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Fehlerbehebung bei Zahlungen

Es gibt drei Arten von Zahlungsproblemen, die auftreten können: Ihr Zahlungsabwickler wird an der Kasse nicht angezeigt oder funktioniert nicht, Kartenzahlungen werden nicht ausgeführt, oder die Bestellung in Ihrer Ecwid-Verwaltung hat einen falschen Zahlungsstatus. In diesem Artike erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme lösen können. Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem nicht finden, können Sie uns gerne kontaktieren.

Eine Zahlungsart ist an der Kasse nicht verfügbar

Wenn eine Zahlungsart an der Kasse nicht angezeigt wird oder beim Zugriff auf die Zahlungsart ein Fehler auftritt, prüfen Sie, ob:

  • die Zahlungsart auf der Seite Zahlung in Ihrer Ecwid-Verwaltung aktiviert ist.
  • die Zahlungsart korrekt eingerichtet ist: ob alle notwendigen Anmeldedaten wie API-Schlüssel, Benutzername, Passwort usw., die Sie für diese Art in der Shop-Verwaltung angeben, mit den Daten in Ihren Einstellungen für Zahlungsanbieter übereinstimmen.
    Siehe Anweisungen zum Einrichten von Lightspeed Payments und andere Zahlungslösungen
    Für den externen Zahlungsanbieter zusätzliche Einrichtungsschritte erforderlich sind. Stellen Sie sicher, dass Sie diese befolgen und sich bei Bedarf an den Support wenden, damit alle Einstellungen korrekt konfiguriert werden.
  • ob die in Ihrem Zahlungsgateway-Konto ausgewählte Währung Ihrer Shop-Währung entspricht. Fragen Sie Ihren Zahlungsanbieter, ob die betreffende Währung unterstützt wird.
  • ob der Testmodus für diese Zahlungsart auf deren Seite in Ihrer Ecwid-Verwaltung nicht markiert und im Zahlungsanbieterkonto nicht aktiviert ist. Sie können den Testmodus verwenden, wenn Sie eine Zahlungsart einrichten, aber vergessen Sie nicht, den Modus zu deaktivieren, wenn Sie tatsächlich Zahlungen von Kunden annehmen möchten.
  • die Zahlungsart für das Produkt möglicherweise deaktiviert ist.

Eine Kartenzahlung wurde abgelehnt

Wenn eine Zahlungsart an der Kasse angezeigt wird, aber Ihre Kunden bei der Zahlung Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist, und dass sie über das nötige Guthaben verfügen, um die Bestellung zu bezahlen.

Ist die Karte gültig und das Guthaben ausreichen, sollte sich Ihr Kunde an seine Bank bzw. an den Zahlungsanbieter wenden, um mögliche andere Gründe zu erfahren. Sie können dem Kunden auch vorschlagen, eine andere Karte/Zahlungsart zu verwenden.

Sie persönlich können sich an Ihren Zahlungsabwickler wenden und diesem den Fehler schildern, um weitere Einzelheiten über die mögliche Ursache des Problems und mögliche Lösungen zu erfahren.

Eine Bestellung hat in der Ecwid-Verwaltung den falschen Zahlungsstatus

Nachdem eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erscheint sie auf der Seite Bestellungen in Ihrer Ecwid-Verwaltung. Jede Bestellung hat einen Zahlungsstatus.

Wenn eine bezahlte Bestellung einen falschen Zahlungsstatus hat (z. B. Zahlung ausstehend anstelle von Bezahlt), können Sie auf die Bestellung klicken, um deren Details anzuzeigen, und die Zahlungsdaten zu überprüfen:

Troubleshooting_payments.png

In diesem Block sehen Sie die verwendete Zahlungsart, den Fehlertext (wenn verfügbar), und den Link zu den Transaktionsdetails. Klicken Sie auf diesen Link, um die Transaktion im Konto Ihres Zahlungsanbieters anzuzeigen. Wenn sich der Fehler nicht finden lässt, können Sie ihn in einer Suchmaschine nachschlagen oder sich an Ihr Zahlungsgateway wenden, um weitere Informationen und mögliche Lösungen zu erhalten.

Wird eine Bestellung im Abschnitt Bestellungen nicht angezeigt, gehen Sie zur Seite Abgebrochene Warenkörbe auf der abgebrochene Warenkörbe angezeigt werden. Auch Bestellungen mit bestimmten Zahlungsfehlern können hier angezeigt werden. Kontaktieren Sie den Support, um der Sache nachzugehen.

Ich habe immer noch Probleme mit der Zahlung

Sollten nach diesen Maßnahmen immer noch Probleme mit den Kundenzahlungen auftreten. senden Sie uns die folgenden Informationen zur Fehlerbehebung:

  • Wurde das Problem von einem Kunden gemeldet: seine E-Mail, die verwendete Zahlungsart und einen Screenshot/Text des aufgetretenen Fehlers an der Kasse. Sie können den Kunden auch nach den durchgeführten Schritten fragen, um den Fehler zu reproduzieren.
  • Hat die Bestellung einen falschen Zahlungsstatus in der Verwaltung: Die Bestellnummer und verwendete Zahlungsart.
  • Wenn die Bestellung als abgebrochener Warenkorb nach der Bezahlung aufgegeben wurde: die E-Mail-Adresse des Kunden, Bestelldatum und eine Liste der Artikel im Warenkorb.

Wir werden der Sache nachgehen.

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