Как подготовить онлайн-магазин к распродаже

Распродажа — это отличный шанс увеличить прибыль за несколько дней, освободить склад от залежавшихся товаров или анонсировать новинки по привлекательным ценам.

На первый взгляд, проведение распродажи кажется простым делом. Но успех зависит от многих нюансов, включая то, какую цель вы ставите перед собой.

В этом гайде мы расскажем о том, какие бывают распродажи и как подготовить свой магазин к этому событию. Вы узнаете, как:

• Выбрать стратегию
• Определиться, что продавать
• Установить скидки в магазине
• Изменить дизайн сайта к распродаже
• Привлечь посетителей на сайт
• Доставлять товары без проблем

Выберите стратегию

Прежде чем приступать к настройке магазина для распродажи, определитесь, каких целей вы стремитесь достичь. От этого зависит, какой тип распродажи вам больше подойдёт. Вот наиболее популярные варианты:

• Традиционная распродажа — как правило, такие распродажи проводят на праздники или Чёрную Пятницу. В этом случае цены снижают на отдельные товары или дают небольшой дисконт на всю продукцию в магазине. Этот метод используют для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих, поскольку они ожидают скидки от любимых магазинов на праздники.
• Тотальная распродажа — в этом случае покупателям предлагают высокие скидки в короткий промежуток времени, например, день или два. Этот вариант более агрессивный, чем традиционная распродажа, но он хорош для тех, кто хочет избавиться от залежавшихся на складе товаров. Такой вариант подходит для распродажи сезонных вещей в несезон, например, купальников зимой. Чтобы у вас внезапно не закончились товары, посмотрите рекомендации по управлению каталогом. А даже если у вас закончится товар, вы можете включить предзаказы и принимать заказы на товары, отсутствующие на складе.
• Два по цене одного — или купи одну вещь, получи вторую бесплатно (или по сниженной стоимости). Такая тактика работает лучше всего для анонса новых товаров и привлечения новых клиентов. Кто же не захочет получить бесплатный подарок, правда? (Конечно, он скорее всего не будет бесплатным для покупателей, но кто задумывается об этом?)

Вы можете выбрать ту стратегию, которая больше подходит вам в данный момент.

Теперь давайте перейдём к простым правилам, которые помогут шаг за шагом подготовить ваш магазин к распродаже.

Решите, что продавать

Прежде чем снижать цены, оцените ассортимент магазина: далеко не все товары нуждаются в скидках. Например, дешёвые товары вряд ли выиграют от снижения цены. Равно как и уникальные товары, которые сами по себе достаточно ценные, чтобы убедить покупателя потратить лишние деньги.

Так на какие же товары лучше всего снизить цены? Вот несколько идей:

• Устаревшие товары. Например, вы продаёте одежду и у вас осталось несколько моделей прошлого сезона. Отличная возможность распродать старую коллекцию по более низкой цене, чем обычно.
• Залежавшиеся товары. Возможно, вы закупили слишком много какого-то товара и теперь хотите избавиться от остатков. Сделайте скидку, чтобы распродать такие товары и освободить место на складе.
• Сезонные товары. Бизнес хорош тем, что всегда можно придумать нестандартную идею, которая «выстрелит». Попробуйте такой подход и предложите вашим покупателям сезонные товары по случаю праздников, даже если они никак не связаны с вашим бизнесом. Например, ёлочные украшения к Новому году или «страшные» стикеры к Хэллоуину.

Магазин подарков My gifts 365 выделил целую категорию к Новому году

💡Попробуйте разнообразить привычную линейку товарами, спрос на которые возрос в пандемию. Это может быть домашняя одежда, маски для сна, увлажнители воздуха, ароматы для дома и так далее.

📖 Узнайте, что покупают в кризис: выгодные ниши для открытия интернет-магазина

Разнообразьте ассортимент идеями для подарков

Перед праздниками, когда начинаются распродажи, люди часто ищут подарки родным и коллегам. Почему бы не воспользоваться этим и не оформить часть ваших товаров как идею для подарка? Или даже добавить новые товары, которые часто выбирают в качестве подарка.

