Как сделать первую продажу

Вы зарегистрировались в Эквиде, настроили свой магазин и добавили товары. Теперь вам предстоит самое сложное – сделать первую продажу. Первый проданный товар – важная веха для каждого интернет-магазина. Он как бы служит подтверждением ваших амбиций: «Если я могу продать одному человеку, то смогу и тысяче». Кроме того, он придаст вам уверенности и мотивирует развивать бизнес и дальше.

Если взглянуть с технической стороны, то успешная первая продажа означает, что все компоненты (обработка платежей, уведомления по электронной почте и т. д.) настроены и работают правильно. Теперь вы можете идти к успеху, не беспокоясь о том, что они вдруг дадут осечку.

Как же получить эту самую первую продажу? На каких каналах лучше сосредоточиться? Как найти первых покупателей? Наше руководство ответит на все эти вопросы – и даже больше.

Из этого руководства вы узнаете:

Как создать магазин, достойный доверия

1. Получите рекомендации от инфлюэнсеров
2. Добейтесь упоминания в прессе
3. Предложите бесплатный возврат и гарантии
4. Убедите покупателей, что платить вам безопасно
5. Предложите бесплатную доставку
6. Добавьте знаки надежности
7. Расскажите людям о себе

Как получить первую продажу

1. Продавайте на Яндекс.Маркете и eBay
2. Обратитесь к нишевым сообществам
3. Запустите рекламу в ТикТоке
4. Проведите конкурс
5. Откройте pop-up магазин
6. Задействуйте инфлюэнсеров
7. Сочетайте скидки с реферальными программами
8. Используйте онлайн-чат

Как создать магазин, достойный доверия

Если вы только что открыли свой магазин, то он совсем не знаком большинству покупателей. Они никогда не слышали о нем от своих друзей, не читали о нем в прессе. Некоторые из них могут даже сомневаться: а существуете ли вы на самом деле?

Это недоверие дорого вам обойдется. Если покупатели не доверяют магазину, то они с неохотой будут совершать в нем покупки. Они начнут беспокоиться о том, насколько безопасны платежи, сомневаться в качестве товаров и даже в скорости доставки.

Чтобы компенсировать этот дефицит доверия, вам придется разместить по всему магазину «признаки надежности» – элементы, призванные бороться с сомнениями и страхами ваших покупателей. И, хоть их одних может не хватить, чтобы человек все-таки совершил покупку, вы хотя бы сможете быть уверены, что точно не отпугнули его.

1. Получите рекомендации от инфлюэнсеров

«Социальное доказательство» в виде отзывов и рекомендаций – очень важный компонент доверия. Но, поскольку покупателей у вас пока нет, сложно будет получить отзывы «естественным» путем.

Вы можете решить эту проблему, наладив связи с инфлюэнсерами: с блогерами и просто с известными в социальных сетях людьми. Отправьте им свои товары в обмен на положительные отзывы, а потом разместите их на страницах интернет-магазина в виде рекомендаций.

Пока на товар нет отзывов, такие рекомендации могут стать серьезным основанием для доверия и послужат тем самым социальным доказательством. И один из самых важных компонентов здесь – именно то, что они даны инфлюэнсерами.

📖  Статьи по теме:

Реклама интернет-магазина у блогеров: как настроить и автоматизировать работу

🗂️  Полезные приложения:

Social proof: Create a sense of urgency and trust

2. Добейтесь упоминания в прессе

Доверие – качество, которым можно поделиться. Если надежный источник что-то рекомендует, часть его надежности передается товару.

Используйте этот феномен и постарайтесь получить упоминания в блогах и авторитетных изданиях. Установите связи с журналистами в этих изданиях. Работая вместе с ними, вы сможете попасть в новости и получить публикации в блогах.

Как только вас упомянули, сразу разместите текст упоминания на видном месте на вашем сайте. Проще всего создать отдельную секцию со ссылками на самые заметные публикации, посвященные вам.

3. Предложите бесплатный возврат и гарантии

Когда человек покупает что-то в новом интернет-магазине, он беспокоится, будет ли товар достаточно качественным. Привлекательные изображения, подробные описания и рекомендации, безусловно, полезны, но они не ответят на вопрос о том, как же будут развиваться события, если с товаром окажется что-то не так.

Вы можете решить эту проблему, пообещав простые, без лишних вопросов возвраты. Добавьте к тому еще и 30-дневную гарантию, и поводов для беспокойства не останется совсем.

В конце концов, если покупатель может вернуть товар в течение 30 дней после покупки, то он совсем ничего не теряет.

