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Mettre en pause, rétrograder ou fermer votre boutique Ecwid

Si vous avez décidé d'arrêter d'utiliser votre boutique Ecwid pour un certain temps ou définitivement (quel dommage !), vous pouvez le faire à tout moment. Vous pouvez mettre votre boutique en pause (par exemple, si vous avez une activité saisonnière), basculer votre compte vers le plan gratuit, ou supprimer complètement votre compte.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez continuer à utiliser votre boutique, contactez-nous. Nous feront de notre mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.
Vous souhaitez... Description Action
Mettre la boutique en pause Vous serez toujours en mesure d'accéder à votre administration Ecwid et de configurer votre boutiques, mais les clients ne pourront pas passer de commandes. Passez au plan spécial de suspension à 5 $ par mois.
Annuler l'abonnement Pour mettre fin à votre abonnement payant . Tous les paramètres sont conservés et seront restaurés lorsque vous passerez de nouveau à un plan payant. Passez au plan Free.
Supprimer le compte définitivement Votre devanture sera supprimée définitivement : toutes les données de votre boutique seront effacées et vous ne pourrez plus accéder à votre administration Ecwid. Désabonnez-vous de toutes les applications payantes de l'App Market, passez au plan Free, fermez votre compte.

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation d'Ecwid.

Mettre votre boutique Ecwid en pause

Si vous menez une activité saisonnière, vous pouvez mettre votre boutique Ecwid en pause pendant la basse saison. Nous proposons un plan de suspension de 5 $ par mois à cet effet. Vous pouvez également utiliser ce plan si vous devez effectuer la maintenance de votre boutique et empêcher les clients de passer des commandes.

Avec le plan de suspension, vous pouvez accéder à votre administration Ecwid, voir et modifier tous vos paramètres et le catalogue, mais le passage de commandes est impossible. Cela signifie que les clients peuvent voir vos produits et parcourir la boutique, mais qu'ils ne peuvent pas les acheter.

Plan de suspension  
Prix 5 $/mois
Nombre de produits Illimité
Fonctionnalités Toutes les fonctionnalités du plan Business sont disponibles avec le plan de suspension.
Panneau de contrôle Disponible
Devanture Active
Passage de commande Désactivé

Pour passer au plan de suspension, envoyez-nous une demande à billing@ecwid.com. Nous effectuerons le changement pour vous et nous vous enverrons des informations supplémentaires par e-mail.

Si vous utilisez des applications payantes de notre marché des applications, désinstallez-les pour éviter les frais pendant que votre boutique est en pause.

Fermeture de la boutique pour maintenance

Si vous ne voulez pas que les clients parcourent votre devanture pendant que votre boutique est suspendue, vous pouvez également la fermer. Les clients verront le message « La boutique est fermée pour cause de maintenance » lorsqu'ils ouvriront l'adresse de votre boutique et ne pourront pas la parcourir.

Pour fermer la boutique :

  1. Depuis votre panneau d'administration Ecwid, allez dans Paramètres → Général → Profil du magasin.
  2. Cliquez sur Fermer la boutique pour maintenance.
  3. (Facultatif) Modifiez le message par défaut (« La boutique est fermée pour cause de maintenance ») et ajoutez votre texte personnalisé. Vous pouvez préciser le motif de fermeture et indiquer quand la boutique sera de nouveau disponible.

Votre boutique sera fermée. Lorsque les clients ouvrent le lien vers votre boutique, ils voient le message « La boutique est fermée pour cause de maintenance » ou votre message personnalisé si vous en avez ajouté un. Une fois que vous êtes prêt à rouvrir votre boutique, vous pouvez le faire depuis votre administration Ecwid, dans Paramètres → Général → Profil du magasin.

Rétrograder votre compte Ecwid vers le plan Free

Si vous ne souhaitez pas prolonger votre abonnement Ecwid payant, vous pouvez l'annuler en passant au plan Free à tout moment. Une fois cela fait, les fonctionnalités de votre ancien plan payant ne seront plus disponibles et vous ne pourrez pas ajouter plus de 5 produits, qui est la limite du plan Free.

Attention : les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, consultez les politiques de remboursement d'Ecwid.