Вот что вы можете предложить как подарки на праздник:

• Ваши бестселлеры.
• Тематические товары: плюшевые мишки и цветочные корзины на День Святого Валентина или свечи и календари к Новому году.
• Подарочные карты. Иногда бывает сложно выбрать подарок. В таких случаях хорошо добавить в свой каталог товаров подарочный сертификат, чтобы разнообразить выбор покупателей.

📖 Узнайте больше о подарочных сертификатах, которые уже есть в вашем Эквид-магазине

Привлеките внимание к схожим товарам

Вы наверняка часто встречали в Яндекс.Маркете, на Wildberries и других сайтах категорию похожих товаров. Сайт оценивает ваш выбор и предлагает посмотреть схожие товары. Это хорошая техника, которая работает на увеличение продаж. Представьте, что покупаете одежду. Вы положили в корзину рубашку, и сайт предлагает посмотреть на брюки или шарф, которые прекрасно сочетаются с рубашкой. И вот вы уже добавляете в корзину новый товар…

Используйте этот приём в своём магазине. Вот что вы можете предлагать покупателям:

• Товары по уходу. Предлагайте водоотталкивающий спрей или крем для обуви к ботинкам или пульверизатор и подставку для кашпо к комнатным растениям.
• Товары из той же линейки. Покажите в схожих товарах книги из той же серии или комиксы того же жанра.
• Расходные материалы. Например, бумага и картриджи отлично дополнят принтер.
• Полный набор. Предложите чайник, молочник или сахарницу к чашке или кружке.

Повысьте шансы на покупку схожих товаров, добавив им привлекательные фотографии, которые обратят на себя внимание клиентов.

Бургерная ZOZH сделала отдельный блок «Возможно вас заинтересует», который показывается внизу страницы товара

🎥 Вы можете привлечь внимание покупателей не только похожими товарами, но и рекомендовать им новинки и бестселлеры прямо на главной странице. Посмотрите короткое видео о том, как настроить рекомендуемые товары на витрине.

🗂️ Подходящие приложения из Магазина приложений Эквида:

Adaptive Sales: Boost your sales per each customer!

Проверьте запасы

Перед началом распродажи убедитесь, что на складе достаточно товаров, иначе они рискуют внезапно закончиться.

Заранее свяжитесь с поставщиками и договоритесь, что они предоставят вам нужное количество товаров или материалов для их изготовления. Дважды проверьте, хватает ли вам всего для упаковки и отправки товаров — начиная с крафтовой бумаги и заканчивая банальным скотчем. Если вы продаёте хэнд-мейд, подумайте, достаточно ли товаров в каждой категории, особенно самых ходовых.

Определить самые популярные товары поможет анализ продаж, который доступен в вашем Эквид-магазине. Поведение покупателей вы можете отслеживать с помощью Яндекс.Метрики, а для более глубокого анализа воспользуйтесь приложениями для анализа данных.

📖 Подробнее об анализе продаж читайте в статье об отчётах и статистике продаж, а также в материале об аналитике интернет-магазина.

Порадуйте покупателей скидками

Теперь, когда вы определились с тем, что продавать, нужно решить, как продавать.

Добавьте скидки на отдельные товары

Самый простой способ подготовить магазин к распродаже — установить специальные скидочные цены. В вашем Эквид-магазине это легко сделать за пару кликов. Откройте вкладку Каталог → Товары и настройте для нужных товаров «цены для сравнения». Прочитайте нашу пошаговую инструкцию о снижении цены, если в процессе настройки возникнут вопросы. Если хотите, вы можете задать «цены для сравнения» и для отдельных вариантов товаров.

Как только вы задаёте цену для сравнения, то есть снижаете цену на товар, этот товар получает яркий лейбл «Распродажа». Кроме того, старая цена перечеркивается и покупатель видит, сколько он экономит с новой ценой:

Have a metal устраивает распродажу браслетов. Покупатели сразу видят выгоду

Добавьте скидки на категорию

Вы можете снижать цену не только на отдельные товары, но и сразу на категорию товаров.

Допустим, вы продаёте одежду. Зимой шарфы и варежки буквально улетают с виртуальных прилавков, но майки и короткие юбки «подвисают» на складе. Почему бы не выставить на распродажу категорию летней одежды?