📖  Статьи по теме:

Как сократить возвраты заказов: 10 советов для интернет-магазинов

4. Убедите покупателей, что платить вам безопасно

В эпоху интернет-мошенничества и краж денег с банковских карт неудивительно, что ваши покупатели беспокоятся о безопасности платежей. Увидев на странице оплаты незнакомую платежную систему, они могут вообще передумать что-либо у вас покупать.

Вы можете решить эту проблему, подключившись к самым известным и надежным платежным системам. Ваши покупатели уже привыкли видеть их в магазинах, где они обычно совершают покупки, так что с большей вероятностью решатся доверить им свои деньги.

Ваш Эквид-магазин поддерживает множество платежных систем, включая такие популярные варианты, как ЮКаssa или Robokassa. Если вы не нашли в списке свою любимую платежную систему, то способ оплаты всегда можно добавить вручную. Вы можете прочитать об этом больше в нашей статье (инструкции на английском языке).

📖  Статьи по теме:

Как принимать платежи в интернет-магазине: плюсы и минусы разных способов

5. Предложите бесплатную доставку

Отсутствие бесплатной доставки – едва ли не основная причина, по которой покупатели бросают корзины, не заплатив. Для новых магазинов это особенно актуальный вопрос. Даже если вы предлагаете бесплатный возврат товаров, покупатели все равно могут сомневаться. Ведь, если что, они потеряют деньги за доставку.

Единственное решение здесь – предоставить бесплатную доставку. Вы можете предложить ее для всех товаров и сказать, что это специальная акция в честь открытия магазина. А если вы добавите информацию о наличии такой доставки прямо на страницу товара, то сможете сразу заинтересовать покупателя.

6. Добавьте знаки надежности

Новости об утечке данных и хакерах теперь появляются почти каждую неделю. Ваши покупатели их читают, и нет ничего удивительного в том, что они не доверяют неизвестному сайту.

Один из способов успокоить их – пройти авторизованную проверку сайта на безопасность и показать результаты. Если проверка произведена авторитетной организацией, ваши покупатели сразу поймут, что на сайте опасностей нет.

Ваш Эквид-магазин поддерживает проверку безопасности McAfee – TrustedSite. После того, как пройдете ее, вы получите специальный значок. Разместите его на видном месте на вашем сайте, чтобы успокоить покупателей.

📖  Статьи по теме:

Как показать покупателю, что его данные в безопасности

7. Расскажите людям о себе

Достоверность – основа доверия. Мы больше доверяем тому, что выглядит настоящим. Именно по этой причине доктора показывают свои дипломы, а ремесленники – свидетельства о членстве в профессиональных организациях. Так они дают понять, что не обманывают вас.

Если вы – владелец небольшого бизнеса, то достоверность – ваше оружие. Вы можете вызвать доверие, просто рассказав о себе. Увлекательная страничка с разделом «О нас», фотографии и видео, на которых показан процесс изготовления товаров, снимки сотрудников и т. д. Все это продемонстрирует покупателям, что в организации работают реальные люди, и это не просто какая-то анонимная корпорация.

Чтобы усилить ощущение «подлинности»:

• Поделитесь своей историей, особенно тем, почему вы создали свой магазин и что для вас значат ваши товары.
• Покажите фотографии рабочего процесса и сотрудников «без прикрас».
• Будьте честными и открытыми. Делитесь успехами и неудачами в своем блоге и в соцсетях.
• Дайте ссылки на личные странички в социальных сетях; особенно на те, которые ориентированы на публику – например, на свой профиль Вконтакте.

Помните, основная цель – показать, что вы реальный бизнес. Красивый, грамотно написанный текст, – это, безусловно, хорошо, но вовсе не обязательно. Вы можете добиться таких же результатов, просто оставаясь собой.

📖  Статьи по теме:

Как написать текст о компании, который поможет продавать
Сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать

Если покупателю приятно находиться на вашем сайте, значит, вы уже на полпути к первой продаже. Вторая половина – это показать товары тем людям, которые их могут купить.

Как получить первую продажу

Когда дело доходит до первой продажи, важнее всего два фактора: релевантность и своевременность.

Релевантность диктует, кому именно нужны ваши товары, то есть вашу целевую аудиторию. Аудитория с высокой степенью релевантности – это такая аудитория, у которой есть явная потребность в вашем товаре или желание его купить. Предстаньте перед такой аудиторией, и вам легко будет сделать свою первую продажу.

Своевременность же диктует, как скоро вашей аудитории нужны будут товары. У вас может быть сколь угодно релевантная аудитория, но если она не собирается ничего покупать в ближайшие месяцы, едва ли вы можете надеяться на продажи.

Первая продажа, таким образом, превращается в задачу из двух частей:

• Обращайтесь к релевантной аудитории.
• Фокусируйтесь на тех покупателях, которые хотят купить прямо сейчас.