Pour annuler votre abonnement Ecwid payant :

  1. Depuis votre administration Ecwid, allez dans Produits.
  2. Supprimez tous les produits sauf 5 (y compris les produits de démonstration et les produits désactivés). Le plan Free ne permet d'ajouter que 5 produits. Veillez donc à respecter cette limite pour effectuer la rétrogradation. Lorsque vous supprimez un produit, il est définitivement retiré d'Ecwid. La suppression des produits est irréversible. Vous pouvez également supprimer des produits en bloc. Pour en savoir plus sur la suppression des produits, cliquez ici.
  3. Accédez ensuite à Mon profil → Facturation et programmes.
  4. Cliquez sur Basculer sous le plan Free.
  5. Sélectionnez votre motif de rétrogradation. Vous pouvez également rédiger des commentaires et des suggestions sur la manière d'améliorer Ecwid.
  6. Cliquez sur Passer à ce Free.

Votre compte Ecwid basculera vers le plan Free immédiatement. Votre mode de paiement sera supprimé de votre compte Ecwid et aucun autre frais ne sera appliqué.

Une fois que votre rétrogradation prend effet, votre boutique revient aux paramètres par défaut du plan Free. Découvrez les plans et fonctionnalités d'Ecwid. Vous pouvez utiliser le plan gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez.

Autres abonnements : l'annulation de votre plan n'annule pas vos abonnements aux applications dans votre compte Ecwid. Annulez-les séparément.

Informations importantes

Lorsque vous passez d'un plan payant au plan Free, n'oubliez pas ce qui suit :

  Ce qui se passe
Applications Vous ne pourrez pas installer ou utiliser d'autres applications tierces ou personnalisées. Si vous avez installé des applications, elles ne fonctionneront plus.
Disponibilité des fonctionnalités

Les comptes du personnel seront désactivés.
Le stockage de fichiers pour les produits numériques ne sera plus disponible.
Les applications mobiles ne seront plus disponibles pour vous permettre de gérer la boutique.
Votre domaine personnalisé sera remplacé par un sous-domaine Ecwid gratuit.
Facebook, Instagram et d'autres canaux de vente ne seront plus disponibles.
Consultez la liste complète des fonctionnalités disponibles →

Crédits Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation d'Ecwid. →

Supprimer votre compte Ecwid

Si vous décidez d'arrêter de gérer votre boutique en ligne, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment à partir de l'interface d'administration d'Ecwid. Toutes les données de votre boutique seront effacées et vous ne pourrez plus accéder à l'interface d'administration d'Ecwid.

Pour les utilisateurs d'Ecwid sur Wix : pour fermer votre boutique, vous devez arrêter votre abonnement Ecwid via votre compte Wix. Accédez à Facturation et paiements → Abonnements, puis envoyez un e-mail au service d'assistance d'Ecwid pour soumettre une demande de fermeture de compte. Le service d'assistance d'Ecwid fermera votre boutique pour vous. Toutes les données de votre boutique seront effacées et vous ne pourrez plus accéder à l'interface d'administration d'Ecwid.

Avant de fermer votre boutique, envisagez ce qui suit :

  • Si vous utilisez des applications tierces qui disposent de vos informations de paiement en dehors d'Ecwid, désabonnez-vous de ces applications pour éviter d'être facturé(e) en externe après avoir fermé votre boutique.
  • Si vous vendez des cartes-cadeaux, vous devrez peut-être résoudre les cartes en suspens.
  • Si vous avez un domaine personnalisé que vous avez acheté par l'intermédiaire d'un tiers, assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique sur le site Web de votre registraire de domaine pour éviter des frais inattendus.

Pour supprimer votre compte Ecwid :

  1. Si vous utilisez un abonnement payant, rétrogradez d'abord l'abonnement pour la version gratuite.
  2. Si vous utilisez l'offre gratuite, accédez à Mon profil → Profil dans l'interface d'administration d'Ecwid.
  3. Cliquez sur Fermer mon compte. Ce bouton apparaît uniquement lorsque vous utilisez l'abonnement gratuit.
  4. Confirmez que vous souhaitez fermer le compte.

Une fois cela effectué, vous serez déconnecté de l'administration Ecwid et les données de votre boutique seront supprimées.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez continuer à utiliser votre boutique, contactez-nous. Nous feront de notre mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.

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