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Cancelación de pedidos

Puede cancelar un pedido desde su panel de control de Ecwid. Estos son algunos de los casos en los que puede necesitarlo:

  • que el cliente cambie de opinión después de realizar un pedido,
  • los artículos pedidos no están disponibles,
  • considera que el pedido es fraudulento.

Una vez que cancela un pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico. Los productos comprados se reponen.

Si un cliente quiere cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con el propietario de la tienda, ya que no hay ninguna opción para hacerlo desde su cuenta. Asegúrese de tener la información de contacto (en inglés) en su sitio web para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente.

Para cancelar un pedido:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Encuentre el pedido que debe ser cancelado.
  3. Haga clic en el estado del pago y seleccione Cancelado:

Cambiar el estado del pedido a Cancelado

Una vez que cancele el pedido, el cliente recibirá una notificación sobre el cambio de estado del pedido en su bandeja de entrada.

Cuando se cancela un pedido, Ecwid repone los artículos comprados y envía un correo electrónico al cliente, pero no emite ningún reembolso. Si desea realizar un reembolso, consulte el artículo sobre el reembolso de pedidos.
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