Сосредоточьтесь на краткосрочных тактиках

Если ваша цель – получить первую продажу, значит, важно сосредоточиться на тех приемах электронной коммерции, которые дадут результаты в самое ближайшее время.

Обычно эти приемы:

• Нацелены на покупателей, которые уже близки к стадии решения на своем пути покупателя.
• Могут принести быстрые результаты в контексте трафика и продаж.
• Позволяют вплотную работать с целевой аудиторией.

Это исключает такие тактики, как SEO и органические социальные сети. SEO можно использовать, но важно помнить, что этот способ не даст результатов в ближайшем будущем. А охват органических социальных сетей слишком широкий, чтобы принести первую продажу быстро.

Рассмотрим некоторые высокоэффективные тактики электронной коммерции, которые могут помочь вам сделать первую продажу.

1. Продавайте на Яндекс.Маркете и eBay

Быстрее всего первую продажу можно сделать, если вы сфокусируетесь на платформах, где уже есть множество посетителей. Таких как Яндекс.Маркет или eBay.

Это платформы электронной коммерции, и на них обычно приходят люди, которые уже готовы купить – а не просто те, кто хочет посмотреть, что вообще есть в продаже. Если вы ищете товар на Яндекс.Маркете, значит, ваш путь покупателя близок к своему завершению. Вы знаете, чего хотите, и, вероятно, уже начали сравнивать цены и присматривать подходящий вариант.

Таких людей очень просто превратить в реальных покупателей. Они уже близки к решению о покупке, и все, что им нужно, чтобы купить именно ваш товар, – это хороший толчок (привлекательная цена, высокое качество, известный бренд и т. д.).

📖  Статьи по теме:

Торговые площадки: как продавать на eBay, Яндекс.Маркете и Google Покупках

2. Обратитесь к нишевым сообществам

Нишевые сообщества Вконтакте – прекрасная возможность показать ваш товар целевой аудитории. Большинство этих сообществ посвящены какой-то теме. Если эта тема имеет отношение к вашим товарам, значит, вы нашли, как получить свою первую продажу.

Например, если вы продаете ошейники для собак, то поиск по запросу «любители собак» ВКонтакте покажет вам несколько тематических сообществ.

Точно так же вы можете воспользоваться поиском по сообществам Вконтакте, чтобы найти там сообщества любителей собак. Если вы покажете товар «своей» аудитории – органически или с помощью рекламы – это может помочь сделать первую продажу.

3. Запустите рекламу в соцсетях

ВКонтакте и ТикТок — популярные приложения, где люди проводят много времени, а значит они отличная площадка, чтобы познакомить покупателей с вашей продукцией.

Огромный охват ВКонтакте и ТикТока и то, сколько пользовательских данных там сосредоточено, делают эти соцсети исключительно мощным инструментом для вашей первой продажи. Вы можете выбирать пользователей по разнообразным критериям: возрасту, месту жительства или интересам – в соответствии с портретом вашего «идеального покупателя».

Чтобы получить наилучшие результаты, можно совместить рекламную кампанию с ретаргетинговой. Ретаргетинг позволяет отслеживать людей, которые посмотрели вашу рекламу или совершили какие-то действия на вашем сайте (например, добавили товар в корзину). Такие люди будут видеть рекламу ваших товаров в интернете, в том числе Вконтакте. Эти новые встречи позволят повысить шансы на то, что покупка все-таки состоится.

Мощь ТикТока — в высокой вовлечённости пользователей и всё более растущей аудитории. Кроме того, ТикТок известен своими алгоритмами, которые показывают пользователям именно то, что интересно им. Используйте эти алгоритмы, чтобы рекламировать свои товары заинтересованной аудитории. Либо сами настройте, кому показывать рекламное видео, если уверены, что точно знаете лучше. 

📖  Статьи по теме:

Ретаргетинг
Реклама в ТикТоке

🗂️  Полезные приложения:
Kliken Marketing: Google Campaigns and Retargeting

4. Проведите конкурс

Конкурс – это быстрый способ заставить о себе говорить, а также собрать адреса электронной почты и увеличить число подписчиков. Позже вы сможете использовать эти контакты для продвижения своих товаров. И, так как эта аудитория уже знакома (из-за конкурса) с вашим брендом, вероятность покупки возрастает.

В магазине приложений Эквида есть несколько инструментов, которые позволят вам легче проводить конкурсы. Например, Social Boost и Gratisfaction.

5. Откройте pop-up магазин

Pop-up магазин – это небольшой «физический» магазинчик или киоск, расположенный в местах с повышенной концентрацией покупателей. Обычно эти магазинчики находятся внутри торговых центров, но вы можете разместить его в модной кофейне, розничном магазине и даже в коворкинге.

