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Émettre des remboursements avec PayPal Checkout

Lorsque vous connectez PayPal Checkout à votre boutique, vous pouvez effectuer un remboursement complet ou partiel auprès de votre administrateur Ecwid.

Les transactions PayPal peuvent être remboursées dans les 180 jours suivant la réception du paiement. Dès que le remboursement est réglé, les fonds sont renvoyés sur le compte bancaire du client. Quelques jours peuvent être nécessaires pour que les fonds soient déposés. Il n'y a pas de frais pour traiter le remboursement, mais les frais que PayPal a perçu à l'origine auprès de vous et du vendeur ne vous sont pas remboursés.

Si un client effectue un achat dans une devise autre que sa devise d'origine et qu'il demande plus tard un remboursement de cette transaction, le montant de son remboursement peut ne pas correspondre exactement au montant de sa transaction initiale en raison des taux de change variables.

L'émission de remboursements avec PayPal est actuellement disponible uniquement pour les boutiques connectées à PayPal Checkout après le 21 août 2023.

Créer un remboursement avec PayPal Checkout

Lorsque vous activez PayPal dans votre boutique en ligne, vous pouvez choisir d'effectuer les remboursements soit à partir de l'administration de votre boutique, soit à partir de votre compte PayPal. Vous pouvez rembourser le montant total de la commande ou une partie seulement. Si vous créez un remboursement partiel, vous pouvez rembourser ultérieurement le montant restant à un client. Selon votre politique de remboursement, vous pouvez inclure ou exclure des dépenses supplémentaire dans les remboursements, comme les frais d'expédition, les frais de traitement ou les pourboires. 

Après avoir créé un remboursement, le statut d'une commande remboursée passe automatiquement à Remboursée ou Partiellement remboursée. Pour les commandes entièrement remboursées, les produits sont réapprovisionnés automatiquement. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous devrez réapprovisionner manuellement les articles.

Pour effectuer un remboursement complet ou partiel avec PayPal Checkout :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Commandes.
  2. Sélectionnez une commande que vous souhaitez rembourser.
  3. Cliquez sur le menu déroulant Mettre à jour près de la commande et sélectionnez Rembourser la commande.
  4. Dans le tableau Résumé situé à droite, saisissez le montant que vous souhaitez rembourser au client.
  5. (facultatif) Si vous ne souhaitez pas envoyer de notification au client, décochez la case Envoyer l'e-mail avec les détails du remboursement au client.
  6. (facultatif) Dans le champ Motif du remboursement, indiquez pourquoi le client a demandé un remboursement ou les produits qui ont été remboursés.
  7. Cliquez sur Rembourser.

Le processus de transfert entre votre banque et celle de votre client peut prendre plusieurs jours ouvrables, en fonction des banques concernées. Si le client n'a pas reçu d'argent après 14 jours ouvrables, il doit contacter sa banque.

Vous pouvez obtenir les détails du remboursement dans votre compte PayPal. Pour ce faire, ouvrez la page des détails de la commande et cliquez sur Détails de la transaction :

Creating a refund with PayPal Checkout.png

Réapprovisionner les stocks remboursés

Lorsque vous effectuez un remboursement complet, en remboursant le montant exact du total de la commande, les articles de la commande sont réapprovisionnés automatiquement. Si vous créez un remboursement partiel, les articles ne sont pas réapprovisionnés et vous devez mettre à jour manuellement la quantité de l'inventaire. Si vous créez d'abord un remboursement partiel, puis remboursez le montant total, tous les articles de la commande seront réapprovisionnés.

Pour réapprovisionner une commande partiellement remboursée :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à la page Mes ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande et cliquez dessus pour ouvrir la page des détails de la commande.
  3. (facultatif) Changer le statut d'exécution sur Retournée.
  4. Dans la liste des articles, cliquez sur le produit que vous souhaitez réapprovisionner.
  5. Sur la page du produit, dans la section Contrôle des stocks située à droite, cliquez sur Gérer.
  6. Mettre à jour la quantité.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
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