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Cómo obtener archivos de clientes

Permitir a los clientes subir archivos resulta práctico si vende productos personalizados. Por ejemplo, si imprime logotipos en camisetas, vende almohadas con bordado personalizado u ofrece cualquier otro servicio que incluya diseños personalizados proporcionados por el cliente.

Puede dejar que los clientes envíen archivos como imágenes, archivos de texto, vídeos, etc. añadiendo un botón de subida a la página de productos de su tienda. Una vez realizado el pedido, podrá ver y descargar estos archivos desde la página de detalles del producto en el panel de administración de su tienda. Ecwid acepta todo tipo de archivos comunes como doc, pdf, jpg o png, entre otros.

El tamaño máximo permitido es de 25 GB por archivo.

Disponibilidad de planes: Venture, Business, Unlimited.

Para usuarios de Ecwid en WIX: disponible en los planes Starter, Professional, Unlimited.

Cómo añadir el botón de subida a un producto

Puede añadir una opción de subida de archivos a cualquier producto de su tienda utilizando campos de entrada. Una vez añadida, aparecerá un botón para subir archivos en el escaparate, justo en la página del producto.

Para añadir el botón de subida a un producto:

  1. En el panel de administración de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos.
  2. Abra la página del producto que desea editar o cree una nueva.
  3. Vaya a la pestaña Opciones.
  4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Añadir campo de entrada.
  5. Añada el nombre del campo de entrada. Incluso puede especificar con qué formatos prefiere trabajar. Por ejemplo, «Subir la impresión en formato PNG o en formato JPG».
  6. En el desplegable Tipo de campo de entrada, seleccione Cargador de archivos:
    Customer files.png
  7. (opcional) Marque Campo obligatorio si esta opción es obligatoria. De esta manera, los clientes no podrán añadir este producto a su carrito sin subir un archivo.
  8. Guarde los cambios.

¡Eso es todo! Ahora los clientes verán el botón «Añadir archivos» en la página del producto de su escaparate:

Archivos de cliente (1).png

Cuando hagan clic en el botón y suban un archivo aparecerá la vista previa y los clientes verán la opción de añadir más archivos:

Archivos de cliente (2).png

Después de subir todos los archivos, los clientes pueden añadir el artículo al carrito y proceder al pago para realizar un pedido en su tienda.

Puede cambiar los textos «Añadir archivos» y «Añadir más archivos» utilizando el Editor de etiquetas de la tienda en el panel de administración de Ecwid.

Cómo descargar archivos del cliente

Ecwid aloja todos los archivos que los clientes han subido para un producto. Puede descargarlos desde los detalles del pedido en el panel de administración de su tienda en cualquier momento.

Para descargar los archivos de un cliente:

  1. Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a  Ventas → Pedidos.
  2. Haga clic en el pedido cuyos archivos desea descargar.
  3. Haga clic en el archivo. La descarga comenzará automáticamente:

Archivos de cliente (3).png

Opcionalmente, puede descargar los archivos directamente desde sus correos electrónicos de «Nuevo pedido realizado». Si un cliente ha subido algún archivo, verá el nombre del archivo (en el que se puede hacer clic):

Archivos de cliente (4).png

Puede que desee pedir a los clientes más detalles sobre su pedido, como cuándo quieren que el producto esté listo (esperemos que lo pidan con antelación para darle más tiempo para prepararlo) o si lo necesitan como regalo para alguien y quieren añadir una nota o envoltura especial. Mire cómo puede solicitar información adicional a los clientes
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