Такой магазинчик вряд ли удастся впоследствии расширить, зато он даст практически мгновенные результаты. Помимо продаж, он поможет вам собрать ценный фидбек напрямую от покупателей.

Задумайтесь об этом, если:

• У вас есть доступ к арендным площадям в местах с высокой концентрацией покупателей.
• Вы продаете товары, одна из основных ценностей которых – их новизна.
• Вы продаете товары, которые нужно продемонстрировать лично.

Ваш Эквид-магазин отлично подходит для офлайн-продаж. Вы можете продавать на ходу с помощью мобильного телефона или связать его с POS-системами.

6. Задействуйте инфлюэнсеров

Самый простой способ привлечь трафик к вашему магазину – перенаправить его от людей, у которых этого трафика очень много. Например, от инфлюэнсеров.

Маркетинг с помощью инфлюэнсеров идеально подходит для первой продажи:

• Вы можете выбрать именно тех инфлюэнсеров, аудитория которых совпадает с аудиторией вашего «идеального покупателя».
• Поддержка инфлюэнсера – ценное социальное доказательство.
• Если вас упомянул инфюэнсер, то трафик пойдет мгновенно.

Механизм маркетинга с помощью инфлюэнсеров очень простой: свяжитесь с человеком, договоритесь о цене и попросите прорекламировать ваш товар.

Чтобы получить наилучшие результаты, сконцентрируйтесь на микроинфлюэнсерах (это те, у кого не больше двухсот тысяч подписчиков). У них обычно более вовлеченная аудитория. Направьте весь трафик на лендинг. И используйте немного ретаргетинга, чтобы увеличить конверсию.

7. Сочетайте скидки с реферальными программами

Если у вас есть трафик, но нет продаж, подумайте о том, чтобы предложить большую скидку – возможно, именно она поможет увеличить продажи. Скидка «съест» часть вашей прибыли, но она может помочь создать «социальное доказательство» и запустить сарафанное радио.

Чтобы использовать скидки как можно полнее, добавьте к ним реферальную программу. Предложите покупателям вознаграждение: скидки, предложения партнеров, даже деньги – за то, что они посоветуют вас своим друзьям.

Если сделать все правильно, то реферальная программа превратит покупателей в продавцов. Довольный покупатель может привести с собой десятки друзей, таким образом компенсируя изначальную скидку.

Ваш Эквид-магазин – очень гибкий инструмент, когда речь заходит о скидках. Вы можете создавать купоны на скидку в зависимости от товара и от его цены, а также с фиксированным размером скидки. Помимо этого, вы можете использовать приложения вроде Gratisfaction, чтобы создать реферальные программы.

📖  Статьи по теме:

Как организовать распродажу и настроить программу лояльности в Эквид-магазине
Программы лояльности для клиентов интернет-магазина: как выбрать подходящую
Как устроить акцию "Два по цене одного"?

🗂️  Полезные приложения:

Gratisfaction
Buy One Get One Free: Sales Promotions

8. Используйте онлайн-чат

Высококачественные изображения товара, подробные описания, разделы F.A.Q. – все это поможет успокоить покупателей перед покупкой.

Но иногда у них возникают вопросы, ответа на которые нет на страницах вашего сайта.

В таких случаях поможет онлайн-чат – мощный инструмент конверсии.

Общение через онлайн-чат происходит быстрее, чем по электронной почте, и оно более личное, чем автоматическая телефонная линия поддержки. К тому же, пользователю не нужно переключаться между устройствами или открывать специальное приложение, чтобы войти в чат.

Задумайтесь о том, чтобы добавить онлайн-чат на сайт. Возможно, именно он позволит подтолкнуть сомневающихся покупателей к первой покупке. Вы можете узнать больше об инструментах онлайн-чатов, которые поддерживает Эквид, и о поддержке клиентов вообще в этой статье.

Заключение

Первая продажа – это рубеж, который нужно преодолеть, чтобы отправить ваш бренд в путешествие по просторам электронной коммерции. И если вы сможете ее сделать, это будет весомым доводом в пользу того, что ваш бизнес в итоге добьется успеха.

Создайте достойный доверия магазин и используйте маркетинговые тактики, которые подходят именно вам, и вы оставите этот рубеж позади очень быстро.

И, конечно, эта цель – получить первую продажу – не должна заставлять вас забыть о долгосрочных стратегиях продвижения и других каналах продаж. Рекламируйте и параллельно создавайте таргетированный контент и привлекайте трафик с помощью SEO. Используйте все доступные тактики, чтобы помочь своему бренду повысить продажи и повлиять на покупателей.