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Ritiro ordini

Oltre alle spedizioni regolari, le impostazioni di spedizione Ecwid permettono di configurare un servizio di ritiro locale in negozio o il ritiro da asporto. I clienti possono recarsi presso i locali del venditore per ritirare i loro ordini invece di aspettare che un vettore li spedisca. Inoltre, in tal caso i clienti non dovranno inserire le informazioni di spedizione, quindi potranno effettuare il checkout più velocemente.

Impostazione del ritiro degli ordini

Come aggiungere un'opzione per il ritiro degli ordini al negozio:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Spedizioni e Ritiro personale.
  2. Fare clic su + Aggiungette Ritiro.
  3. Aggiungere l'Etichetta di ritiro ordine. Sarà mostrata ai clienti durante il checkout:

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  1. Aggiungere le Istruzioni dettagliate per i tuoi clienti. Indicare l'indirizzo al quale i clienti possono ritirare i loro ordini, oltre alle modalità e ai tempi di ritiro.
  2. Aggiungere una Carica di ritiro, se necessario (ad esempio, per coprire le spese per la consegna della merce nel locale di ritiro scelto).
  3. Fare clic su Aggiungi opzione per il ritiro.

Ora i clienti potranno scegliere un'opzione di ritiro locale per i loro ordini durante il checkout.

Per offrire l'opzione di ritiro ordini solo per prodotti specifici, è possibile attivare la corrispondente opzione di spedizione per alcuni articoli del negozio e disattivarla per gli altri.

Nel caso in cui siano disponibili più posizioni per il ritiro, è sufficiente aggiungere più opzioni di ritiro seguendo la stessa procedura. Specificare tutti gli indirizzi dei locali disponibili per il ritiro nel campo Etichetta ritiro ordine per consentire ai clienti di distinguere facilmente le opzioni di ritiro.

Configurazione di data e ora di ritiro

È possibile abilitare il selettore di data e ora per l'opzione di ritiro locale. Impostare le normali ore lavorative per assicurarsi che i clienti non si presentino in orario di chiusura.

Come abilitare l'opzione del Selettore di data e ora:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Spedizioni e Ritiro personale.
  2. Fare clic su Azioni → Modifica accanto all'opzione di ritiro abilitato.
  3. Abilitare l'opzione Chiedi la data e l'ora del ritiro al momento del pagamento:

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  1. Selezionare i giorni di apertura per il ritiro e impostare i relativi orari lavorativi:

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  1. Selezionare un opportuno Tempo di evasione dell'ordine:

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  1. Fare clic su Salva.

Ora, scegliendo l'opzione di ritiro dell'ordine al checkout, i clienti potranno selezionare il giorno e l'ora preferiti per il ritiro in base all'orario lavorativo e al tempo di evasione degli ordini definiti per il negozio.

Le informazioni relative al giorno e all'ora selezionati dal cliente al momento del checkout saranno rese note tramite la notifica e-mail dell'ordine in questione e saranno anche disponibili visualizzando i Dettagli ordine nel pannello di controllo Ecwid alla voce Le mie Vendite → Ordini.

Gestione del ritiro ordini

La ricezione di un nuovo ordine di ritiro nel proprio negozio sarà indicata tra le altre vendite nella sezione Le mie vendite → Ordini del pannello di controllo Ecwid. La seguente illustrazione mostra l'aspetto di un'icona di Ritiro ordini:

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In caso di più ordini che saranno ritirati dagli acquirenti, è possibile ricercarli in base a data e ora di ritiro per vedere chiaramente quali ordini evadere per primi.

Come ricercare gli ordini in base a data e ora di ritiro:

  1. Accedere alla voce Le mie vendite → Ordini e fare clic su Filtro.
  2. Fare clic su Data e ora di ritiro o consegna.
  3. Compare un modulo nel quale è possibile indicare l'intervallo di tempo da cercare e saranno visualizzati tutti gli ordini nel periodo di tempo selezionato.

Facendo clic sul pulsante sottostante, è possibile cercare gli eventi in arrivo nelle successive 3 ore, 24 ore, in quel particolare giorno o nei 3 giorni successivi:

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Ora che tutti gli ordini richiesti sono a portata di mano, potranno essere gestiti o aggiornati in blocco. Per modificare tutti gli ordini in una sola volta, spuntare la casella al di sopra dell'elenco ordini:

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È possibile aggiornare o gestire gli ordini in massa, stampare, esportare o rimuovere gli ordini selezionati, oltre a modificarne il pagamento o lo stato di evasione:

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I titolari di negozi che hanno l'abitudine o la necessità di tenere traccia degli ordini gestiti in un foglio di calcolo, potranno scaricare le informazioni del ritiro degli ordini sul computer in un file CSV. Il file CSV scaricato è compatibile con i principali software di gestione dei fogli di calcolo o può essere aperto e modificato in un qualsiasi editor di testi.

Come scaricare i file CSV:

  1. Selezionare le caselle a fianco agli ordini richiesti oppure selezionarli tutti spuntando la casella al di sopra dell'elenco ordini.
  2. Nel menu Aggiornamento di massa, selezionare la voce Esporta selezionati.
  3. Fare clic su Scarica il file in formato CSV.

Per informare il cliente che il suo ordine è in attesa di ritiro, è sufficiente modificare lo stato di evasione in "Pronto per il ritiro". Ecwid invierà la notifica e-mail corrispondente all'indirizzo di posta elettronica del cliente.

Verificare di aver attivato le notifiche per Ordine pronto per ritiro in, altrimenti il cliente non le riceverà. Per attivare le notifiche, accedere alla sezione Impostazioni → Notifiche e attivare l'opzione Ordine pronto per ritiro in.

Modifica del modulo e-mail “Ordine pronto per ritiro in” (opzioni avanzate)

È possibile personalizzare la notifica e-mail di "Ordine pronto per ritiro in" aggiungendo un logo o modificando la combinazione di colori e i caratteri usati o, ancora, aggiungendo ulteriori dettagli.

La personalizzazione dei moduli e-mail è disponibile per i piani Ecwid Venture, Business e Unlimited.

Il sistema Ecwid invia la notifica di Ordine pronto per il ritiro all'indirizzo e-mail dei clienti non appena lo stato dell'ordine passerà a Pronto per il ritiro. La notifica fornisce i dettagli sugli articoli acquistati e le istruzioni per il ritiro.

Per modificare il modello:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Notifiche.
  2. Scegliere la notifica Ordine pronto per ritiro in e fare clic su Modifica.
  3. Modificare i moduli come richiesto (consultare anche il video riportato qui sotto per le istruzioni).
  4. Fare clic su Anteprima o Invia e-mail di prova.
Se è necessario ripristinare un modulo predefinito, fare clic su Ripristina a predefinite sotto l'editor dei moduli.
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