В Эквид-магазине вы можете настроить скидку на категорию несколькими способами:

1. Настройте цены с помощью редактора
   С помощью Массового редактора товаров вы можете быстро изменить цену группы товаров. Просто выберите название нужной категории в меню Фильтр на странице Товары, а потом отметьте галками все товары из этой категории и нажмите Редактировать выбранные. Затем введите значения в поля «Цена» и «Цена для сравнения» (это цена до начала распродажи) для каждого товара и сохраните изменения. Готово! Цены обновятся для всех товаров категории.
   
   Также вы можете массово задать «цены для сравнения» на основе текущих цен товаров.
2. Используйте купоны
   С помощью купонов вы можете задать скидку для определённой категории товаров. Прелесть этого метода заключается в том, что вы можете объявить «секретный код» в социальных сетях и привлечь больше онлайн-трафика в магазин.

Чтобы создать купон на скидку для категории:

1. В Панели управления перейдите в Маркетинг → Купоны на скидку.
2. Нажмите + Добавить купон и напишите его название, код и размер скидки. Нажмите Сохранить.
3. Купон появится в списке купонов. В столбце Действует для нажмите Для всех товаров и настройте, для каких категорий или товаров будет действовать купон. Нажмите Применить.

Готово. Теперь вам остаётся только рассказать покупателям о специальной скидке.

Устройте тотальную распродажу

Самый быстрый способ запустить снижение цен по всему магазину — настроить автоматические скидки для заказов свыше 1 рубля. Так скидка будет применяться ко всем заказам.

Lazy cat прямо на главной странице сообщает о тотальной распродаже

В Эквид-магазине вы можете настроить скидки на общую сумму заказа несколькими способами:

1. В зависимости от суммы заказа. Настройте скидку в 100 рублей на все заказы свыше 1000 рублей. Или же установите скидку в процентах: 10% на любой заказ свыше 1500 рублей. Так вы дополнительно стимулируете покупателей делать более крупные заказы.
2. Для групп покупателей. Предложите постоянным покупателям 10% скидку на весь ассортимент. Или же таргетируйте скидки на новичков и предложите им скидку 200 рублей на первый заказ.
3. В зависимости от суммы и группы. Такой вариант позволяет более точно выбрать аудиторию и настроить распродажу. Например, вы можете предложить постоянным покупателям скидку 500 рублей на все заказы свыше 2000 рублей, или задать для оптовых покупателей скидку 10% за заказы от 5000 рублей и 20% от 10000 рублей.

Вы также можете задать разный размер скидок для разных товаров. Для этого обновите цены с помощью Массового редактора товаров. Или, как вариант, загрузите цены в свой магазин из CSV-файла, который можно отредактировать в Excel или Гугл-доках. На товарах со скидками появятся яркие лэйблы, старая цена будет зачёркнута и рядом с новой ценой будет отображаться, сколько покупатели сэкономят.

Еще можно массово снизить цены для выбранных товаров с помощью функции Массовое обновление на странице Каталог → Товары. Дополнительно привлечь внимание покупателей к скидкам вы можете с помощью баннера или попапа.

🎥 Узнайте больше о том, как настроить скидки в вашем магазине, в коротком видео о скидках.

Предложите персональную скидку

Купоны позволяют создать персонализированные скидки. Вот несколько примеров того, для каких типов покупателей можно настроить персональную скидку:

• Постоянным покупателям — скидки за частые покупки в качестве благодарности.
• Покупателям, бросившим корзины, — скидка или купон на бесплатную доставку помогут вернуть от 10% до 20% покупателей, как говорят исследования. А 20% это лучше, чем 0%.
• Новым покупателям — предложите им бесплатную доставку или скидку на первую покупку.
• Посетителям сайта, которые собираются покинуть его, — попробуйте изменить их решение с помощью попапа, который предлагает промо-код. В Магазине приложений Эквида вы найдёте приложения для создания попапов: например, Easy Popup.

Наверняка вы хорошо представляете, какие ещё группы покупателей можно выделить в вашем бизнесе. Неважно, что это за группы, каждой из них вы можете предложить купон на скидку в рублях (например, минус 200 рублей) или в процентах (например, минус 15%), купон на бесплатную доставку. Или совместить эти варианты — сделать и скидку, и бесплатную доставку.

