем о том, как упаковка рассказывает историю вашего бренда и почему это действенный инструмент маркетинга, который поможет продавать больше. Прочитав эту статью, вы узнаете:

  • Как упаковка улучшает качество товара
  • Роль упаковки в сторителлинге для вашего бизнеса
  • Как крутая упаковка поможет завоевать социальные сети
  • Как использовать вкладыши, чтобы повысить лояльность покупателей

Почему упаковка важна

До появление торговых онлайн-площадок упаковка играла значительную роль: именно внешний вид привлекал покупателей к полке с товаром и помогал ему выделяться на фоне других.

К счастью, в интернет-магазине необходимость сражаться за внимание отпала. Однако упаковка не перестала быть значимой, её роль просто сместилась к более глубокому воздействию на покупателя: от формирования ощущения от бренда до привлечения внимания в социальных сетях.

Давайте подробнее разберёмся, почему усилия в создании классной упаковки оправдывают себя.

1. Создайте положительные эмоции

Опыт использования товара — это целая гамма ощущений, которые возникают у покупателей при контакте с товаром. Начинается всё с рекламы и продолжается по мере знакомства покупателя с сайтом, получения обратной связи и собственно покупки. На каждом из этих этапов в голове у человека формируется образ бренда. И упаковка — неотъемлемая часть формирования восприятия.

Первое реальное знакомство с продуктом происходит, когда человек берёт в руки ещё не распакованный товар, который раньше он видел только виртуально. Это отличная возможность завоевать лояльность покупателя уже на этапе упаковки, которая бы превосходила его ожидания. Нельзя заявлять, что бренд премиальный, или обещать приятные эмоции от hand-made товара, а потом просто закинуть заказ в картонную коробку, обмотать скотчем и отправить. Это разрушает образ бренда, а покупатель чувствует, что купил просто вещь без истории и дополнительной ценности в виде приятных эмоций.

Чтобы понять, насколько упаковка определяет характер товара, подумайте про Apple. В компании продумано абсолютно всё — от дизайна коробок до их наполнения. Упаковка отражает ценности самого бренда, оставаясь минималистичной, но в то же время в ней уделено внимание деталям.

Именно Apple создал тренд в дизайне на минимализм и аккуратность, который актуален до сих пор. Вы можете делать простые упаковки для своей продукции, и тем не менее она будут выглядеть стильно и самодостаточно:

________________________4_.jpg

Рекомендуем почитать:

2. Расскажите свою историю

Тренд последнего десятилетия в маркетинге — сторителлинг. Или попросту — рассказ. О бизнесе, о продукте, о вас — всё, что вызывает эмоции и запоминается надолго. Покупателям, особенно поколению Z, нравится знать, что они купили не просто футболку или духи, но что за продуктом стоит история, с реальными людьми и своими особенностями, которые отличают его от других.

Покупатели, сделавшие заказ, частично знают вашу историю. Наверняка они прочитали раздел «О нас», описание товара и, возможно, даже задали пару вопросов о магазине. С помощью упаковки у вас есть шанс рассказать им ещё больше.

Представьте человека, который только что получил заказ из вашего магазина. В этот момент вы безраздельно владеете его вниманием. Если вы добавите благодарность на красиво выполненной карточке или любой другой приятный или полезный сюрприз, на него обязательно обратят внимание. Используйте это как возможность сформировать нужный имидж, повысить лояльность покупателя и в итоге убедить его постоянно заказывать в вашем магазине.

Необязательно использовать слова. Используйте визуальное повествование — то есть подкрепляйте образ бренда и его историю выбором материалов упаковки и дополнительными вложениями. Например, если вы позиционируете себя как бизнес, который заботится об окружающей среде, заверните товар в переработанную бумагу или добавьте семена растений в качестве комплимента.

Ваша упаковка — это чистый лист, с помощью которого вы можете рассказать историю бренда. Так поступают, например, в магазине Zielinski & Rozen, где авторский характер парфюмерии и сваренного вручную мыла подчёркивает hand-made упаковка:

________________________1_.png

Подробное о сторителлинге читайте в материале:

3. Продвигайтесь в соцсетях с помощью упаковки

Если вы хоть изредка зависали в соцсетях последние пару лет, то наверняка знаете про такое явление как анбоксинг. Целые YouTube каналы посвящены распаковыванию посылок с различными товарами. Блогер на камеру вскрывает упаковку и описывает каждую деталь и свои впечатления.

Качественная упаковка поможет стать героем анбоксинга. Даже если речь не о популярных блогерах. Ведь каждый в соцсетях, особенно в Инстаграме, любит делиться милыми и красивыми фотографиями недавних покупок. И чем приятней упаковка, тем выше шанс, что ею поделятся с подписчиками. И покупателю приятно, и для вас бесплатная реклама.

