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Cómo marcar pedidos como reembolsados

Reembolsar un pedido significa devolver los fondos a un comprador cuando legítimamente solicite un reembolso o si usted no puede enviarle el pedido. Es una práctica común en el mundo del comercio electrónico.

Puede marcar los pedidos como reembolsados o reembolsados parcialmente en su panel de control de Ecwid después de devolver el dinero a su cliente. De esta manera, puede realizar un seguimiento de sus pedidos y notificar automáticamente a los clientes sobre la emisión de un reembolso.

Para reembolsar realmente un pedido pagado a través de la mayoría de las pasarelas de pago en línea, debe iniciar sesión en su cuenta del procesador de pago y emitir un reembolso desde allí.

Para marcar un pedido como reembolsado en su tienda:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Encuentre el pedido que fue reembolsado.
  3. Pulse sobre el estado del pago y seleccione Reembolsado o Parcialmente reembolsado. El cliente recibirá una notificación sobre el cambio de estado del pedido en su bandeja de entrada:

Establezca el estado del pedido como Reembolsado

¡Eso es todo! El cliente recibirá una notificación sobre el estado modificado del pedido en su bandeja de entrada.

Cuando marque un pedido como Reembolsado, Ecwid repondrá automáticamente los artículos comprados. Cuando usted marca un pedido como Reembolsado parcialmente, Ecwid no cambia el stock de los productos comprados. En ambos casos, Ecwid no procesa una reversión de pago real - usted debe hacerlo en su cuenta de procesador de pagos.

Para determinados proveedores de pago en línea, también es posible emitir reembolsos totales o parciales directamente desde su panel de control de Ecwid. Puede obtener información sobre cómo hacerlo con Lightspeed Payments (en inglés), PayPal Checkout, o Chase (en inglés). A esos pedidos se les asignará automáticamente el estado de reembolsados o reembolsados parcialmente.
Además, a los pedidos reembolsados en su cuenta de Stripe se les asignará automáticamente el estado de reembolsados o reembolsados parcialmente en el panel de control de Ecwid, y se repondrán las existencias de los pedidos completamente reembolsados.

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