🎥 Посмотрите в коротком видео, как создать индивидуальные купоны.

Купоны вы можете прислать каждому покупателю лично. Например, если речь о тех, кто собирается покинуть сайт без покупки, вы можете предложить им индивидуальную скидку. О таком предложении расскажет попап, добавить который можно с помощью приложений из Магазине приложений Эквид. Вот как сделал это сайт Самарский медок:

Магазин предлагает покупателям прислать свой email, на который затем пришлёт купон

Вы также можете прислать купон на скидку в напоминание о незавершённой покупке тем, кто положил товар в корзину, оставил почту, но так и не оформил заказ. Добавьте код купона в автоматические письма, которые рассылаются через 2 часа после того, как покупатель добавил товары в корзину, но не завершил оформление заказа. В письме показываются товары, заинтересовавшие покупателя, и кнопка завершения заказа. С купоном на скидку шанс вернуть покупателя повышается.

📖 Подробней о том, как добавить купон на скидку в письмо, читайте в нашей статье про автоматические маркетинговые письма.

Предложите подарок за покупку

Бесплатный товар — это одна из тактик продажи по схеме «1+1», когда вторая вещь идёт бесплатно или со значительной скидкой. Это действенная тактика, ведь все мы любим получать подарки.

В Эквиде вы можете использовать приложение Buy One Get One Free, которое позволяет быстро настроить акцию «Купи один товар, получи второй в подарок». Добавьте на сайт всплывающее окно с информацией о распродаже, чтобы заинтересовать посетителей и получить максимальный эффект.

Zozh предлагает второй салат в подарок всем, кто закажет ПП-салат

Проведение распродажи по схеме «1+1» требует отдельного бюджета, но в долгосрочной перспективе это помогает укрепить лояльность покупателей, привлечь новых клиентов и повысить шанс на повторные продажи. Такой приём хорошо освоили косметические бренды, которые часто предлагают пробники к основному заказу.

📖 Узнайте больше о программах лояльности за покупку в нашем блоге.

Создайте атмосферу через дизайн

Внешний вид магазина важен во время распродаж, ведь посетители сразу должны понимать, что их ждут скидки и выгодные предложения. Плюс немаловажно настроить дизайн под традиционные праздничные распродажи, чтобы он выглядел уютно и соответствовал духу праздника. Исследования показывают, что человек всего за 50 миллисекунд решает, остаться на сайте или уйти. Да, люди по-прежнему судят по обложке.

Создайте праздничное настроение

Даже небольшое изменение внешнего вида магазина способно создать нужную атмосферу. Самый простой способ — поменять фоновое изображение сайта. Вы легко можете сделать это на Стартовом сайте Эквида, а заодно поменять логотип и значок сайта, который отображается на вкладке браузера (favicon).

Добавьте приветственный баннер на витрину, чтобы покупатели сразу видели ваши выгодные предложения:

Магазин корма для собак дилли рассказывает о бесплатной доставке и отправке в другие регионы

Вы также можете изменить цветовое решение магазина. Например, на весенние праздники хорошо подойдут нежные пастельные тона, а на Новый год — что-то более яркое, с обязательными красными оттенками.

Поэкспериментируйте со шрифтами для кнопок и названия магазина на вашем Стартовом сайте, чтобы они отвечали праздничному настроению.

Если вы используете новую версию Стартового сайта для своего магазина, вы можете добавить яркий банер с информацией о скидках и акциях. Банер может быть как статичным, так и движущимся, он будет отображаться на сайте:

Если ваш магазин находится на платформе сайт-билдера, например, Wix или WordPress, вам нужно будет поменять дизайн прямо там. Посмотрите наши советы по настройке дизайна:

• для Wix
• для WordPress

🗂️ Подходящие приложения из Магазина приложений Эквида:

3D Seasonal Effects

Используйте дизайн, чтобы выделить лучшие товары

Выделите бестселлеры, новинки или любые другие товары, на которых хотите заострить внимание, добавив их в категорию Рекомендуемые товары. Вы можете поменять название блока на нужное вам.

Выделить товары среди других также помогут лейблы — короткие надписи до 30 символов на фотографии товара. Вы можете описать товар, например, «Новинка» или «Остался всего один», или добавить подробностей о распродаже: «Только до 31 декабря», «Горячее предложение».

Оптимизируйте сайт для смартфона

Как бы круто ни выглядел ваш сайт на большом экране, он должен быть так же хорош на экранах смартфонов и планшетов, где с каждым годом люди проводят всё больше времени. Ежедневное использование телефонов приближается к 4 часам в день, а онлайн-продажи со смартфонов показывают рост каждый год вот уже несколько лет подряд во всём мире.

Так что проверьте, насколько хорошо адаптирован ваш сайт для мобильных устройств: не наезжают ли кнопки на фотографии, насколько крупный шрифт, можно ли увеличить страницу движением пальцев и так далее. И самое главное — пользователь должен интуитивно понимать, как найти интересующий его товар и оформить заказ.

Проверить сайт легко — просто откройте его на телефоне и посмотрите, как он выглядит, удобно ли добавлять товар в корзину. Если ваш сайт не адаптируется автоматически, вы всегда можете использовать Стартовый сайт Эквида — он создан так, чтобы хорошо смотреться на экране любого размера. Это значит, что покупатели смогут делать покупки даже по дороге на работу со своего телефона.

Вы также можете создать приложение для вашего Эквид-магазина, которое покупатели смогут установить на свои телефоны. Так покупателям не нужно будет искать ваш сайт в интернете. Один клик — и все товары перед глазами.

Вот как выглядит приложение на телефоне покупателей

Привлеките больше посетителей на сайт

После того, как вы подготовили сайт, настроили скидки и купоны, запаслись самыми хитовыми товарами, самое время привлечь как можно больше покупателей на сайт. Сделать это можно тремя способами:

• реклама
• социальные сети
• email маркетинг

Продвижение лучше начинать немного заранее до старта распродажи, но не слишком рано, чтобы покупатели не забыли про ваш магазин. Оптимальное время для начала кампании по продвижению — за неделю до старта распродажи. Так у вас будет достаточно времени для охвата большой аудитории (и возможно — ретаргетинга на тех, кто посетит сайт)

Dr. Head делает ретаргет ВКонтакте на посетителей сайта, предлагая промокод на покупку

Запускайте рекламу

Канун Нового года или Чёрной пятницы — лучшее время для запуска рекламной кампании. В этот период люди ищут в интернете, где купить подарки, и правильно выбранная площадка для рекламы может привлечь высокий трафик.

Какая площадка подойдёт конкретно вам, зависит от вашего бизнеса и целевой аудитории. Например, если ваша аудитория женщины, вам лучше сфокусироваться на Одноклассниках. Площадка будет зависеть и от товара — покупают ли его в качестве подарка и насколько он уникален. Вы можете подробней прочитать о продвижении магазина, а мы предлагаем подборку наиболее актуальных площадок для рекламы:

• Google Покупки — кому мы задаём возникающие вопросы, включая вопросы «Что подарить на 8 марта»? Правильно, мы спрашиваем Google. И товары ищем там же. Так что попробуйте Google Покупки. С их помощью вы можете рекламировать товары в сервисах самого популярного в мире поисковика, которые будут показываться на любых устройствах. Настроить рекламу Эквид-магазина в сервисах Google в пару кликов.
• Яндекс — ещё один мощный инструмент с собственной экосистемой, которым ежедневно пользуются миллионы россиян. Вы можете выгрузить товары в Яндекс.Маркет, или продвигаться напрямую в поисковой выдаче, и контекстной рекламе на сервисах Яндекса. Вы также можете оптимизировать поисковую выдачу для своего магазина на Стартовом сайте Эквида.
• ВКонтакте — социальная сеть №1 в России. Легко настраиваемый рекламный кабинет позволит быстро запустить контекстную рекламу. Кроме того, вы можете добавить товары в магазин ВКонтакте и продвигать их.