Шанс попасть в соцсети выше, если вы добавите в коробку аккуратно свёрстанную печатную продукцию: инструкции, благодарность с личным обращением или даже краткую историю вашей компании. Для покупателя это станет приятным моментом, а приятными моментами люди привыкли делиться.

________________________7_.jpg

4. Добавьте ценности подарочной упаковкой

Покупатели готовы смириться с посредственной упаковкой, когда покупают для себя. Но если речь о подарке, они дважды подумают, стоит ли заказывать небрежно упакованный товар. Ведь упаковка — как раз то, что создаёт ощущение праздника и предвкушение от подарка.

А в отдельных категориях, таких как парфюмерия, премиальная канцелярия, дорогой шоколад и так далее, упаковка становится ключевым элементом продажи. Люди покупают потому, что упаковка влюбила их в себя, а точнее — в ваш товар.

Если вы точно знаете, что заказ предназначен для подарка, вы можете добавить карточку с поздравлением, что станет приятным сюрпризом для покупателя:

________________________5_.jpg

Если у вас часто покупают подарки, уделите внимание упаковке — это окупится сторицей.

Владельцам iPhone рекомендуем обратить внимание наше приложение для создания подарочных карт:

Так как же создать запоминающуюся упаковку? И как использовать её в качестве маркетингового инструмента? Об этом расскажем дальше.

Как использовать упаковку в качестве маркетингового инструмента

Работа над упаковкой требует определённого мастерства. Дело не только в эстетике, но и в том, чтобы сбалансировать затраты на упаковку, функциональность и визуальную подачу. А ещё нужно хорошо понимать запросы покупателей, чтобы отвечать им.

Вот несколько советов для тех, кто хочет сделать упаковку инструментом маркетинга.

1. Определитесь с ценностями бренда и потребностями клиентов

В последнее время тренд в дизайне задаёт Apple, в том числе и в дизайне продуктов и упаковки. Приоритет за минимализмом и высококачественными и лаконичными упаковками.

Прежде чем слепо следовать этому тренду, спросите себя: насколько совпадает такое позиционирование с ценностями вашего бренда? Хотят ли покупатели видеть такой дизайн или ищут чего-то более яркого? Минимализм ради минимализма не сработает: сам по себе он не усиливает впечатление от бренда и не рассказывает вашей истории.

Например, если вы делаете ставку на разумное потребление, то пластик и пенопласт в упаковке только оттолкнут потенциальных клиентов. А вот переработанная бумага добавит вам несколько очков популярности в глазах людей, разделяющих схожие ценности.

Или если вы продаёте ювелирные изделия, но они не минималистичные, а смелые и яркие, тогда и в упаковке вы можете позволить себе вычурные и замысловатые ходы, подчёркивающие роскошь:

________________________3_.jpg

Определиться с вашим стилем упаковки помогут ответы на следующие вопросы:

  • Какие ключевые ценности моего бренда? Какая упаковка подчеркнёт эти ценности?
  • Что найдёт больший отклик у покупателей — сложная упаковка или минимализм?
  • Какие материалы соответствуют моему бизнесу? Какую упаковку лучше выбрать для более дорогих и дешёвых товаров в моём магазине?
  • Есть ли у большинства покупателей специфичные запросы, например, на то, чтобы заказывать в подарок? Если да, могу ли я создать индивидуальный вариант упаковки для этой цели?

2. Добавьте изюминку

Если хотите, чтобы люди делились анбоксингом ваших товаров, добавьте изюминку вашей упаковке.

Конечно, дорогие материалы и дизайн производят впечатление, но можно добиться вау-эффекта, если добавить то, что будет отличать ваш товар от других. Например:

  • Заверните семена домашних растений в бумагу — отличный способ порадовать тех, кто заботится об экологии.
  • Напишите записку от руки со словами благодарности. Такие вещи редки сегодня, а потому особенно ценны.
  • Добавьте что-то персональное. Например, обратитесь по имени в том же письме с благодарностью за покупку.
  • Пусть упаковка станет чем-то большим. Например, одна компания сделала дизайн для упаковки своей продукции таким образом, чтобы из них получились детские игрушки. Родители и эко-активисты оценят.
  • Добавьте комплимент: конфетку, стикер, мини-блокнот или ручку — любая мелочь будет приятной.

Смысл в том, чтобы приятно удивить покупателя. Приятным сюрпризом всегда хочется поделиться с другими в соцсетях. Инструкции есть практически у любого товара. А вот написанное от руки письмо с персональным обращением — редкость.

Также помните про сезонный контент. Люди обожают выкладывать тематические фотографии в честь праздников. Возьмите это себе на заметку: используйте обёрточную бумагу с тыквами в сезон Хэллоуина, добавляйте еловую веточку или дольку сухого апельсина в зимнее время. Пусть ваша фантазия и интернет подскажут, как разнообразить упаковку в каждый сезон.

________________________2_.jpg

Помните, что приятные сюрпризы любят выкладывать в сториз и в посты. Вооружившись этим знанием, вы получите бесплатное сарафанное радио от довольных покупателей.

