Cómo obtener archivos de clientes
Permitir a los clientes subir archivos resulta práctico si vende productos personalizados. Por ejemplo, si imprime logotipos en camisetas, vende almohadas con bordado personalizado u ofrece cualquier otro servicio que incluya diseños personalizados proporcionados por el cliente.
Puede dejar que los clientes envíen archivos como imágenes, archivos de texto, vídeos, etc. añadiendo un botón de subida a la página de productos de su tienda. Una vez realizado el pedido, podrá ver y descargar estos archivos desde la página de detalles del producto en el panel de administración de su tienda. Ecwid acepta todo tipo de archivos comunes como doc, pdf, jpg o png, entre otros.
El tamaño máximo permitido es de 25 GB por archivo.
Para usuarios de Ecwid en WIX: disponible en los planes Starter, Professional, Unlimited.
Cómo añadir el botón de subida a un producto
Puede añadir una opción de subida de archivos a cualquier producto de su tienda utilizando campos de entrada. Una vez añadida, aparecerá un botón para subir archivos en el escaparate, justo en la página del producto.
Para añadir el botón de subida a un producto:
- En el panel de administración de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos.
- Abra la página del producto que desea editar o cree una nueva.
- Vaya a la pestaña Opciones.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Añadir campo de entrada.
- Añada el nombre del campo de entrada. Incluso puede especificar con qué formatos prefiere trabajar. Por ejemplo, «Subir la impresión en formato PNG o en formato JPG».
- En el desplegable Tipo de campo de entrada, seleccione Cargador de archivos:
- (opcional) Marque Campo obligatorio si esta opción es obligatoria. De esta manera, los clientes no podrán añadir este producto a su carrito sin subir un archivo.
- Guarde los cambios.
- Desde su aplicación iOS de Ecwid, vaya a Productos.
- Pulse sobre el producto que desee editar o cree uno nuevo.
- Desplácese hacia abajo y pulse Añadir más características del producto → Opciones del producto.
- Pulse Añadir nueva opción para añadir un campo de entrada.
- Añada el nombre del campo de entrada. Incluso puede especificar con qué formatos prefiere trabajar. Por ejemplo, «Subir la impresión en formato PNG o en formato JPG».
- Seleccione el tipo de entrada «Subir archivos».
- (opcional) Marque el botón de alternancia Campo obligatorio si esta opción es obligatoria. De esta manera, los clientes no podrán añadir este producto a su carrito sin subir un archivo.
- Pulse Hecho para guardar los cambios.
- Desde su aplicación Android de Ecwid, vaya a Productos.
- Pulse sobre el producto que desee editar o cree uno nuevo.
- Pulse Más características del producto → Entrada del cliente.
- Seleccione Archivos.
- Añada el nombre del campo de entrada. Incluso puede especificar con qué formatos prefiere trabajar. Por ejemplo, «Subir la impresión en formato PNG o en formato JPG».
- (opcional) Marque el botón de alternancia Campo obligatorio si esta opción es obligatoria. De esta manera, los clientes no podrán añadir este producto a su carrito sin subir un archivo.
- Guarde los cambios.
¡Eso es todo! Ahora los clientes verán el botón «Añadir archivos» en la página del producto de su escaparate:
Cuando hagan clic en el botón y suban un archivo aparecerá la vista previa y los clientes verán la opción de añadir más archivos:
Después de subir todos los archivos, los clientes pueden añadir el artículo al carrito y proceder al pago para realizar un pedido en su tienda.
Cómo descargar archivos del cliente
Ecwid aloja todos los archivos que los clientes han subido para un producto. Puede descargarlos desde los detalles del pedido en el panel de administración de su tienda en cualquier momento.
Para descargar los archivos de un cliente:
- Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
- Haga clic en el pedido cuyos archivos desea descargar.
- Haga clic en el archivo. La descarga comenzará automáticamente:
- Desde su Aplicación iOS de Ecwid, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido cuyos archivos desea descargar.
- Pulse el archivo. Elija dónde guardar o enviar el archivo.
- Desde su Aplicación Android de Ecwid, vaya a Pedidos.
- Pulse el pedido cuyos archivos desea descargar.
- Pulse el archivo. Elija dónde guardar o enviar el archivo.
Opcionalmente, puede descargar los archivos directamente desde sus correos electrónicos de «Nuevo pedido realizado». Si un cliente ha subido algún archivo, verá el nombre del archivo (en el que se puede hacer clic):