📖Реклама может быть очень разной — от прямой рекламы по запросу в поисковике до контекстной и нативной у блогеров. Чтобы лучше разобраться в возможностях продвижения, прочитайте наши статьи:

• Как настроить рекламу у блогеров
• Какие возможности у Google Покупок
• 10 способов привлечь мобильный трафик в интернет-магазин

Задействуйте соцсети

Соцсети созданы не только для мемов. При правильном использовании социальные сети станут сильным инструментом продвижения вашего магазина. Вот несколько ключевых возможностей ваших аккаунтов:

• Сообщайте покупателям о предстоящих распродажах.
• Проводите конкурсы для повышения охвата.
• Продавайте в соцсетях с помощью Эквида.
• Делитесь историями, сейчас они есть в любой соцсети. Идея для предпраздничного периода: покажите, как упаковывать подарки. Или поделитесь тем, как создаёте праздничное настроение в магазине. Чем больше вы рассказываете о себе, тем выше доверие к вашему бренду.

💡Подумайте о том, чтобы поменять обложку паблика ВКонтакте к праздничной распродаже. Ведь не только сайт должен создавать настроение, но и ваши соцсети. И не забывайте делиться ссылками на соцсети в своём магазине, чтобы посетители сайта могли подписаться на вас.

Zielinski & Rosen комбинируют разный контент и темы. Здесь и маркетинговые новости и эстетика бренда 😍

📖 Узнайте больше о том, как с помощью соцсетей продвигать онлайн-бизнес

Рассылайте письма

Email-маркетинг раскрывается во всей своей красе как раз перед большими распродажами, особенно перед Чёрной Пятницей или Новым годом. В это время люди действительно ждут письма с выгодными предложениями. Начните «прогревать» клиентов анонсами предстоящих скидок и спецпредложений. Расскажите им о предстоящих скидках и спецпредложениях или подтолкните их к покупке, прислав письмо с промокодом в первый день распродажи.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, подойдите к каждой аудитории индивидуально, ведь рассылка идентичных писем разным группам покупателей эффекта не даст. Вот примеры предложений для разных клиентов:

• Постоянным покупателям предложите скидочные купоны, эксклюзивный доступ к новым товарам и другие спецпредложения, которые повысят лояльность к бренду.
• Нерешительным покупателям, бросившим корзины, вы можете прислать скидку на заказ или купон на бесплатную доставку. Чем более щедрым будет ваше предложение, тем выше вероятность, что люди оформят заказ.
• Давним клиентам, которые уже давно не заглядывали к вам, пришлите письмо с напоминанием о себе. Скидка на покупку или купон на бесплатную доставку не будут лишними.

Настроить автоматическую рассылку можно через панель управления Эквид-магазином.

📖Лучшее понимание принципов рассылки дадут наши статьи:

• Сегментация покупателей: как увеличить прибыль с помощью email-рассылки
• 5 мифов о email-рассылках
• Mailchimp + Эквид: мощный инструмент email-маркетинга

Сделайте доставку вашим секретным оружием

Продать больше и получить высокую выручку во время распродажи — это отличный результат. Но держите в голове общую картину: в долгосрочной перспективе превращение клиентов в постоянных покупателей гораздо важнее разового роста прибыли. Покупательскую любовь не завоюешь только низкими ценами, понадобятся качественный сервис и персональное отношение к покупателям. Как этого достичь? С помощью быстрой доставки и запоминающейся упаковки.

Доставляйте бесплатно

Бесплатная доставка — это способ №1, чтобы убедить покупателей сделать заказ. Как показывают исследования, 84% покупателей скорее оформят заказ в том магазине, который не берёт деньги за доставку.

При этом нужно сделать так, чтобы расходы на доставку не прожгли дыру в вашем бюджете. Есть несколько способов избежать этого. Например, сделайте доставку бесплатной только для отдельных локаций или свыше определённой суммы. Самый простой способ компенсировать расходы — немного повысить все цены в магазине.

Группа проектов «Другие рестораны» предлагает бесплатную доставку от определённой суммы для разных районов в Ульяновске

📖 Больше советов о том, как сэкономить на бесплатной доставке: 6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Оптимизируйте расходы

Создавая комфортные условия доставки для покупателей, не забудьте оптимизировать расходы на сервис. Снизить затраты помогут наши советы:

• Пакуйте компактно. Так вы сможете уменьшить размер коробки, а чем он ниже, тем ниже расходы на доставку. Для нехрупких товаров коробку можно заменить полиэтиленовыми конвертами.
• Уменьшите вес посылки. Например, замените упаковочные материалы на более лёгкие или откажитесь от них, если у товара нет риска разбиться или сломаться в пути.
• Договоритесь о спецтарифах. Курьерские и почтовые службы могут предоставлять специальные тарифы для интернет-магазинов. Информацию об этом вы найдёте на сайтах компаний.