Чтобы узнать, как правильно и безопасно упаковывать товар перед отправкой, читайте:

3. Побуждайте ваших клиентов покупать вновь

Если человек открывает упаковку с вашим товаром — это хорошая новость: значит вы совершили сделку. Можно превратить эту новость в отличную, если покупатель станет постоянным. В этом поможет система поощрения, которая включает:

  • Карты постоянного покупателя, которые предлагают накопительные баллы или скидки для будущих покупок
  • Купоны на скидки
  • Реферальные скидки: то есть если человек приведёт друга, который купит товар, они оба получат скидки и бонусы на следующие покупки

Это не обязательно включать в каждую посылку. Попробуйте провести несколько кампаний: одни клиентам кладите купоны на скидку, другим предлагайте реферальные скидки. Меняйте предложения в зависимости от сезона, типов продуктов и так далее.

Например, если вы запустили новый товар, создайте конкурс, который предлагает скидки за выкладывание фотографий покупки в соцсетях. Так вы заработаете органический охват уже на раннем этапе жизненного цикла продукта.

А во время праздников вы можете предложить рождественские/новогодние и другие тематические скидки.

Вам также может быть интересно:

4. Выстройте приоритеты

Создание недорогой, надёжной, красивой и экологичной упаковки — непростая задача. Чем-то из этого придётся пожертвовать. Чем именно — зависит от вашей аудитории. Например, если вы знаете, что у вас покупают зумеры и миллениалы, которые заботятся об окружающей среде, про экологичность лучше не забывать.

Вот три кита, на которые вы должны ориентироваться:

  • Чего хотят покупатели
  • Что соответствует ценностям и убеждениям вашего бренда
  • Что оптимально соответствует требованиям к упаковке продукта

При выборе упаковки вами также должны двигать практические соображения, особенно вес и размер посылки. Более лёгкая и маленькая коробка может сэкономить на доставке кругленькую сумму по итогам года.

Кстати, о доставке. Вам может быть интересно узнать как выбрать способ и рассчитать стоимость доставки.

5. Добавьте экологичности

Люди всё больше осознают вред от лишних материалов в упаковке. Избыток пластика, тонны пенопласта, использование неперерабатываемой бумаги — всё это не только вредно для окружающей среды, но и громоздко.

Замена вредных для природы материалов экологически чистыми может повысить лояльность покупателей и помочь выделиться на фоне других как экологически ответственной компании.

Зачастую отказ от лишних материалов в упаковке также помогает сэкономить деньги. Использование мятой бумаги вместо пузырчатой пленки и пенопласта или замена глянцевой бумаги на обычную переработанную бумагу обходится дешевле. Простая упаковка обладает своей особой эстетикой:

________________________6_.jpg

Одним словом, шаг в сторону экологичности полезен и для вашего бренда, и для планеты.

Вы можете получить массу идей, ища вдохновение для красивой и захватывающей дух упаковки в интернете. Например, на Pinterest.

6. Помните о подарках

Если вы торгуете в основном онлайн, вам не нужно беспокоиться о привлечении внимания клиентов в розничном магазине. Но это не значит, что вы можете полностью игнорировать внешний вид упаковки.

Не забывайте про очевидные аспекты брендинга и опыта работы с продуктом. Подчеркнём ещё раз: хорошо продуманная упаковка помогает репрезентативности бренда и рассказывает его историю.

Есть также практические аспекты, главным образом:

  • Привлечение внимания покупателей на ярмарках и фестивалях
  • Позиционирование ваших товаров как подарков

Даже если вы решите никогда не выходить на розничный рынок, будут моменты, когда вам придётся демонстрировать продукт. Ярмарки, барахолки, стенды в торговых центрах — привлекающая внимание упаковка на руку вашему бизнесу в таких ситуациях.

Если ваши товары часто дарят, например, это парфюмерия, недорогие гаджеты, шоколад, подумайте над созданием специальной упаковки только для подарков. Когда люди ищут подарок, для них упаковка не менее важна, чем сама вещь. Особенно это касается цветочных магазинов. Например, цветочный магазин Helen Olivia создал несколько видов подарочных коробок для особых случаев, в частности для поздравления молодых родителей:

________________________1_.jpg

Если вы решите продавать свои товары на ярмарках или на стендах в торговых центрах, вам будет приятно узнать, что ваш Эквид-магазин может принимать платежи в любом месте. Узнайте больше про омниканальные продажи с помощью Эквид-магазина.

Почитайте также:

Дело за вами

Упаковка может не привлекать такого же внимания, как сам продукт или его цена, но она по-прежнему является важным винтиком в вашем маркетинговом механизме. Помимо того, что вы помогаете своему продукту выделяться на фоне других, отличная упаковка также служит маркетинговым инструментом, помогая вам получать упоминания в социальных сетях и улучшать покупательский опыт взаимодействия с вашим бизнесом.

Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю