Решение проблем с импортом товаров (старый формат)

Импорт товаров в Эквид-магазин с помощью CSV-файлов – довольно простая процедура, но она требует точности. Поэтому рано или поздно вы можете столкнуться с какой-то проблемой.

Импорт очень похож на сборку конструктора: крайне важно, чтобы «кусочки» – ваш CSV-файл и настройки импорта в панели управления Эквида – подходили друг другу.

Общие проблемы

Если во время импорта у вас возникла проблема, пожалуйста, в первую очередь проверьте, что ваш файл составлен в соответствии с форматом CSV-файла Эквида.

Вы можете импортировать только те атрибуты (типы данных), которые перечислены в таблице.

Те же атрибуты (колонки) в том же порядке должны быть выбраны в диалоговом окне импорта.

Также проверьте, что в диалоговом окне импорта выбраны именно те Разделитель и Кодировка, которые актуальны для вашего файла. Узнайте больше о разделителях в Эквиде →

Частные проблемы и как их решить

Если ваш импорт не удался, кликните Подробности в верхней части страницы Каталог → Товары:

Появится всплывающее окно, и в поле Сведения об ошибке вы увидите сообщения об ошибке. Они могут помочь вам понять, что именно вызвало проблему при импорте.

Ниже вы найдете ответы на вопросы, которые часто возникают при импорте товаров в Эквид-магазин с помощью CSV-файлов.

У меня есть файл от поставщика/из магазина на другой платформе. Могу ли я сразу загрузить его в мой Эквид-магазин?

Нет, сначала файл нужно привести к формату, который умеет распознавать импорт Эквида. Отредактируйте файл в редакторе таблиц (например, LibreOffice или Google Sheets) или в текстовом редакторе.

Могу ли я импортировать в мой Эквид-магазин файлы XML и XLS (или какие-нибудь еще)?

Нет, в Эквид-магазин можно импортировать только файлы в формате CSV. Пожалуйста, конвертируйте ваш файл – или же создайте новый CSV-файл с нуля.

Я привел(а) мой файл к формату CSV-файла Эквида, но для этого мне пришлось удалить часть колонок. Могу ли я импортировать данные из них, если они все равно нужны мне в моем магазине?

Попробуйте добавить ваши данные в колонки Название и/или Описание (в зависимости от того, куда они лучше подходят).

В моем файле несколько тысяч товаров. Удастся ли все их импортировать сразу?

Есть вероятность, что за один подход все товары импортировать не удастся. Попробуйте «разбить» ваш файл на несколько небольших (чтобы в каждом было примерно по 500 товаров).

Могу ли я импортировать видео?

Нет. Но вы можете добавить ссылку на видео в раздел «Описание товара». Для этого просто скопируйте код видео или ссылку на него и вставьте в текст описания товара (в колонке Описание в вашем файле импорта).

Мне нужно импортировать несколько изображений для каждого товара, но загрузилось только одно. Как я могу импортировать все изображения?

С помощью импорта Эквида можно импортировать только одно – основное – изображение для каждого товара. Для загрузки дополнительных изображений вы можете воспользоваться приложением Bulk Gallery Upload (оно бесплатное на всех платных планах Эквида).

Почему изображения товара не импортировались?

Иногда бывает, что все данные из CSV файла успешно импортируются в магазин, а изображения — нет. Это можно исправить:

1. Проверьте ссылки на изображения в CSV файле, они должны быть написаны без ошибок и свободно открываться в интернете.
   Чтобы проверить ссылку, откройте ее в браузере. Изображения должны быть доступны по прямым ссылкам без авторизации (например, http://example.com/images/product_1.jpg).
2. Убедитесь, что ваши изображения в форматах, которые поддерживает Эквид – JPG, BMP, PNG или GIF (например, загрузить файл в формате PSD не удастся). Также убедитесь, что размер каждого изображения не превышает 20 Мб.
3. Ссылка должна вести на само изображение, а не на HTML страницу с ним.

Прямые ссылки на изображения можно найти в браузере. Нажмите на картинку правой кнопкой мыши и выберите Копировать URL картинки:

Я импортирую файл, но получаю сообщение о том, что колонка содержит ошибку. Как узнать, что это за ошибка?

Возможно, в этом столбце допустимы только определенные значения. Вы можете уточнить, есть ли какие-то ограничения, в таблице, которая описывает формат CSV-файла Эквида.

Я ввел название подкатегории, в которую хочу поместить товар, но после импорта товара в этой подкатегории нет. Зато создалась новая категория (она называется так же, как моя подкатегория). Что случилось и как я могу избежать этой ситуации в будущем?

К каждой подкатегории в вашем магазине ведет свой путь. Например, Для дома /Отделочные материалы/Обои. Если указать в файле импорта только название подкатегории – «Обои» – товар не найдет к ней дорогу. Вместо этого будет создана новая корневая категория – «Обои» – в которую и будет помещен ваш товар. Пожалуйста, указывайте полный «адрес» вашего товара.

Мои цены не импортируются. В чем дело?

Проверьте, нет ли в колонке символа валюты (или еще какого-то текста). И, если есть, удалите его. Колонки «Цена» и «Цена для сравнения» поддерживают только числа с плавающей точкой. Символ валюты, которую вы выбрали в разделе Настройки → Общие → Региональные настройки, будет показываться в любом случае.

Я составляю файл импорта, но, когда ввожу в колонку свои артикулы, которые начинаются с нулей – 005, 006 и т. п., – в колонке моего редактора таблиц они превращаются в 5, 6 и т. п. Исправляю, но все повторяется. Что делать?

Иногда редакторы таблиц считают ваши артикулы числами и присваивают колонке с ними числовой формат. Это приводит к тому, что некоторые артикулы меняются, – что, в свою очередь может привести, например, к дублированию товаров при импорте. Пожалуйста, выберите в меню вашего редактора таблиц текстовый формат для колонки с артикулами.

Почему после импорта десятичные значения округляются до целого?

Скорее всего, в CSV файле неверно настроен формат чисел. Укажите дробные части чисел через точку, а не через запятую. Иначе импорт Эквида их не поймет.

Я уверен(а), что составляю свой файл CSV правильно – внешне все выглядит в соответствии с вашим форматом – но при импорте все равно получаю ошибку. В чем дело?

Иногда при выгрузке файла в формате CSV редактор таблиц может добавить в файл дополнительные символы – например, запятые или кавычки. При просмотре в редакторе таблиц они не видны, но могут мешать импорту Эквида. Самый простой способ убедиться, нет ли в вашем файле каких-то «лишних» символов – это открыть его в простом текстовом редакторе. Параллельно откройте в том же редакторе наш файл-образец и сравните. Возможно, в названиях колонок или в их тексте появилось что-нибудь лишнее.

Сообщения об ошибках во время импорта

Ниже вы найдете список ошибок, с которыми можете столкнуться во время импорта (а также решения к ним):

Устранение проблем с импортом может занять некоторое время. Однако после того, как вы освоите формат CSV-файлов Эквида, импорт сэкономит вам время – особенно если в вашем каталоге много товаров.