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Klarna

Klarna est une méthode de paiement qui permet à vos clients de vous payer immédiatement, dans les 30 jours sans frais, et en plusieurs fois. Cette méthode est particulièrement appréciée des acheteurs européens.

Klarna n'est disponible que pour les marchands européens. Offrir les différentes options de paiement dans votre boutique en ligne peut vous aider à obtenir plus de clients et à augmenter vos taux de conversion.

Dans Ecwid, Klarna est configuré via Stripe, une passerelle de paiement rapide et fiable qui vous permet de bénéficier d'une variété de modes de paiement du monde entier, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles et des dizaines d'autres options parmi lesquelles vos clients pourront faire leur choix.

Conditions

  • Régions: Klarna est disponible comme option de paiement à la caisse pour les clients résidant en Austria, Belgium, Czechia, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, and the United Kingdom.
  • Devises : Klarna works with Euro, British Pound, Czech Krona, Danish Krone, Norwegian Krone, and Sweden Krona. Veuillez noter que la devise de votre boutique doit correspondre à la devise supportée par Klarna dans votre pays. Vous pouvez modifier la devise de votre boutique Ecwid depuis le panneau d'administration de la boutique, dans Paramètres → Général → Paramètres régionaux → Devise.
  • Catégories de produits : en activant Klarna avec Stripe, vous acceptez le contrat de services aux marchands de Klarna et confirmez que votre entreprise ne correspond pas aux catégories d'activités restreintes de Klarna. Cela inclut les voyages (y compris les agences de voyage, la location de voitures et les hôtels), les billetteries (y compris les billets d’événement), les services de réservation, les produits et services numériques, les places de marché et autres.
    Klarna comprend également des instructions éthiques pour les marchands (pdf) qui énoncent les normes éthiques de l'entreprise. Parmi les produits à autorisation restreinte se trouvent les produits ou services destinés à causer des dangers, des blessures ou des souffrances aux êtres humains ou aux animaux ; les produits et services (p. ex. feux d'artifice, ordonnances de médicaments, armes et armements) fournis sans licences appropriées ; les produits et services pour adultes, sexuels ou pornographiques, y compris le visionnage de webcam en direct ; les cigarettes électroniques (y compris les e-liquides), etc.
  • Mentions légales : avant de commencer à accepter les paiements en direct avec Klarna, assurez-vous de mettre à jour vos Conditions générales et votre Politique de confidentialité conformément aux exigences de Klarna en matière de protection des données et de confidentialité.
    Si votre entreprise est située en Allemagne, vous pouvez consulter nos modèles de conditions générales pour l'Allemagne pour les adapter à votre boutique en ligne.

Mise en place de Klarna

Pour accepter les paiements via Klarna, vous pouvez simplement ajouter le mode de paiement Klarna à votre compte Stripe connecté à votre boutique Ecwid. Si vous n'avez pas de compte Stripe, vous pouvez en créer un rapidement et facilement.

Veuillez noter que la devise de votre boutique doit correspondre à la devise supportée par Klarna dans votre pays.

Pour accepter des paiements dans votre boutique en ligne via Klarna :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paiement.
  2. Faites défiler vers le bas, cliquez sur Choisir un mode de paiement et sélectionnez Klarna (via Stripe) dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Connecter Klarna. Vous serez redirigé(e) vers le site Web de Stripe où vous pourrez vous connecter à votre compte Stripe existant ou en créer un nouveau.
    Si vous créez un nouveau compte Stripe, vous devrez remplir les informations relatives à votre entreprise. Stripe se connectera ensuite à votre boutique Ecwid. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre boutique Ecwid.
    Si vous avez déjà connecté votre compte Stripe à votre boutique Ecwid, vous devez vous connecter à votre compte Stripe pour que le mode de paiement Klarna soit ajouté à votre boutique. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre boutique Ecwid.
  4. Assurez-vous que le mode de paiement Klarna est activé dans votre compte Stripe. Pour vérifier, cliquez sur le bouton Gérer le compte dans votre boutique Ecwid ou ouvrez le tableau de bord de Stripe:

    Klarna__1_.png

    Depuis votre tableau de bord Stripe, accédez à Paramètres → Modes de paiement et cherchez le mode de paiement Klarna. Si vous voyez Activer à côté du mode de paiement Klarna, cliquez dessus et remplissez les informations complémentaires. Vous pouvez également voir le bouton Demander l'accès , cliquez dessus pour activer Klarna :

    Klarna__4_.png

    Le Contrat de services aux marchands de Klarna apparaîtra et vous devrez l'accepter en cliquant sur Confirmer.
    Stripe peut vous demander de fournir plus d'informations sur votre entreprise pour accepter les paiements avec Klarna :

    Klarna__2_.png

    Cliquez sur Fournir des informations et cliquez sur paramètres dans la fenêtre contextuelle. Vous serez redirigé(e) vers la page des Paramètres de Stripe où vous devrez renseigner les informations relatives à votre entreprise.
    Si vous avez des questions sur l'activation d'un mode de paiement dans votre compte Stripe, contactez le service d'assistance de Stripe pour obtenir plus d'informations.
  5. Dans la section Options d'apparence, activez les raccourcis pour activer un mode de paiement particulier au moment du paiement. Vous pouvez modifier le nom de l'option de paiement au moment du paiement. Par exemple, renommez Payer plus tard en Acheter maintenant, payer plus tard
  6. (facultatif) Si votre site est multilingue, vous pouvez ajouter une traduction pour le titre de l'option de paiement.   
  7. (facultatif) Dans le champ Instructions de paiement pour les clients, vous pouvez ajouter une description du mode de paiement Klarna pour vos clients. Celle-ci apparaîtra au moment du paiement. Par exemple, décrivez la flexibilité du paiement différé que Klarna propose à vos acheteurs.
  8. (facultatif) Cliquez sur Limiter la disponibilité par mode de livraison pour limiter l'option de paiement Klarna à un mode d'expédition ou de livraison spécifique. 

C'est terminé. Vous pouvez maintenant accepter des paiements via Klarna dans votre boutique en ligne :

Klarna__3_.png

Accepter les paiements via Klarna

Une fois que vous aurez activé Klarna dans votre boutique Ecwid, vos clients pourront choisir l'une des trois options de paiement Klarna à la caisse de votre boutique : Payer maintenant, Payer plus tard ou Payer en plusieurs fois. Ces différentes options de paiement permettent aux clients de payer immédiatement, par facture ou par versements via une carte de débit direct ou de crédit.

Les options de paiement proposées par Klarna sont basées sur la localisation du client.

La méthode « Payer maintenant » de Klarna permet aux clients de payer la commande en utilisant leurs coordonnées bancaires en ligne. Si vos clients choisissent de payer maintenant, ils doivent renseigner l'adresse de facturation sur la page de paiement de votre boutique.

Selon leur emplacement, les clients devront peut-être renseigner des informations supplémentaires. Après avoir saisi les informations et avoir cliqué sur Continuer, vos clients seront redirigés vers le site Web de Klarna pour procéder au paiement.

Pour les clients résidant au Royaume-Uni les commandes payées avec Klarna restent en attente de paiement jusqu'à 24 heures après leur création. Une fois que les frais sont confirmés et que les fonds sont garantis, le statut de la commande passe automatiquement sur « Payée ». Dans les autres pays, le statut de paiement de la commande est mis à jour immédiatement.

Vous pouvez toujours vérifier quel mode de paiement a été utilisé pour une commande en consultant les détails des commandes dans l'interface d'administration d'Ecwid, Ventes → Commandes.

En savoir plus sur les statuts des commandes dans votre boutique Ecwid.

Traitement des commandes payées avec Klarna

Klarna exige que les marchands expédient la commande dans les 28 jours suivant le placement de la commande. Sinon, Klarna reconnaîtra la commande comme étant impayée et effectuera automatiquement le remboursement.

Pour éviter le remboursement, vous devez expédier l'article dans les 28 jours et changer le statut sur Expédiée ou Livrée.

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