Сразу показывайте дату доставки

Сделайте покупку в вашем магазине более предсказуемой, добавив на страницы товаров приблизительную дату доставки. Информация о примерной дате доставки делает ожидание менее нервозным и помогает покупателям принять решение о покупке.

📖 Узнайте больше о разных способах доставки и выберите тот, который подходит вашему бизнесу в статье Доставка в интернет-магазине: как выбрать способ и рассчитать стоимость

Избегайте задержек

Покупатели ожидают получить заказ вовремя, даже если они сделали заказ в разгар праздников, когда нагрузка на почтовые службы особенно высока. Настоящий ажиотаж начинается в конце года. С задержками по вине курьерской службы ничего не поделаешь, но вы можете подготовиться к предпраздничной суматохе, чтобы все заказы были отправлены вовремя.

💡Вот несколько советов о том, как обеспечить вашим покупателям доставку на высшем уровне:

• Добавьте самовывоз или заказ навынос. Это удобно для покупателей, которые живут с вами в одном городе. Им не нужно подгадывать время, чтобы получить заказ от курьера, они просто приедут сами за заказом, когда им будет удобно. Самовывоз, как и заказ навынос, отлично подходят для ресторанов или магазинов, торгующих продуктами и другими скоропортящимися товарами.
• Отслеживание посылки. Самый популярный вопрос после оформления заказа: «Где моя посылка?» Добавьте возможность отслеживать посылку, чтобы уменьшить переживания клиентов. Если курьерская служба поддерживает онлайн-трекинг, добавьте номер в письмо, которое получат покупатели после оформления заказа. Так они сами смогут в любой момент проверить, где их посылка.
• Включите выходные для самовывоза и доставки. Ограничьте график доставки на конкретные дни. В эти дни покупатели не смогут заказать доставку или прийти за товаром.
• Проверьте даты работы почтовых служб. Курьерские службы и Почта России вывешивают на сайтах график работы в праздничные дни, а также указывают сроки доставки в разные регионы. Вы можете проверить информацию на сайтах Почты России, СДЭК, Boxberry и других.
• План на случай задержки. Предположим худшее: доставка задерживается и покупатель жалуется вам на это в письме или соцсетях. В таком случае предложите ему скидку на следующий товар, чтобы сгладить неприятное впечатление. Хорошей идеей будет заранее прописать в секции FAQ, как отслеживать посылку, в каких случаях покупатели могут получить возврат денег и так далее. Просто чтобы покупатели заранее знали, по каким правилам вы работаете. Это также помогает снизить число однотипных запросов о статусе заказа и политике возврата.

Упаковывайте как для себя

Упаковать товар нужно так, чтобы он доехал в целости и сохранности. Но это только полдела. По-настоящему выделиться среди конкурентов и запомниться покупателям вы сможете, если сделаете красивую и необычную упаковку. Если вы подойдёте к вопросу с фантазией, то упаковка превратится из необходимости в маркетинговый инструмент.

Вы можете заработать на упаковке. Для этого добавьте дополнительные поля на страницу оформления заказа. Например, назовите поле "Добавить подарочную упаковку" и добавьте плату за выбор этой опции в размере 100 рублей.

💡 За вдохновением добро пожаловать на Pinterest, где много любопытных вариантов упаковки. А если вы добавите небольшую открытку с написанным от руки текстом, покупатели наверняка захотят поделиться этим милым штрихом в соцсетях. А для вас это значит бесплатное сарафанное радио.

Магазин одежды VATNIQUE не просто добавил карточку, но и приложил сладкий подарок. 

📖 Собрали для вас идеи и необычные решения для уникальных упаковок.

Дело за вами

Чем тщательней вы спланируете распродажу, тем выше вероятность провести всё по плану и получить хороший результат по трафику и продажам. Экспериментируйте с разными вариантами скидок и купонами на скидку, используйте социальные сети и рекламу для продвижения. Используйте наши полезные советы, чтобы повысить лояльность бренду, показать покупателям, что вы действительно заботитесь о них, и увеличить продажи.