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Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido desde su panel de control de Ecwid. Estos son algunos de los casos en los que puede necesitarlo:

  • que el cliente cambie de opinión después de realizar un pedido,
  • los artículos pedidos no están disponibles,
  • considera que el pedido es fraudulento.

Una vez que cancela un pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico. Los productos comprados se reponen.

Si un cliente quiere cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con el propietario de la tienda, ya que no hay ninguna opción para hacerlo desde su cuenta. Asegúrese de tener la información de contacto en su sitio web para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente.

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a. Ventas → Pedidos.
  2. Seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en el menú desplegable estado del pago.
  3. Elija Cancelado:

    Canceling_orders.png

Acciones después de cancelar un pedido

Después de cancelar un pedido, es posible que tenga que realizar acciones de seguimiento en función del estado del pedido: si fue pagado o enviado.

El pedido está pagado, pero no cumplido. Si un cliente no quiere un cambio por otro artículo, debe emitir un reembolso. Los reembolsos no se activan automáticamente al cancelar un pedido, por lo que debe hacerlo manualmente. Para Lightspeed Payments (en inglés) o Chase Integrated Payments Powered by WePay, puede emitir un reembolso desde su administrador de Ecwid. Para otros métodos de pago, necesita crear un reembolso desde su cuenta de pago. Si ha adquirido una etiqueta para el pedido, puede anular la etiqueta de envío.

El pedido no se ha pagado, pero se ha cumplido. Cancelar un pedido le impide que usted cobre el pago. Para devoluciones (en inglés) de artículos, organice la devolución poniéndose en contacto con su cliente o con un servicio de mensajería.

El pedido está pagado y cumplido. Póngase en contacto con su cliente o con un transportista para organizar una devolución (en inglés). Puede ofrecer a su comprador un cambio por otro producto o emitir un reembolso.

El pedido no se ha pagado y no se ha cumplido. No haga nada.

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