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Résolution des erreurs lors du paiement de l'abonnement Ecwid

Les paiements pour votre abonnement Ecwid peuvent échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème, nous vous enverrons immédiatement des informations par e-mail et vous verrez un avertissement dans votre administration Ecwid. Cet article décrit les messages d'erreur de paiement courants et comment les résoudre.

Visitez la page Facturation et Plans dans votre administration Ecwid pour mettre à jour une méthode de paiement.

À quoi s'attendre si nous ne pouvons pas traiter un paiement

Voici un aperçu rapide de ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous êtes en mesure de résoudre rapidement les problèmes de paiement.

Si, pour une raison quelconque, le paiement échoue, nous vous enverrons un avertissement par e-mail. Nous comprenons que les cartes expirent et que les choses arrivent, Ecwid donne donc 5 jours de délai de grâce permettant de mettre à jour les détails de paiement. Votre compte n'est pas rétrogradé juste après la date de l'échec de facturation, la vitrine, et le panneau de contrôle Ecwid fonctionnent comme d'habitude pendant les cinq jours de période de grâce. Tous les produits, catégories et autres paramètres de votre boutique ne sont influencés en aucune façon.

Heure À quoi s'attendre
Jour 1 à 5 Nous essaierons de facturer votre carte toutes les 12 heures au cours des 5 prochains jours.
Jour 6 Si nous ne pouvons pas traiter un paiement après 5 jours, nous annulerons votre abonnement et rétrograderons votre compte vers le plan Free.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre abonnement dans la page Mon profil → Facturation et Plans dans votre administration Ecwid (ou dans Boutique → Facturation et Plans dans votre application mobile Ecwid pour iOS ou Android). Consultez la date « Payé » pour vous assurer que votre abonnement a été prolongé :

Page de facturation Ecwid

Résolution des erreurs courantes de paiement ou de transaction

Si, pour une raison quelconque, le paiement échoue, vous recevrez une notification par e-mail décrivant le problème. Vous pouvez également voir un message d'alerte dans la page Mon profil → Facturation et Plans lorsque vous vous connectez à votre administration Ecwid.

Erreur Description Résolution
Carte refusée Le paiement a été approuvé par Braintree (notre passerelle de paiement), mais a été refusé par l'émetteur de votre carte Appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte). Comme solution temporaire, vous pouvez envoyer un paiement en utilisant une autre carte de crédit ou PayPal.
Carte expirée L'émetteur indique que la carte a expirée Envoyez le paiement avec une carte de crédit qui n'est pas expirée.
Refusé. Fonds insuffisants sur le compte Pas assez de fonds pour la prolongation de l'abonnement Rechargez le solde de la carte et attendez 12 heures. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement. Ou envoyez un paiement en utilisant une autre carte de crédit ou appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte) pour vous assurer que vous avez suffisamment de fonds pour effectuer le paiement.
Carte volée/perdue Il se peut que votre carte ait été perdue ou volée, ou que le compte ait été fermé. Envoyez le paiement à l'aide d'une autre carte de crédit ou appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte) pour résoudre le problème.
Incompatibilité de l'adresse de facturation (AVS) L'adresse de facturation associée à votre carte ne correspond pas à l'adresse de votre compte Ecwid. Entrez vos informations de facturation exactement telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de facturation bancaire.

Contacter l'assistance marchand Ecwid

Si vous avez des questions sur un paiement échoué, veuillez nous contacter à billing@ecwid.com et nous vous aiderons. Fournissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit ou l'adresse e-mail du compte PayPal, votre ID de boutique ou votre adresse de connexion de compte, le code d'erreur et les détails de paiement : date et montant pris, si disponible.

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