Ritiro ordini
Oltre alle spedizioni regolari, le impostazioni di spedizione Ecwid permettono di configurare un servizio di ritiro locale in negozio. I clienti possono recarsi presso i locali del venditore per ritirare i loro ordini invece di aspettare che un vettore li spedisca. Inoltre, in tal caso i clienti non dovranno inserire le informazioni di spedizione, quindi potranno effettuare il checkout più velocemente.
Impostazione del ritiro degli ordini
Come aggiungere un'opzione per il ritiro degli ordini al negozio:
- Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Spedizioni e Ritiro personale.
- Fare clic su + Aggiungette Ritiro.
- Aggiungere l'Etichetta ritiro ordine al momento del checkout. Sarà mostrata ai clienti durante il checkout:
- Aggiungere le Istruzioni dettagliate per i tuoi clienti. Indicare l'indirizzo al quale i clienti possono ritirare i loro ordini, oltre alle modalità e ai tempi di ritiro.
- Aggiungere una Carica di ritiro, se necessario (ad esempio, per coprire le spese per la consegna della merce nel locale di ritiro scelto).
- Attivare il toggle Chiedi la data e l'ora del ritiro al momento del pagamento. In questo modo, i clienti dovranno specificare l'orario di ritiro dell'ordine. Impostate gli orari di lavoro e l'orario di evasione dell'ordine. Leggete una descrizione più dettagliata del selezionatore di data e ora in questo articolo.
- Fare clic su Salva.
Ora i clienti potranno scegliere un'opzione di ritiro locale per i loro ordini durante il checkout.
Per offrire l'opzione di ritiro ordini solo per prodotti specifici, è possibile attivare la corrispondente opzione di spedizione per alcuni articoli del negozio e disattivarla per gli altri.
Inoltre, è possibile impostare delle restrizioni relative al metodo di pagamento in caso di ritiro in proprio. Ad esempio, consentire solo pagamenti in contati e disabilitare la possibilità di pagare con la carta di credito.
Configurazione di data e ora di ritiro
È possibile abilitare il selettore di data e ora per l'opzione di ritiro locale. Impostare le normali ore lavorative per assicurarsi che i clienti non si presentino in orario di chiusura.
Come abilitare l'opzione del Selettore di data e ora:
- Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Spedizioni e Ritiro personale.
- Fare clic su Azioni → Modifica accanto all'opzione di ritiro abilitato.
- Abilitare l'opzione Chiedi la data e l'ora del ritiro al momento del pagamento:
- Selezionare i giorni di apertura per il ritiro e impostare i relativi orari lavorativi:
- Selezionare un opportuno Tempo di evasione dell'ordine:
- Fare clic su Salva.
Ora, scegliendo l'opzione di ritiro dell'ordine al checkout, i clienti potranno selezionare il giorno e l'ora preferiti per il ritiro in base all'orario lavorativo e al tempo di evasione degli ordini definiti per il negozio.
Le informazioni relative al giorno e all'ora selezionati dal cliente al momento del checkout saranno rese note tramite la notifica e-mail dell'ordine in questione e saranno anche disponibili visualizzando i Dettagli ordine nel pannello di controllo Ecwid alla voce Le mie Vendite → Ordini.
Gestione del ritiro ordini
La ricezione di un nuovo ordine di ritiro nel proprio negozio sarà indicata tra le altre vendite nella sezione Le mie vendite → Ordini del pannello di controllo Ecwid. La seguente illustrazione mostra l'aspetto di un'icona di Ritiro ordini:
In caso di più ordini che saranno ritirati dagli acquirenti, è possibile ricercarli in base a data e ora di ritiro per vedere chiaramente quali ordini evadere per primi.
Come ricercare gli ordini in base a data e ora di ritiro:
- Accedere alla voce Le mie vendite → Ordini e fare clic su Filtro.
- Fare clic su Data e ora di ritiro o consegna.
- Compare un modulo nel quale è possibile indicare l'intervallo di tempo da cercare e saranno visualizzati tutti gli ordini nel periodo di tempo selezionato.
Facendo clic sul pulsante sottostante, è possibile cercare gli eventi in arrivo nelle successive 3 ore, 24 ore, in quel particolare giorno o nei 3 giorni successivi:
Ora che tutti gli ordini richiesti sono a portata di mano, potranno essere gestiti o aggiornati in blocco. Per modificare tutti gli ordini in una sola volta, spuntare la casella al di sopra dell'elenco ordini:
È possibile aggiornare o gestire gli ordini in massa, stampare, esportare o rimuovere gli ordini selezionati, oltre a modificarne il pagamento o lo stato di evasione:
I titolari di negozi che hanno l'abitudine o la necessità di tenere traccia degli ordini gestiti in un foglio di calcolo, potranno scaricare le informazioni del ritiro degli ordini sul computer in un file CSV. Il file CSV scaricato è compatibile con i principali software di gestione dei fogli di calcolo o può essere aperto e modificato in un qualsiasi editor di testi.
Come scaricare i file CSV:
- Selezionare le caselle a fianco agli ordini richiesti oppure selezionarli tutti spuntando la casella al di sopra dell'elenco ordini.
- Nel menu Aggiornamento di massa, selezionare la voce Esporta selezionati.
- Fare clic su Scarica il file in formato CSV.
Per informare il cliente che il suo ordine è in attesa di ritiro, è sufficiente modificare lo stato di evasione in "Pronto per il ritiro". Ecwid invierà la notifica e-mail corrispondente all'indirizzo di posta elettronica del cliente.
Modifica del modulo e-mail “Ordine pronto per ritiro in” (opzioni avanzate)
È possibile personalizzare la notifica e-mail di "Ordine pronto per ritiro in" aggiungendo un logo o modificando la combinazione di colori e i caratteri usati o, ancora, aggiungendo ulteriori dettagli.
Il sistema Ecwid invia la notifica di Ordine pronto per il ritiro all'indirizzo e-mail dei clienti non appena lo stato dell'ordine passerà a Pronto per il ritiro. La notifica fornisce i dettagli sugli articoli acquistati e le istruzioni per il ritiro.
Per modificare il modello:
- Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Notifiche.
- Scegliere la notifica Ordine pronto per ritiro in e fare clic su Modifica.
- Modificare i moduli come richiesto (consultare anche il video riportato qui sotto per le istruzioni).
- Fare clic su Anteprima o Invia e-mail di prova.