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Crear estados de pedidos personalizados

Los estados de los pedidos contienen información sobre el pago y el estado de cumplimiento de un pedido concreto. Además de los estados por defecto que existen en su tienda, puede crear estados de pedido personalizados adaptados a su negocio. Por ejemplo, si necesita un estado «Enviado parcialmente» para pedidos que envía en varios paquetes, o necesita un estado «A la espera de contabilidad» para las facturas que su contable prepara antes de que sea posible el pago.

Los estados personalizados estarán disponibles en la página Pedidos de su administrador de Ecwid, donde podrá establecerlos manualmente, verlos en los detalles del pedido y utilizarlos en el filtrado de pedidos. Los clientes pueden ver estados personalizados en las notificaciones por correo electrónico del pedido y en sus cuentas en su tienda.

Disponibilidad de planes: Business, Unlimited.

Añadir estados personalizados a su tienda

Puede añadir hasta tres estados de pago y tres estados de cumplimiento a su tienda Ecwid. Los estados personalizados que cree existirán junto a los estados de pedido por defecto y podrán utilizarse del mismo modo.

Para añadir un estado personalizado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Configuración → General → Cesta de Compra.
  2. Desplácese hasta el bloque Estados de pedidos personalizados y haga clic en Administrar estados personalizados.
  3. En la página que se abre, haga clic en + Añadir estado.
  4. Introduzca un nombre de estado personalizado y seleccione su tipo (pago o cumplimiento). Puede ver una lista de los estados personalizados y predeterminados existentes en su tienda en la descripción:

    Creating_custom_order_statuses__2_.png

    Si su tienda es multilingüe puede introducir los nombres de los estados en todos los idiomas de su tienda.
  5. (opcional) Habilite la opción Enviar la notificación al cliente «Ha cambiado el estado del pedido» cuando se asigna el estado si desea que los clientes reciban la notificación «Estado del pedido cambiado» cuando se asigne este estado a un pedido.
  6. Haga clic en Añadir estado.

¡Eso es todo! Ha añadido un estado de pedido personalizado a su tienda. Ahora puede establecerlo para sus pedidos en la página Ventas → Pedidos en su administrador de Ecwid.

Una vez que establezca un estado personalizado para un pedido, aparecerá en las notificaciones de cliente y administrador y en las cuentas de cliente de su tienda. Los estados personalizados también están presentes en los archivos CSV si exporta sus pedidos.

Una vez superado el límite de estados personalizados (3 de pago y 3 de cumplimiento), se deshabilita la creación de otros nuevos. Puede editar los estados existentes o eliminarlos para crear otros estados en su lugar.

Establecer estados personalizados para pedidos

Después de añadir un estado personalizado a su tienda, puede establecerlo manualmente para cualquier pedido existente.

Para establecer un estado personalizado para un pedido:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Busque su pedido y haga clic en el desplegable de estado (pago o cumplimiento):

    Creating_custom_order_statuses__1_.png

  3. Seleccione su estado personalizado de la lista.
También puede establecer estados de pedido personalizados en masa marcando los pedidos de la lista y haciendo clic en Actualizar en masa → Cambio del estado de los pagos para los pedidos seleccionados o Actualizar en masa → Cambio de cumplimiento de estados para los pedidos seleccionados.

Editar estados personalizados

Puede editar cualquier estado personalizado que exista en su tienda. Por ejemplo, si más adelante desea cambiar el nombre del estado por el que mejor se adapte a su negocio.

Para editar un estado personalizado:

  1. Vaya a Configuración → General → Cesta de CompraEstados de pedidos personalizados y, a continuación, haga clic en. Administrar estados personalizados. En la página que se abre, verá una lista de los estados personalizados que haya creado.
  2. Haga clic en Acciones → Editar para el estado que desee ajustar.
  3. Edite el nombre del estado, el tipo y/o la configuración de la notificación por correo electrónico.
  4. Haga clic en Guardar.

¡Eso es todo! Ahora el estado actualizado aparecerá en su tienda.

Si cambia el nombre de un estado personalizado, se cambiará automáticamente el nombre del estado de los pedidos existentes.

Eliminar estados personalizados

Puede eliminar permanentemente los estados personalizados que haya creado en su tienda.

Para eliminar un estado personalizado:

  1. Vaya a Configuración → General → Cesta de CompraEstados de pedidos personalizados y, a continuación, haga clic en. Administrar estados personalizados. En la página que se abre, verá una lista de los estados personalizados que haya creado.
  2. Haga clic en Acciones → Eliminar → Sí para el estado que desea eliminar.

Si elimina un estado, no estará disponible para la configuración. También dejará de aparecer en los detalles de los pedidos en la ventana Pedidos de la página de administración de su tienda, así como en cuentas de clientes.

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